Каждый, кто хоть чуть-чуть знаком с клиентским маркетингом, знает, самое страшное, что бизнес может сделать со своим клиентом ― заставить его ждать лишнюю минуту. Недавно Amazon.com выяснил, что лишняя секунда загрузки страниц его интернет-магазина обходится компании в 1,2 млрд. долларов оборота. Впрочем, в борьбе с клиентской скукой есть и другие способы. Несколько лет назад международный… Читать далее Как не потерять клиентов: психология ожидания
Метка: жалобы клиентов
Работа с рекламациями
Работа с рекламациями – очень сложный элемент клиентской политики компании. Не каждый сотрудник морально готов работать с рекламациями клиента, выслушивать жалобы и успокаивать рассерженных покупателей. Тут требуются особые качества и навыки – дипломатия, умение слушать, стрессоустойчивость и т.д. Тем не менее работа с рекламациями – ключевой момент в деятельности компании. Ведь суперзадача: сделать из недовольного… Читать далее Работа с рекламациями