Екатерина Нурматова, заместитель директора по сервисному обеспечению, компания «Гарант ВИКОМЭС», г. Волгоград Для того, чтобы удержать клиентов, необходимы профилактические меры. В нашей компании, например, непрерывно проводится мониторинг конкурентной среды. Заключается он в том, что тщательно анализируются все конкуренты: чем они от нас отличаются в лучшую и худшую сторону. Сравнение проводится по продуктам,… Читать далее Контрпредложение или Как удержать клиентов
Рубрика: Статьи о продажах
Работа с претензией
Тарелкина Т.В. «Управление сбытом» Как известно, большинство клиентов уходят безмолвно, «по-английски». Только десятая часть клиентов жалуется, ругается, давая возможность компании исправить ситуацию. Однако не все компании используют полученный шанс. Клиенты, проблемы которых остались нерешенными, идут прямо к конкурентам, вспоминая продавца всю дорогу недобрым словом. Статистика вещь упрямая: 91% недовольных клиентов никогда не обратятся снова к… Читать далее Работа с претензией
Что делать когда клиент говорит: «У нас уже есть поставщик, не хотим ничего менять»
Скриптунова Е.А. «Управление сбытом» Вопрос, вынесенный в заглавие статьи, нередко посещает любого менеджера по продажам. Хотя, справедливости ради, заметим, что для опытного продавца такая реакция клиента – дело обычное, привычное и что делать в такой ситуации он знает прекрасно. С другой стороны, нередко понимание приходит спустя годы работы и дается нелегко. Работая с отделами продаж… Читать далее Что делать когда клиент говорит: «У нас уже есть поставщик, не хотим ничего менять»
Все знают, как правильно обслуживать клиентов. Что же мешает?
Скриптунова Е.А. «Управление сбытом» Качественное обслуживание клиентов – это признак развития рынка, степени его цивилизованности. Эта аксиома, которая сегодня уже никем не оспаривается. Все, хотя бы на словах, но понимают, что если клиента плохо обслужить, он останется недоволен, и, при наличии адекватной замены – уйдет к конкуренту. Пока еще многие компании выручает именно это –… Читать далее Все знают, как правильно обслуживать клиентов. Что же мешает?