Автор блога:

Тимур Асланов
главный редактор издательского дома
"Имидж-Медиа", бизнес-тренер

ПОДПИШИТЕСЬ НА ОБНОВЛЕНИЯ:

Подписаться по E-mail 





Журнал «Пресс-служба»



PR-школа журнала «Пресс-служба» 
Специальный модуль: PR и продвижение в интернете и социальных сетях

Международная практическая конференция «ПРЕСС-СЛУЖБА-2018: новые технологии PR-работы»

Рубрики

Рубрики

продживжение в соц сетях
Конкурс "Медиалидер"

Календарь

Ноябрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Сен    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

Комментарии

    Антикризисный PR: памятка для спикера

    Опубликовано в категории: связи с общественностью
    Автор: Тимур Асланов

    Кризисы случаются со всеми. Во всех компаниях, организациях и даже госструктурах. Даже у очень хороших и добрых людей на предприятии может произойти непоправимое – взрыв, пожар, авария, разрушения, пострадавшие. И надо выходить к общественности и что-то по этому поводу говорить, как-то эту ситуацию освещать.

    Антикризисный PR: памятка для спикера

    Прятаться и молчать нельзя. Это подозрительно. Это признак вины. Это создает пустоту в инфополе и дает возможность для недоброжелателей заполнить эту пустоту плохой информацией и вредными рассуждениями. И это дает всем остальным почву для домыслов. А домыслы всегда склоняются в сторону негатива. Редко люди в нашей стране домысливают про кого-то хорошее.

     

    «У них взорвалось что-то в цеху. Они ничего не сообщают. Наверное, они большие молодцы и ни в чем не виноваты» – сложно представить, что кто-то будет так рассуждать.

     

    Поэтому при возникновении в зоне вашей ответственности любой неприятности, выходящей за рамки и перерастающей на ваших глазах из инцидента в кризис надо выходить к аудитории и говорить с ней. Потому что такое событие обязательно ударит по вашей репутации. Вы не можете вернуть время вспять и поправить ситуацию – отменить взрыв, предотвратить пожар, не допустить затопления, оживить погибших и т.д. Но вы можете перевернуть восприятие этой ситуации и выйти из нее не только без потерь, но иногда и с приобретениями.

     

    Часто руководители не знают как им себя вести в случае, если произошла беда или даже трагедия. Не могут подобрать слов. Не понимают, про что надо говорить.

    Я предлагаю краткий набор советов для человека, который оказался в роли спикера в кризисной ситуации. Это может быть пиарщик, а может быть кто-то из руководителей компании. В любом случае эти рекомендации немного облегчат вам нелегкую миссию представлять вашу структуру в сложное для нее время.

     

    1. Смиритесь с фактом: вы спикер в данной критической ситуацией и в ближайшее время вам придется озвучивать все самое важное от лица компании в связи с тем, что произошло. В том числе и самое неприятное. Надо отбросить переживания из серии «я не умею и не люблю выступать на публике», засучить рукава и взяться за дело.
    2. Если время позволяет – подготовьтесь – набросайте вместе с пиарщиком тезисы вашего выступления. Полный текст писать не надо. Заучить вы его не успеете. Читать по бумажке нельзя ни в коем случае. Говорим только от себя и смотрим прямо в глаза аудитории или в камеру. Если времени нет совсем – напишите на бумажке самые важные факты и цифры. В этом случае подглядывать допускается.
    3. Выражайте сожаление. Не торопитесь извиняться, бухаться на колени, посыпать голову пеплом и обещать за все заплатить. Сначала надо разобраться, есть ли реально вина компании (или организации) в произошедшем. Но в любом случае вы должны выразить сожаление: сожаление, что произошло неприятное или страшное событие, сожаление, что пострадали или погибли люди и т.д. Даже если люди погибли по своей глупости и вы тут вообще не при чем, вы в любом случае должны сожалеть. Потому что вы не бесчувственная машина по зарабатыванию денег, а добрый, гуманный и отзывчивый человек. И чужое горе вас волнует если не как своё, то где-то почти рядом.
    4. Не называйте сами имена погибших. Пусть они будут в опубликованных списках, выложены на сайт, вывешены на стену. Но они не должны звучать из ваших уст. Сообщите, что к сожалению, есть погибшие и их список мы передали в прессу, выложили на сайт, можно найти там-то и там-то.
    5. Говорите только о фактах. Не давайте журналистам втянуть себя в обсуждение гипотетических версий произошедшего или последствий. Случилось вот это. На данный момент жертвы и разрушения такие-то. После этого мы потушили, осушили, восстановили, вылечили и так далее – только конкретика и факты. Если причины пока не известны – говорим как есть: причины не известны, мы расследуем, изучаем и т.д. Но никаких: а не могли бы вы предположить, что же все-таки могло быть причиной взрыва, наводнения, аварии и так далее. На такие вопросы не отвечаем.
    6. Концентрируйтесь на выходе из кризиса. Не надо слишком много времени посвящать разговору о том, что произошло. Вы должны постоянно смещать фокус общественности и СМИ на то, что вы делаете сейчас, чтобы кризис разрешился. Как вы устраняете последствия и что делаете для того, чтобы не случилось повторно похожей проблемы. Коротко рассказали, что произошло и дальше углубляемся в рассказ о действиях вашей команды по ликвидации угроз и последствий.
    7. Используйте визуализацию. Это усиливает эффект от выступления и помогает лучше донести информацию. Карты, схемы, диаграммы, фото и видео – все, что показывает, как слаженно и оперативно действует команда по устранению проблемы.
    8. Формулируйте максимально просто. Ваши слова должны быть понятны абсолютно всем, а не только тем, кто в теме отрасли или внутри компании. Чем сложнее вы изъясняетесь, тем больше возможностей у журналистов для различного рода трактовок ваших слов. Тем больше шансов, что ваш месседж будет искажен. Максимально просто. Максимально однозначно. Не давая возможности интерпретировать. Не надо пускаться в пространные объяснения, пытаясь всем все растолковать. Надо коротко и ясно изложить факты и вашу позицию. И всё.
    9. Помните, что вы всегда под прицелом камер и диктофонов. Всё, что вы говорите, через полчаса будет на лентах и в телевидении, а возможно кто-то в данный момент стримит в соцсети ваш разговор в коридоре, который вы считали приватным. Нет больше приватных разговоров. Нет больше слов: не для публикации. Говорим только то, что готовы увидеть в эфире, в печати, в соцсетях.

     

    Самое главное в любых кризисных коммуникациях – показать всем, что вы нормальные живые люди, ответственные и неравнодушные, что вы готовы решать возникшие проблемы, разгребать и расхлебывать, помогать людям, поддерживать, восстанавливать, компенсировать, если необходимо и так далее.

     

    Умные люди понимают, что далеко не все кризисы можно предотвратить. Умные люди смотрят на то, как именно вы выходите из кризиса. И это формирует вам репутацию.

     

    А если вы хотите более развернутого разговора по кризисных коммуникациях, если хотите получить инструменты для пиарщика по построению антикризисной PR-кампании – станьте участником ежегодной международной практической конференции «Антикризисный PR-2018: защита репутации и работа с негативом».

     

    Посмотреть программу конференции и подать заявку на участие можно тут: http://conference.image-media.ru/antikrizisnyj-pr-2018/

    «PR-директор»: Пиарщик должен быть быть другом для всех

    Опубликовано в категории: связи с общественностью
    Автор: Тимур Асланов

    Анна Швидунова, директор по коммуникациям девелоперской группы «Сити-XXI век» – в новом выпуске программы «PR-директор».

    Говорим о пиаре вообще и о PR в недвижимости, о том, каким сегодня должен быть профессиональный пиарщик, об эффективности инструментов и о роли PR в стратегическом менеджменте.

    Если программа показалась вам полезной, поддержите, пожалуйста, репостами и комментариями.

    Ошибки пиарщиков, которые особенно злят журналистов

    Опубликовано в категории: связи с общественностью
    Автор: Тимур Асланов

    Профессионализм пиарщика заключается не только в том, чтобы придумать классный информационный повод или организовать крутой ивент для прессы. Но и в том, чтобы выстроить отношения с журналистами таким образом, чтобы с ним было приятно и интересно сотрудничать. И тут все зависит от огромного количества мелочей. Но в целом принцип один, как в любых отношениях: думать о партнере. Смотреть на ситуацию его глазами и задавать себе вопрос: а я бы хотел, чтобы со мной так поступали? А чтобы легче было начать предлагаю вам список из 15 ошибок, которые пиарщики чаще всего делают при общении с представителями СМИ. И эти ошибки журналистов особенно злят.

    журналисты и пиарщики

    1. Формат. Вы не изучили формат издания, его редакционную политику и целевую аудиторию. И шлете в деловой еженедельник материал о теннисном турнире среди фрезеровщиков цеха номер пять вашего завода.
    2. Неправильные картинки. Вы присылаете в онлайн издание тяжеленный файл фотографии в полиграфическом разрешении для биллборда. Или другая крайность: вы прислали в глянцевый журнал фото своего спикера, вставив картинку в вордовский файл. Читать дальше

    Дмитрий Смиркин: PR — это шаманизм

    Опубликовано в категории: связи с общественностью
    Автор: Тимур Асланов

    Мы выложили на youtube второй выпуск нашей новой программы «PR-директор», в которой мы берем интервью у руководителей PR-подразделений ведущих российских компаний. В новом выпуске – Дмитрий Смиркин, PR-директор компании Parallels.

    Говорим про то, как строить отношения с журналистами, как работать со СМИ без денег, как работать со спикером, зачем PR малому, среднему и крупному бизнесу, как управлять репутацией, какие качества нужны сегодня профессиональному пиарщику, как сделать карьеру в PR, как измерять эффективность в пиаре, как управлять PR-специалистами и т.д.
    Подпишитесь, чтобы не пропустить новые выпуски. Мы будем публиковать их каждую неделю.

     

    Новая программа для пиарщиков – «PR-директор»

    Опубликовано в категории: связи с общественностью
    Автор: Тимур Асланов

    Мы запустили новый проект на ютьюбе – программу «PR-директор» – интервью в руководителями PR-подразделений ведущих российских компаний. Говорим о пиаре, о профессии, об их работе, о кейсах, о вызовах и трендах.

    В первом выпуске – Олег Тарасов, директор департамента внешних коммуникаций макрорегионального филиала «Центр» ПАО «Ростелеком».

    Хайп, ньюсджекинг и инфовирус – провожу в Москве мастер-класс

    Опубликовано в категории: связи с общественностью
    Автор: Тимур Асланов

    Хайп, ньюсджекинг и инфовирусы – об этом я расскажу на своем бесплатном открытом мастер-классе для пиарщиков, который пройдет в Москве 20 марта.

    Посмотрим классные кейсы. Обсудим методику создания хайпа и получения охвата, поговорим об информационных поводах.
    Приглашаю PR-специалистов. Участие бесплатное, но по предварительной аккредитации. Зарегистрироваться можно на сайте http://conference.image-media.ru/master-klass Мест не очень много, поэтому может хватить не всем.

    хайп, ньюсджекинг, инфовирус, мастер-класс по пиару

    Видеорепортаж с конференции «Связи с общественностью в соцсетях»

    Опубликовано в категории: связи с общественностью
    Автор: Тимур Асланов

    Видеорепортаж о нашей конференции «Связи с общественностью в социальных сетях-2018», которая прошла в Москве 15-16 февраля 2018 года. Было очень круто.

    7 важных качеств, которыми должен обладать PR-специалист

    Опубликовано в категории: связи с общественностью
    Автор: Тимур Асланов

    Самый частый вопрос, который мне задают в интервью – какими качествами должен обладать современный пиарщик. И вот, в сорок восьмой раз отвечая, я решил, что надо написать на эту тему отдельную статью. Её и предлагаю вашему вниманию.

     

    Качеств, необходимых пиарщику для того, чтобы быть максимально эффективным, немало. И можно не то, что заметку написать – диссертацию защитить. Поэтому я решил выбрать семь очень важных, на мой взгляд. Но сразу оговорюсь, что это далеко не полный список. Итак, поехали.

    качества пиарщика

    Первое качество: проактивность. Хороший пиарщик должен не только уметь тушить пожары – строить коммуникации в кризисных ситуациях и отвечать на негатив, но и предвидеть такие моменты, предотвращать кризисы и профилактировать появление негатива. Должен уметь заглядывать в будущее, прогнозировать развитие событий, предвосхищать.

    Читать дальше

    6 трендов в соцсетях на 2018 год, на которые вам стоит обратить внимание

    Опубликовано в категории: связи с общественностью
    Автор: Тимур Асланов

    Стало уже общим местом говорить о том, что в социальных сетях все очень быстро меняется и развивается. Но это действительно так и если вы пиарщик или маркетолог вам необходимо активно следить за тем, что там происходит, чтобы не отставать от жизни и конкурентов. И новый 2018-ый год, конечно, принесет новые вызовы и изменения для всех, кто продвигает что-то в социальных медиа. И о многих этих изменениях мы сегодня даже не подозреваем. И предсказать их не можем. Но есть некоторые тенденции, которые заметны и можно сделать смелое предположение, что они будут расти и к ним надо активно присмотреться. Их много, но я выбрал 6 важных:

    тренды в социальных сетях в 2018 году

    1. Контент-маркетинг. Этот тренд не спадет последние годы, а только усиливается. Люди хотят получать в интернете и соцсетях не только котиков и демотиваторы, но и пользу. И за эту пользу они платят лояльностью к бренду и покупками. Делитесь с читателями лайфхаками, интересными фактами об отрасли, хитростями использования товара, методиками выбора оптимального продукта и так далее и они будут читать, лайкать, подписываться и покупать. Читать дальше

    Как пройти в корпоративную библиотеку

    Опубликовано в категории: связи с общественностью
    Автор: Тимур Асланов