ВИДЕОСЕМИНАР-ТРЕНИНГ
«ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ»
«ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ» – сборник практических материалов от профессионалов-практиков, руководителей ритейла и ведущих бизнес-тренеров России.
Видеосеминар-тренинг представляет собой комплект из 8 DVD-дисков с видеолекциями и обучающими тренингами, 3 аудиодисков с лекциями и занятиями и печатным сборником материалов. Это позволяет комплексно использовать продукт, выбирая наиболее удобные способы получения и усвоения информации.
Продукт предназначен директорам и собственникам предприятий розничной торговли от небольшого магазина до сети из нескольких торговых точек.
Торговый зал – это то пространство, где трудно переоценить значимость работы продавца. Ежедневно здесь возникает огромное количество ситуаций и вопросов, которые надо решить в короткие сроки и максимально действенными методами с положительным для магазина результатом. Современный подход к качеству розничных продаж включает умение консультанта максимально удовлетворить потребности клиента, чтобы он снова захотел что-нибудь приобрести в данном конкретном магазине.
СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА
ТЕМА 1. Технология продаж в магазине ТНП. Техника работы с одним, парой, группой клиентов.
Сегодня существуют товары, которые клиент технически не в состоянии приобрести самостоятельно – без помощи продавца. Это те предметы, у которых существует набор характеристик, разобраться в которых должен помочь продавец-консультант. Именно такая продажа (в формате прямого общения продавца и покупателя) является предметом рассмотрения данного материала.
Автором разбираются следующие ключевые этапы базовой технологии продаж: установление контакта, выяснение потребностей покупателя, презентация, работа с возражениями, завершение продажи.
Автор: Вадим Королев
ТЕМА 2. Вопросы как инструмент продаж в торговом зале
Вопросы – это уникальный инструмент, который можно использовать на любом этапе продажи и который позволяет сделать эту процедуру более эффективной. Автором рассматриваются следующие важные моменты:
• формы вопросов;
• типы вопросов;
• вопросы как инструмент продаж;
• вопросы на этапе установления контакта;
• вопросы на этапе выявления потребностей клиента;
• вопросы на этапе работы с возражениями;
• вопросы как инструмент завершения продажи.
Автор: Анна Гулимова
ТЕМА 3. Модели и стандарты клиентского сервиса
Существует такая управленческая аксиома: «Если внутренний клиент не удовлетворен компанией, то тогда и внешний потребитель тоже будет недоволен ее работой». Таким образом, для успешной работы на внешнем рынке важно создать эффективный внутрен- ний клиентский сервис.
Автор материала разберет для вас элементы успешного клиентского сервиса:
• составляющие клиентоориентированности;
• оптимальная модель сервиса;
• алгоритм разработки концепции сервиса;
• элементы внутреннего и внешнего сервиса.
Автор: Светлана Калабина
ТЕМА 4. Правила работы с манипуляциями со стороны покупателя
Автор материала расскажет о следующем:
• типы манипуляций;
• зачем нужна манипуляция;
• в чем опасность манипулирования;
• эмоциональные зоны манипуляций;
• распознавание способов усиления манипуляции;
• признаки манипулирования со стороны покупателя;
• способы защиты от манипуляций.
Автор: Анна Гулимова
ТЕМА 5. Психологические нюансы общения с «трудным» покупателем
Прилагательное «трудный» носит оценочный характер. Антоним этого слова – «легкий». Причина трудности находится в психологической стороне общения. Если продавец испытывает напряжение при работе с тем или иным клиентом, то он назовет такого покупателя трудным или непростым. То есть «трудный клиент» – это весьма относительная категория: одному продавцу будет с ним легко, а другому – трудно. Попробуем разобрать варианты поведения продавца для снижения уровня стресса и осуществления продажи.
Автор: Жанна Завьялова
ТЕМА 6. Контроль продаж в рознице
Мы сегодня поговорим о том, как контролировать продажи, что такое контроль и где его осуществлять, чтобы увеличить продажи, нужны ли вообще стандарты в рознице? Все понимают, что продажи нужны всем, – чем больше продаж, тем лучше. Но нужны ли стандарты продаж? Ведь есть у каждого руководителя в голове такая мечта: «Давайте найдем одного или двух классных продавцов, и все сразу заработает так, как надо». Я бы тоже хотел найти успешных продавцов. Но с каждым годом квалифицированного персонала становится все меньше. Переманивать от конкурента? Это не всегда актуально. Что же делать в этой ситуации?…
Автор: Сергей Александров
С помощью видеосеминара руководители ритейла смогут:
• ознакомиться с новейшими методиками и рекомендациями профессионалов в области организации продаж внутри магазина и работы с покупателями;
• провести обучение персонала менеджеров, администраторов и продавцов магазинов в форме внутреннего тренинга практически без каких-либо дополнительных затрат;
• повторить тот же самый тренинг через несколько месяцев для закрепления приемов и техник продаж у персонала, причем это не будет стоить компании ни копейки;
• провести индивидуальные занятия с любым сотрудником отдела продаж или дать ему материалы тренинга для самоподготовки.
Тренинг удобен в использовании:
• вы можете смотреть диски с видеомате- риалами на любом проигрывателе, а не только на компьютере;
• аудиодиски также проигрываются на любом CD-проигрывателе и вы сможете легко слушать их в машине по дороге на работу, в стационарном музыкальном центре, даже если ему лет десять или в плеере, занимаясь в спортзале;
• если вы не очень хорошо воспринимаете материал на слух в комплекте специально предусмотрен сборник печатных материа- лов, который позволит отлично усвоить видео- и аудиоматериалы тренинга;
• совокупность видео-, аудио- и печатных материалов позволяет наиболее эффективно использовать данный семинар в обучении персонала, так как материалы органично дополняют друг друга и позволяют в процессе обучения переключаться на различные формы получения информации;
• информация, представленная в курсе, четко структурирована и систематизирована, что позволит сотрудникам легко и быстро усвоить материал и применять полученные знания на практике.
Видеокурс позволяет решить следующие задачи:
• Снижение затрат на обучение персонала.
• Проведение обучения в любое удобное время.
• Установление оптимальной длительности обучения.
• Проведение как индивидуального, так и группового обучения.
• Обеспечение единых стандартов обучения независимо от наличия или отсутствия штатного бизнес-тренера.
Стоимость видеотренинга
(3 видеодиска, 8 аудиодисков и печатный сборник материалов) – 13 900 рублей.