Автор блога:

Тимур Асланов
главный редактор издательского дома
"Имидж-Медиа", бизнес-тренер

ПОДПИШИТЕСЬ НА ОБНОВЛЕНИЯ:

Подписаться по E-mail 





Журнал «Пресс-служба»

Рубрики

Метки

Google Маркетинг Пресс-служба года журнал "Пресс-служба" журнал "Управление сбытом" идеи для бизнеса интересные идеи как увеличить продажи как удерживать клиентов клиентоориентированность клиентские отношения контент-маркетинг конференция по продажам копирайтинг креатив личная эффективность маркетинг в социальных сетях маркетинговые фишки менеджер по продажам мотивация начальник отдела продаж обучение обучение персонала отдел продаж отношения с клиентами переговоры персонал персонал отдела продаж персонал продаж поведение продавца предпринимательство продажи публичные выступления рецензии на книги связи с общественностью семинары по связям с общественностью социальные сети стартап техника продаж управление магазином управление персоналом управление продажами холодные звонки что читать эффективные продажи

Страницы

Календарь

Июнь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Май    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

Планета мужчин в IKEA

Опубликовано в интересности

Мы все знаем что IKEA — это не только одна из крупнейших в мире ритейл-сетей, но еще и настоящая фабрика крутых маркетинговых решений. IKEA в мире маркетинга — это как Apple в мире цифровой техники. Порой они придумывают то, что вскоре становится негласным стандартом в индустрии.

Так, к примеру, было с детскими комнатами — специальными местами, в которых родители могли оставить своего ребенка и спокойно шопиться без лишнего шума и ора. Все крупные супермаркеты и гипермаркеты буквально разрываются между двумя основными задачами: затащить в магазин всю семью и максимально упростить процесс покупки прежде всего для взрослых.

Надеюсь, всем понятно зачем в торговом центре нужны дети — они здорово повышают оборот магазинов с детской одеждой и игрушками. А еще «детские» блюда в кафешках составляют до 30% бюджета заведения. Однако можно понять и родителей — провести целый день с детьми в молле или торговом центре достаточно сложно, малыши устают, все хотят и требуют к себе повышенного внимания — в результате многие посещают торговый центре реже, чем этого хотели бы владельцы этого центра. Именно поэтому IKEA стала активно внедрять детские комнаты, в которых родители могли оставить детей и продолжать заниматься покупками самостоятельно. Детские комнаты быстро превратились в настоящую forced idea — детям настолько нравилось проводить там время что они буквально упрашивали родителей поехать в IKEA.

Однако дети — это не единственный «трудный» покупатель в семье. Оказывается, что на долю женщин приходится до 70% всего покупательского энтузиазма в семье. Именно женщине важно и интересно выбирать из сотен одинаковых полотенец и десятков стульев или ламп. Большинству мужчин откровенно скучно в IKEA, для них поход в такие магазины превращается в своеобразное исполнение супружеского долга — мужчины постоянно ноют и спешат поскорей разделаться с ненавистным шоппингом. А те, кто посмелей, просто не ездят в торговый центр сами и не возят туда свою вторую половину. Из-за всего этого заметно снижается объем продаж.

В IKEA снова нашли выход из ситуации. С июля этого года в австралийских супермаркетах IKEA стали появляться… мужские комнаты, устроенные по типу детских, но только обставленные и оборудованные с учетом интересов взрослых мальчиков. В мужских комнатах стоят автоматы с бесплатными хот-догами и пиццей, игровые приставки, настольный футбол, большие телевизоры со спортивными трансляциями и другие развлекаловки. Такие комнаты стали называться по аналогии с детскими — Manland («Планета мужиков»). И там можно неплохо «зависнуть» пока подруги или жены шопятся. Для того чтобы совсем не забыться в игре в комнате установлен специальный таймер, который отсчитывает сигналом каждые проведенные в ней полчаса.

Теперь все в семье занимаются своими делами — ребенок играет в детской комнате, его папа развлекается в мужской с другими папами, а по магазинам ходят мамы, которые тратят за троих. Не зря же Том Питерс говорил: блаженен тот бизнесмен, кто поймет потенциал женщины в совершении покупок.

Первоначально эксперимент продолжался всего четыре дня — происходила обычная в таких случаях обкатка идеи на практике. Трудно сказать, настолько выигрышной идея с «Планетой мужиков» оказалась в условиях реального торгового центра, однако можно сказать определенно — подобная диверсификация процесса покупки по половому признаку несомненно принесет значительный доход.

Интересно, а появится когда-нибудь в мужских комнатах стриптиз или полноценный бар?

А будут ли специальные «женские комнаты» в автосалонах или на футбольных стадионах?

Как сколотить команду, которую полюбят клиенты?

Опубликовано в Обучение персонала продаж, персонал продаж

КомандаСогласитесь, приятно покупать у симпатичных людей? И ваши клиенты, я уверен, думают так же. Соответственно, для того, чтобы повысить вероятность продаж, вам нужно научить ваших продавцов быть приятными в общении. Вот некоторые моменты, которым стоит уделить внимание: Далее

Система оценки качественного обслуживания стратегических клиентов

Опубликовано в Статьи

Качественное обслуживаниеУделять время качественному обслуживанию клиентов сейчас модно. Если Вы не проводите опроса клиентов и ваши продавцы не подходят к клиентам с самым популярным на сегодняшний день вопросом «Чем Вам помочь?», то Вы не на волне. Но слова говорят все, а на деле получается совсем не так, как хотелось бы.

Проблема качественного обслуживания клиентов – системная и одними первыми фразами и улыбками не решается. Рынок диктует необходимость улучшать обслуживание, монополий становиться все меньше и меньше, и каждый клиент на счету. Любая оплошность со стороны обслуживания, и клиент имеет право обидеться, ему уже есть из чего выбирать. Тем более, если мы имеем дело со стратегическими, особо значимыми для компании клиентами, которые покупают много и часто, и порой обеспечивают до 80% продаж. Далее

Что делать с недовольным клиентом? Как решать проблему и выходить из кризиса в отношениях?

Опубликовано в отношения с клиентами

Недовольный клиентНачнем с того, что в любых человеческих отношениях кризисы неизбежны. Будь то дружба, любовь или отношения с клиентами. Ни один клиент не будет всегда доволен всем, что вы делаете для него. Периодически в отношениях с любым клиентом будут возникать конфликты.

Как же реагировать в таких случаях, чтобы уладить эти конфликты?

Предлагаю рассмотреть несколько способов решения данной проблемы:
Далее

50 пунктов, о которых Ваши клиенты хотели бы Вам сообщить

Опубликовано в отношения с клиентами

 Нашел статью на одном буржуйском сайте — Sonia Simone “50 Things Your Customers Wish You Knew “. Показалась мне весьма полезной, поэтому предлагаю всем прочитать. Перевод мой.

Некоторые пункты могут показаться Вам циничными, но они таковыми не являются. Факт заключается в том, что не важно, кто именно Ваши клиенты. Мне по барабану, будут ли это доноры органов, дзен-гуру или многомиллионные жертвователи в ваш благотворительный фонд. Каждый из нас обладает определенными неприятными чертами характера, которые проявляют себя сразу же, как только мы начинаем выступать в роли клиента. Далее