Есть в Соединенных Штатах компания под названием Stuf Oreos, которая делает вкусное шоколадное печенье с кремом. Это печенье обожают школьники и их мамы, особенно версию Double: исходя из названия, есть основания полагать, что в прослойке между печенюшками спрятана двойная порция крема. Но есть большое Но. В любой стране мира есть очень умные, слишком умные школьники,… Читать далее Что делать со слишком умными школьниками
Рубрика: отношения с клиентами
Нужна ли покупателям быстрая доставка?
Последние пару лет доставка товаров стала еще одним полем боя для крупных и мелких рыночных игроков. Чем быстрее мы доставим покупку, тем счастливее будет покупатель и тем больше будет заказов! На фоне безуспешных попыток «Почты России» не быть похожей на улитку, увязшую в болоте, почти любая служба доставки кажется спасением. Walmart, Amazon, eBay уже показали… Читать далее Нужна ли покупателям быстрая доставка?
9 способов влюбить клиента в компанию
Клиентов на свидание не позовешь и цветы не подаришь. Надо искать другие способы завоевать их любовь и как удерживать клиентов. Конечно, их тысячи и миллионы: от слова «спасибо» в чеке и до скидочно-подарочной бесконечности. Но все-таки есть несколько незыблемых правил, которые заслуживают памятной таблички в каждом офисе. Их составил специалист по цифровому маркетингу Брайан Хонигман.… Читать далее 9 способов влюбить клиента в компанию
10 компаний, для которых форс-мажорное обслуживание — норма жизни
В одном из недавних постов я рассказывал об экстремальном сервисе, на который компании толкают форс-мажорные обстоятельства. То есть, эти чудесные примеры олимпийских пончиков, пиццы в форме сердца и летающего фургончика от Taco Bell исключения, а не правила. Но не расстраивайтесь! Есть несколько компаний, для которых форс-мажорное супер-обслуживание – норма жизни. Рынок должен знать своих героев!… Читать далее 10 компаний, для которых форс-мажорное обслуживание — норма жизни
Экстремальный сервис или уроки высшего пилотажа
А на что вы готовы ради своего клиента? Многие компании не пожалеют лишнего километра, чтобы добраться до заказчика. Русским языком говоря, бешеной собаке семь верст — не крюк. Но вот доставка за несколько сотен километров, да еще и со спецэффектами, достойными Джорджа Лукаса – на такое мало кто решится. Кроме Taco Bell. Летающие тако Прошлым… Читать далее Экстремальный сервис или уроки высшего пилотажа
Как вернуть потерянных клиентов
Получил в подарок от Игоря Манна его новую книгу «Возвращенцы» с автографом автора. Прочитал и хочу поделиться впечатлением. Возвращение клиентов – важнейшая часть работы любого отдела продаж, которая часто бывает недооценена руководителями сбытовых подразделений. И, как верно заметил сам Игорь Манн, книг, написанных по этой теме очень мало. Есть книги о том как привлекать… Читать далее Как вернуть потерянных клиентов
Работа с рекламациями
Работа с рекламациями – очень сложный элемент клиентской политики компании. Не каждый сотрудник морально готов работать с рекламациями клиента, выслушивать жалобы и успокаивать рассерженных покупателей. Тут требуются особые качества и навыки – дипломатия, умение слушать, стрессоустойчивость и т.д. Тем не менее работа с рекламациями – ключевой момент в деятельности компании. Ведь суперзадача: сделать из недовольного… Читать далее Работа с рекламациями
Как клиенты используют продавцов
Вчера я рассказал, о чём клиенты врут продавцам. Однако, иногда клиенты не только врут, но и пытаются использовать продавца в своих целях, применяя не самые достойные приёмы. Вот наиболее часто встречающиеся примеры попыток использования продавцов клиентами "в тёмную". Постарайтесь выявить такие ситуации и развернуть их в свою сторону. Поделиться
О чем клиенты врут продавцам
Стоит признать, клиенты иногда врут. В случае продавца основная сложность заключается в том, что варианты возможных действий крайне ограничены. Если вы собираетесь иметь дела с клиентом в дальнейшем, вы не можете напрямую указать ему на то, что он говорит неправду. Вот несколько наиболее распространенных поводов лжи у клиентов и советы по тому, как действовать в… Читать далее О чем клиенты врут продавцам
Как сдвинуть "зависшую" сделку с места
Любой процесс продаж может продвигаться двумя способами. Первый — это нормальное продвижение в первом случае характеризуется согласованным принятием решения на каждой встрече о следующем шаге. Например, договорились о встрече в определенный день в определенном месте, или о звонке в определенное время. Второй способ продвижения больше похож на бег на месте. При таком способе никакого конкретного… Читать далее Как сдвинуть "зависшую" сделку с места