Фрагмент моего выступления на конференции «Управление сбытом». Рассказываю про АВС-анализ клиентской базы: как сегментировать клиентов, как определить какие клиенты самые выгодные, а от каких может быть имеет смысл избавиться. Ресурс времени сотрудников отдела продаж небезграничен. Поэтому надо научиться четко распределять приоритеты. В том числе и в работе с клиентами. Каких клиентов надо удерживать? Какие клиенты… Читать далее АВС-анализ клиентской базы в отделе продаж
Метка: как удерживать клиентов
Худшие программы лояльности в мире
Нет ничего сложного, в том, чтобы сделать хорошую программу лояльности: предложить то, что люди просто обожают! Скидки, акции, подарки, VIP-статусы. Казалось бы — наштампуй карточек, придумай, чем порадовать покупателей, и наслаждайся вместе с ними. Но компании умудряются испортить себе жизнь даже здесь. Вот четыре худших программы лояльности в истории, которые сделали все хуже, чем было. Celebrity… Читать далее Худшие программы лояльности в мире
Стратегия спасательной шлюпки
Один из владельцев компании Ace Hardware – крупного западного кооператива розничных торговцев – рассказал историю, которая случилась с его отцом Элдером Гленном, который стоял у истоков кооператива. Элдер Гленн работал в магазине только один день, когда к нему подошел расстроенный клиент. Он купил две вещи, на каждую из которых полагалась скидка по купону. Покупатель выполнил… Читать далее Стратегия спасательной шлюпки
Краткая инструкция: как удержать клиентов после промо-акции
Повсеместная ситуация: провели промо-акцию (опубликовались в ЖЖ у Темы Лебедева, например), получили всплеск посещаемости, обрадовались и… Приуныли. Потому что покупатель – человек простой. Кликнул один раз, посмотрел ассортимент, купил (если повезет), ссылку закрыл и забыл как URL, так и название магазина. Если после всплеска количество посетителей магазина/сайта вернулось к прежнему тонкому ручейку, значит, маркетолог не… Читать далее Краткая инструкция: как удержать клиентов после промо-акции
Контрпредложение или Как удержать клиентов
Екатерина Нурматова, заместитель директора по сервисному обеспечению, компания «Гарант ВИКОМЭС», г. Волгоград Для того, чтобы удержать клиентов, необходимы профилактические меры. В нашей компании, например, непрерывно проводится мониторинг конкурентной среды. Заключается он в том, что тщательно анализируются все конкуренты: чем они от нас отличаются в лучшую и худшую сторону. Сравнение проводится по продуктам,… Читать далее Контрпредложение или Как удержать клиентов
Как удерживать клиентов
Как удерживать клиентов – важнейший вопрос практически для любого бизнеса. Сегодня, наверное, уже никто не сомневается, что клиенты это основа любого бизнеса, поэтому для того, чтобы бизнес рос и чувствовал себя хорошо, клиентов надо не только привлекать, клиентов надо удерживать, надо делать так, чтобы клиенты становились постоянными, лояльными и покупали еще и еще. Так как… Читать далее Как удерживать клиентов