Алекс Тернбулл – это генеральный директор и основатель Groove (простой службы поддержки программного обеспечения для малого бизнеса). Недавно в своем блоге он опубликовал пост об уникальном опыте личного общения с 500 клиентов и о том, чего ему удалось добиться через эти беседы. И вот что он пишет: В каждой компании есть телефон, по которому звонят… Читать далее 500 клиентов и 100 часов разговоров. Предпринимательский опыт увеличения продаж
Метка: клиентоориентированность
Короткий диалог на высоте 35 000 футов
Накануне Нового Года будут новогодние истории про маркетинговые чудеса, продажных Санта-Клаусов и письма Деду Морозу с просьбой подарить iPhone. Сегодня расскажу про то, как знаменитая авиакомпания помогла опаздывающей на рейс семейке и тем самым попала в список лучших SMM-кампаний года. Один из главных героев, Алан Сильверберг рассказал эту историю в своем Facebook: “Я должен был… Читать далее Короткий диалог на высоте 35 000 футов
Канадский Санта подарил пассажирам авиалайнера все, что они хотели
Уже начался самый веселый период года — время, когда все компании меряются своими Сантами. Кто круче поздравит клиентов? Кто привлечет больше внимания? К сожалению, у нас эта практика пока не слишком развита. А вот в Америке битва идет чуть ли не до крови. Одними из первых своего Санту выпустили маркетологи канадской авиакомпании Westjet. Пассажиры рейса… Читать далее Канадский Санта подарил пассажирам авиалайнера все, что они хотели
Свободный Wi-Fi: плюсы, минусы и советы по раздаче
Сусанна Фонтикоба занимается интернет-маркетингом и проводит бизнес-семинары в конференц-зале своего офиса, что расположен в Ганновере. Ровно год назад она решила, что посетителям семинаров пригодится бесплатный и беспарольный Wi-Fi. В конце концов, они взрослые люди и не будут утыкаться в свои смартфоны во время выступлений. После открытия точки Wi-Fi Сусанна с умилением наблюдала за ростом траффика… Читать далее Свободный Wi-Fi: плюсы, минусы и советы по раздаче
Как не потерять клиентов: психология ожидания
Каждый, кто хоть чуть-чуть знаком с клиентским маркетингом, знает, самое страшное, что бизнес может сделать со своим клиентом ― заставить его ждать лишнюю минуту. Недавно Amazon.com выяснил, что лишняя секунда загрузки страниц его интернет-магазина обходится компании в 1,2 млрд. долларов оборота. Впрочем, в борьбе с клиентской скукой есть и другие способы. Несколько лет назад международный… Читать далее Как не потерять клиентов: психология ожидания