Автор блога:

Тимур Асланов
главный редактор издательского дома
"Имидж-Медиа", бизнес-тренер

ПОДПИШИТЕСЬ НА ОБНОВЛЕНИЯ:

Подписаться по E-mail 





Журнал «Пресс-служба»




Международная специализированная конференция SOCIAL MEDIA FEST-2018
Конкурс "Медиалидер"

PR-школа журнала «Пресс-служба» Продвинутый уровень

PR-школа журнала «Пресс-служба» 
Специальный модуль: PR и продвижение в интернете и социальных сетях

Рубрики

Рубрики

продживжение в соц сетях
Конкурс "Медиалидер"

Календарь

Октябрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Сен    
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031  

Комментарии

    Оценка отдела продаж

    Любой руководитель компании всегда недоволен отделом продаж. Какие бы замечательные показатели на выдавал отдел, как бы ни перевыполнял планы продаж, любой генеральный директор хочет большего. А уж если планы продаж не выполняются, руководитель тем более недоволен. И начинает поднимать вопрос о том, насколько вообще сотрудники и начальник отдела продаж соответствуют занимаемым должностям. И в таком случае необходима оценка отдела продаж.

    Как проводить такую оценку? Кто должен ее проводить? Какие инструменты для оценки отдела продаж существуют?

    Все зависит от глубины подхода. Можно провести проверку собственными силами. Собрать комиссию в составе: генеральный директор, директор по маркетингу и собственно начальник отдела продаж и сделать некую аттестацию по всем параметрам.

    Лично я считаю, что оценка отдела продаж должна проводиться с привлечением стороннего компетентного специалиста, у которого нет никаких личных интересов внутри компании, нет симпатий к тем или иным сотрудникам отдела продаж, а есть только нацеленность на результат.

    Именно такая оценка отдела продаж и даст наибольший эффект.

    Что необходимо сделать? Аспектов масса. Сначала нужно посмотреть планы продаж, как они формируются, исходя из каких параметров, насколько они реальны? Есть ли в отделе продаж достаточное количество ресурсов для выполнения данных планов? Достаточно ли менеджеров по продажам и реальны ли личные планы продаж у каждого менеджера.

    Также оценка отдела продаж должна производиться с учетом уровня компетентности каждого менеджера по продажам. Необходима аттестация каждого продавца с целью выяснения уровня его знаний продуктовой линейки компании, конкурентных преимуществ товара компании, владения техникой продаж, умением бороться с возражениями клиента.

    Оценка отдела продаж невозможна без анализа работы с клиентской базой в компании. Как ведется база клиентов? Кто имеет к ней доступ? Какая информация заносится в базу? Как дальше ведется работа с этой информацией?

    Результаты работы отдела продаж зависят и от качества работы других подразделений компании и в первую очередь от того, как осуществляется доставка товаров и работа с рекламациями. Производя оценку работы отдела продаж, мы должны учитывать, все ли сделала компания, чтобы клиенты к ней возвращались и делали повторные заказы.

    Таким образом для того, чтобы оценка отдела продаж была комплексной и всеобъемлющей, чтобы она показала всю реальную картину, надо учесть множество факторов, взглянуть на них свежим взглядом человека извне, который не варится внутри и может посмотреть на все процессы отстраненно и предложить эффективные решения для компании.
    Оценка отдела продаж очень часто интересует наших клиентов и мне приходилось этим заниматься достаточно часто. И каждый раз я убеждаюсь в том, что со стороны многие вещи видно практически невооруженным глазом, тогда как изнутри компании очень трудно понять, что идет не так.

    Это не значит, что оценка отдела продаж совсем не может производиться силами сотрудников самой компании. Любая попытка оценить работу и найти препятствия принесет свою пользу. Попробуйте сначала сами и если результат вас не устроит, тогда имеет смысл прибегнуть к помощи профессионалов извне.

    Поделиться в соц. сетях

    Опубликовать в Google Buzz
    Опубликовать в Google Plus
    Опубликовать в LiveJournal
    Опубликовать в Мой Мир
    Опубликовать в Одноклассники