Индустриальный век был веком продукта. Товар во главе угла. Товар тщательно разрабатывался, совершенствовался и считался главным конкурентным преимуществом. В пост-индустриальную эпоху, в которую мы живем, во главе угла отношения. А значит важнее твоя клиентская база и возможность быстро предложить продукт большому количеству клиентов, которые тебе уже доверяют. И качественно его презентовать. А какой именно продукт… Читать далее Что первично: продажи или продукт?
Дополнительная рубрика: Продажи. Управление продажами
Как проводить собеседование с менеджерами по продажам.
Предлагаю вашему вниманию фрагмент моего тренинга для начальников отделов продаж. Речь в данном фрагменте пойдет о том, как проводить собеседование с менеджерами по продажам. Перед любым руководителем, управляющим продажами в компании и занимающимся набором людей всегда остро стоит вопрос: как еще на этапе собеседования определить будет ли сотрудник нормально продавать, тот ли это человек, которого… Читать далее Как проводить собеседование с менеджерами по продажам.
Контрпредложение или Как удержать клиентов
Екатерина Нурматова, заместитель директора по сервисному обеспечению, компания «Гарант ВИКОМЭС», г. Волгоград Для того, чтобы удержать клиентов, необходимы профилактические меры. В нашей компании, например, непрерывно проводится мониторинг конкурентной среды. Заключается он в том, что тщательно анализируются все конкуренты: чем они от нас отличаются в лучшую и худшую сторону. Сравнение проводится по продуктам,… Читать далее Контрпредложение или Как удержать клиентов
Откаты в отделе продаж и борьба с ними
Сегодня я хочу предложить вашему вниманию статью на очень актуальную тему – откаты в отделе продаж. Эта статья опубликована в июньском номере журнала «Управления сбытом». Автор статьи – Максим Горбачев, независимый тренер-консультант, соавтор книги «О.Т.К.АТ. – Особая Техника Клиентской Аттракции». Традиционно противостояние откатам происходит в сфере закупок, но, несмотря на это выплата «личных бонусов»… Читать далее Откаты в отделе продаж и борьба с ними
ПОЧЕМУ ПРОДАВЦЫ НЕ ВЫПОЛНЯЮТ ПЛАН? И КТО ВИНОВАТ?
Предлагаю вашему вниманию статью из апрельского номера журнала «Управление сбытом» Автор статьи — Елена Проскура, генеральный директор компании «АС-Консалт» Многие руководители отделов продаж сталкивались в своей профессиональной карьере с ситуацией невыполнения плана сотрудниками. Для большинства из них эта ситуация неприятна, нервозна и, главное, не всегда объяснима. Вроде бы руководитель все делает, а продавцы не продают,… Читать далее ПОЧЕМУ ПРОДАВЦЫ НЕ ВЫПОЛНЯЮТ ПЛАН? И КТО ВИНОВАТ?
Работа с претензией
Тарелкина Т.В. «Управление сбытом» Как известно, большинство клиентов уходят безмолвно, «по-английски». Только десятая часть клиентов жалуется, ругается, давая возможность компании исправить ситуацию. Однако не все компании используют полученный шанс. Клиенты, проблемы которых остались нерешенными, идут прямо к конкурентам, вспоминая продавца всю дорогу недобрым словом. Статистика вещь упрямая: 91% недовольных клиентов никогда не обратятся снова к… Читать далее Работа с претензией
Что делать когда клиент говорит: «У нас уже есть поставщик, не хотим ничего менять»
Скриптунова Е.А. «Управление сбытом» Вопрос, вынесенный в заглавие статьи, нередко посещает любого менеджера по продажам. Хотя, справедливости ради, заметим, что для опытного продавца такая реакция клиента – дело обычное, привычное и что делать в такой ситуации он знает прекрасно. С другой стороны, нередко понимание приходит спустя годы работы и дается нелегко. Работая с отделами продаж… Читать далее Что делать когда клиент говорит: «У нас уже есть поставщик, не хотим ничего менять»
Все знают, как правильно обслуживать клиентов. Что же мешает?
Скриптунова Е.А. «Управление сбытом» Качественное обслуживание клиентов – это признак развития рынка, степени его цивилизованности. Эта аксиома, которая сегодня уже никем не оспаривается. Все, хотя бы на словах, но понимают, что если клиента плохо обслужить, он останется недоволен, и, при наличии адекватной замены – уйдет к конкуренту. Пока еще многие компании выручает именно это –… Читать далее Все знают, как правильно обслуживать клиентов. Что же мешает?
Анонс мартовского номера журнала «Управление сбытом»
Сегодня поговорим о том, что можно почитать интересного в мартовском номере журнала «Управление сбытом». Позади праздные и малопродуктивные январь и февраль. Время активных подготовительных процессов. Теперь – марш! – самое время для успешных стартов в светлое будущее. Для руководителей отделов продаж наступают горячие деньки. Настоящий профессионал способен не только удержать прошлогодние позиции, но и завоевать… Читать далее Анонс мартовского номера журнала «Управление сбытом»
Пора в отпуск!
Продажники не любят ходить в отпуска. Это касается как менеджеров по продажам, так и начальников отделов продаж. Я сейчас говорю про настоящих реальных продавцов. А не про тех бездельников, которые делают вид, что им очень нужны деньги, а сами сидят целый день в Одноклассниках или переписываются по аське с такими же офисными тунеядцами из соседней… Читать далее Пора в отпуск!