Автор блога:

Тимур Асланов
главный редактор издательского дома
"Имидж-Медиа", бизнес-тренер

ПОДПИШИТЕСЬ НА ОБНОВЛЕНИЯ:

Подписаться по E-mail 





Журнал «Пресс-служба»

Рубрики

seminary-TA_baner200х200

Метки

Google Маркетинг Пресс-служба года журнал "Пресс-служба" журнал "Управление сбытом" идеи для бизнеса как увеличить продажи как удерживать клиентов клиентоориентированность клиентские отношения контент-маркетинг конференция по продажам копирайтинг креатив личная эффективность маркетинг в социальных сетях маркетинговые фишки менеджер по продажам мотивация начальник отдела продаж нетворкинг обучение обучение персонала отдел продаж отношения с клиентами переговоры персонал персонал отдела продаж персонал продаж поведение продавца предпринимательство продажи публичные выступления рецензии на книги связи с общественностью семинары по связям с общественностью социальные сети стартап техника продаж управление магазином управление персоналом управление продажами холодные звонки что читать эффективные продажи

Страницы

Календарь

Сентябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Авг    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930  

Как Марк Цукерберг превратился в миллиардера

На днях команда Facebook и Марк Цукерберг провели первую в этом году пресс-конференцию, на которой рассказали о планах на ближайшие 12 месяцев. Накануне события акции компании подскочили на один процент. И хитрые аналитики подсчитали, что год таких конференций ежедневно позволит Цукербергу купить Лас-Вегас.

И мне стало интересно, как этот простой кудрявый парень превратился в одного из самых богатых людей на планете. В общих чертах его история всем известна, но интересны как всегда подробности и детали.  Забегая вперед скажу, что все дело – в отлично собранной команде.

Ему 27 лет, а его состояние больше выручки супермаркетов WallMart  в прошлом году. Марк Цукерберг прекрасно осознает свои заслуги «перед отечеством» и пишет на своих визитках «Я генеральный директор, сука».

Оказался в нужное время в нужном месте

Но большинство людей по-прежнему знают Цукерберга как тощего ботаника с мешками под глазами и неуверенностью в себе – спасибо фильму «Социальная сеть». Впечатление усиливают и неловкие публичные выступления. Марк, возможно, и написал исходный код для Facebook, но общее мнение говорит о том, что сеть, которой пользуется 1/8 населения Земли, получила такой успех, скорее, несмотря на Цукерберга, чем из-за него. А он был просто в нужное время в нужном месте.

Но это только точка зрения, а не подтвержденный факт. При всей активности пользователей, такие стремительные темпы роста все равно вызывают удивление у специалистов. Тем более, если во главе компании стоит бесталантный управленец. Кому-то же приходилось налаживать отношения с инвесторами, бороться за пользователей и обгонять конкурентов-тяжеловесов.

«За время, прошедшее с 20-летия Марка, он сделал две вещи: создал глобальную компанию и вырос» — говорит коллега Цукерберга. – «Второе стало возможно благодаря первому».

В начале его ошибки приводили к мятежу сотрудников, которые не видели в генеральном директоре должной силы. Но теперь он научился бить костяшками по столу и затыкать рты. Он учился у лучших боссов в бизнесе, но не позволял никому влиять на придуманную им концепцию. Теперь у главы Facebook есть огромный опыт в найме «нужных» людей и избавлении от «ненужных», которых компания переросла. Потрясенный тем, как его изобразил режиссер в фильме «Социальная сеть», Марк сначала хотел откреститься от картины. Но вместо этого он взял в аренду театр Mountain View Cineplex и отвез всех сотрудников компании смотреть это кино.

«Был ли он счастлив?» — говорит уже другой коллега Марка. – «Конечно. Нам всем до смешного везло. Но это была неслучайная удача. В мире почему-то не принимают в расчет то, что Марк действительно гениальный генеральный директор. Да, он был в нужное время в нужном месте, но он же имел нужные лидерские качества, чтобы не растерять потенциал».

И сейчас можно быть уверенными: путь Facebook зависит от Цукерберга на все 100. Если вы покупаете акции этой социальной сети, вы покупаете акции Марка.  Умные инвесторы знают, что глубокая приверженность своему делу может свести Уолл Стрит с ума.

Фотография с последней пресс-конференции Цукерберга

Сделал лучше

Когда Цукерберг создал Thefacebook, подобные проекты уже были в других колледжах – в Стэнфорде, в Йельском и Колумбийском Университетах были свои социальные сети для студентов. В Гарварде одноклассники Цукерберга в течение нескольких месяцев пытались раскрутить точно такой же сайт. У них получилось: сеть Friendster набрала около 2 миллионов пользователей. Серьезный конкурент. Был еще и MySpace, который в те времена собрал всех звездных деток.

Сегодня рейтинг этих сайтов неуклонно падает, в то время как Facebook преодолел планку в миллиард пользователей. Почему? Потому что Цукерберг сделал лучше.

Все великие технологии имеют две общие черты: они классные и легкие в использовании. Марк сразу решил, что не будет набивать социальную сеть кучей функций, с которыми надо еще разобраться. Он делал все возможное, чтобы на его сайте не было глюков и перегрузок, вовремя расширяя количество серверов. Эти шаги были продиктованы ошибками предшественников. Например, аналог Facebook из Стэнфорда «прогорел» на дико сложном интерфейсе, а сеть Friedster  потеряла огромное количество пользователей из-за того, что сервера не справлялись с потоком.

MySpace была единственной компанией, которая к 2005 году продолжала составлять конкуренцию Facebook со своими 5 миллионами пользователей. В сети Цукерберга не было еще и миллиона. Даже после того, как News Corporation купила MySpace, она продолжала расти еще год, накрутив себе дополнительный  миллион человек. Покупка обошлась Руперту Мердоку в 600 миллионов долларов, и он искренне верил в то, что компанию ждет успех. Но он не учел одну вещь: пользователи MySpace могли регистрироваться под любыми именами, в то время как Facebook уже служила на благо социализации и маркетинговым инструментам  и разрешала пользоваться только настоящими именами. Еще одной лопатой земли на гроб с MySpace стало излишнее внимание к деловой стороне: страницы пользователей пестрели объявлениями, а недоработки в коде все больше давали о себе знать.

Цукерберг изначально был скромен в расходах и презирал подход к своему «детищу» как к бизнесу. Даже потом, когда в сети появилась реклама, она была ограничена строгими рамками приличия. Но и она стала мелькать намного позже того, как Facebook приобрел такие глобальные масштабы.

Был сосредоточен

Большинство предпринимателей слишком нетерпеливы и творчески, и предпринимательски, пытаясь в короткий промежуток времени реализовать кучу идей. В результате, каждая из них оказывается недоработанной. И эту ловушку Цукербергу удалось обойти. После переезда тогда еще небольшой компании в Пало-Альто (это было в 2004 году), генеральный директор бросил все свои силы на создание продукта Wirehog (сервис обмена файлами на Facebook). Разработка выглядела вполне достойно, но Марку этого казалось мало.

Wirehog стал одним из первых приложений на Facebook, но денег на его доработку не хватало. После получения первых инвестиций в конце лета 2004 года, Цукерберг снова сфокусировался на сервисе обмена файлами. И сфокусировался так сильно, что впору было делать трафаретные рисунки со словом Wirehog  над каждым писуаром в офисе компании.

Двигался быстро и ломал границы

В рамках презентации своей разработки, Цукерберг, следуя традиции основателя Amazon Джеффа Безоса и продолженная руководителями Google, написал письмо потенциальным акционерам. В этом документе он изложил свою философию управления и основные приоритеты.

«Facebook двигается быстро и ломает все границы». Это главный посыл всего письма, который для высокотехнологичной компании был предельно лаконичен и верен. Покупатели купились сами.

Когда Цукерберг запустил Thefacebook, он исподтишка ушел от братьев Винклвосс, с которыми занимался разработкой похожего продукта (эта история положена в основу фильма «Социальная сеть»). Правовое урегулирование этого вопроса, в последствии, стоило компании миллионов долларов. Но сейчас уже очевидно, что отложи Цукерберг запуск своей сети (по причине переговоров с братьями или из желания усовершенствовать сайт), его поезд бы ушел с громким «Ту-ту!».

Фраза «Двигаться быстро и ломать границы» до сих пор работает на эволюцию компании. Вместо того, чтобы дорабатывать и дорабатывать приложения, они просто выпускают их, слушают вопли пользователей и по мере необходимости вносят поправки. Да, этот метод не идеален. Цукербергу много раз пришлось извиняться за свои ошибки.

Был не готов встать у руля

Цукерберг перестал писать код для Facebook еще летом 2005 года. В это время у компании было несколько миллионов пользователей и около 25 сотрудников. Социальная сеть уже оценивалась в 100 миллионов долларов и получала все больше инвестиций. С тех пор Цукерберг весь свой рабочий день отдавал руководству компанией. И в начале это было ужасно.

Основатель компании был молодым, неуклюжим и имел «плохо вымытые волосы» (по оценке одного из ветеранов Силиконовой долины). Цукерберг славился странными привычками и скудным опытом работы управленцем. Согласно уже сложившимся к тому моменту традициям, основатель компании оставался генеральным директором ровно до тех пор, пока компания встает на ноги и не достигает размеров, превышающих потенциал разработчика. Основателя просто устраняют от руководства, а если он пытается «совать свой нос куда не следует», то просто изгоняют из компании. Вспомните опыт Стива Джобса. Он был не единственным – так же поступили и с основателями eBay и Cisco.

Но тенденция сломалась. Последнее десятилетие ознаменовалось «победой» основателей, которые превращались из разработчиков в «лицо компании» или даже ее душу. Одним из первых традицию разрушил Билл Гейтс, который несколько десятилетий возглавляет Microsoft. Он тоже начинал с нуля, ничего не зная об управлении. Джеффри Безос был банкиром, прежде чем дал начало Amazon в своем гараже, и он тоже до сих пор у руля. И главный исполнительный директор Google – это, как раз, один из его основателей Ларри Пейдж.

В отраслях, продукты которых медленно меняются (различные производства, к примеру), профессиональные руководители находят свое место. Потому что такие компании зависят не от инноваций, а от оптимизации. Подумайте, к примеру, о Coca-Cola, которая производит один и тот же продукт уже больше ста лет.

«Если вы поставите во главу компании менеджера, который отвечает за продажи, он убьется, но оптимизирует вам на следующий квартал эти продажи. Если поставите финансиста, то к вашему бюджету никто не придерется. У основателя компании широкий взгляд на вещи. Он назначит кого-то, кто будет отвечать за оптимизацию, а сам будет смотреть в сторону инноваций» — говорит Марк Андреессен, со-учредитель компании NetSkape.

Первое, чему должен научиться лидер, это общаться со своей командой. Надо объяснить ей, куда они идут и зачем. Особенно актуальным этот вопрос становится тогда, когда в компанию нанимаются ежемесячно десятки новых сотрудников и каждый имеет собственное видение и мира и философии компании. Но когда Цукерберг посвятил себя руководству, он не стал общаться со своей командой, а просто исчез с их горизонта. Ему пришлось это сделать, так как Марк еще не обрел одно важное для лидера качество: умение говорить «нет». А это целое искусство.

Упустив возможность купить MySpace, компания Viacom бросила все силы на Facebook. Viacom была заинтересован в покупке, как раньше была заинтересована в покупке Google, Yahoo и Microsoft. Цукерберг рассказал своим сотрудникам, что не хочет продавать свою Сеть. Но этого оказалось недостаточно. Марк прятался от представителей Viacom, а те шли даже на обман, чтобы встретиться с основателем социальной сети. А в это время моральный дух сотрудников компании неуклонно падал. Они начали шептаться и ворчать о необходимости профессионального генерального директора. Все было настолько плохо, что Дэвид Киркпатрик, переговорщик от Viacom, нашел Цукерберга в 2:30 ночи в одной из закусочных Нью-Йорка и сказал: «Если ты хочешь оставаться во главе компании, тебе нужно взять пару уроков у настоящих боссов».

Но он научился быть классным боссом

Одна из причуд Цукерберга, которая просто выводит из себя и расстраивает его сотрудников,  — это то, что он не прислушивается к ним. На первый взгляд. Через неделю после разговора в закусочной, Цукерберг провел первую встречу с коллегами. И разъяснил им приоритеты.

Эти усилия чуть улучшили ситуацию «внизу», но директора компании продолжали свои стенания на счет необходимости «профи». И Цукербергу пришлось собрать целый консилиум директоров других компаний, которые должны были ему помочь. Среди этих людей были Стив Джобс, Марк Андреессен (ныне член Facebook-совета), Дон Грэм из «Вашингтон Пост», Рейд Хоффман из LinkedIn, Джим Брейер, партнер Accel, и Питер Тиль, инвестор и предприниматель, который был первым профессиональным спонсором Facebook.

«Марк впитывал все как губка. Постоянно задавал вопросы: что вы думаете по этому поводу? Как решить эту проблему? Как бы вы поступили здесь?» — говорит один из воспитанников Силиконовой долины.

В 2010 году на конференции AllThingsD, посвященной высоким технологиям, Марк Цукерберг выступил в прямом эфире. Он вышел  на сцену в своем обычном наряде – джинсах, футболке и кроссовках. Ему было ужасно жарко под софитами. А когда посыпались вопросы о вторжении Facebook в частную жизнь пользователей, Марк начал быстро потеть. И огромное количество тв-зрителей и участников конференции имели возможность видеть его бегающие глаза и пятна на футболке. Он страшно нервничал и запинался.

Но если его выражение лица и одежда вызывали сомнения, то ответы были вполне разумными: Facebook предоставит пользователям возможность полностью руководить своими настройками конфиденциальности. После выступления, когда Марк уже в открытую вытирал пот со лба, журналисты спросили о его ощущениях себя в роли генерального директора. Его ответ показал, как сильно он поменял свой «стиль» руководства:

«Я всегда сосредоточен на двух вещах. Первые имеют четкое соответствие целям компании. Вторые просто делают мою команду лучше. Это большее, что я могу сделать для своего проекта: сосредоточится на самом главном и привлечь великих людей для того, чтобы это главное было исполнено прекрасно».

Собрал отличную команду

Одной из известных техник рекрутинга от Стива Джобса были долгие прогулки по Пало-Альто. Во время них он рассказывал потенциальному работнику свое видение философии Apple. Доверенное лицо Цукерберга сообщает, что Марк перенял эту тактику и стал идеалом для своих сотрудников.

Рядом со штаб-квартирой Facebook в Пало-Альто начинается тропка, которая ведет прямиком в горы. Цукерберг именно туда водит новобранцев, сочетая размеренную философию с шикарным видом. Не удивительно, что новый сотрудник возвращается с глазами, полными неподдельного восхищения.

У офиса Facebook в Пало-Альто

Один из аналитиков утверждает, что команда Цукерберга «одна из двух сильнейших команд в сфере IT (второй является Apple). Это произошло не случайно – Марк методично работал над своим стилем руководства».

«В принципе, существует два способа построить сильную организацию» — объясняет бывший сотрудник Facebook. – «Первый – это тщательный выбор сотрудников. Второй – умение убеждать и заставлять верить. Марк действительно может убеждать. Когда я работал в компании, мы наняли несколько «не тех» людей, но ему удалось исправить эту оплошность, поменяв их отношение к работе.

Шон Паркер, например, присоединился к Facebook летом 2004 года в качестве соучредителя. Он держал штурвал, когда внимание Цукерберга было полностью поглощено сервисом Wirehog. Благодаря ему компания смогла выиграть несколько раундов, когда начала расти за пределами страны. Но самое главное, что он смог сделать, это позволить Цукербергу сохранить над Facebook столько контроля, сколько ему требовалось.

Паркер (роль которого в фильме «Социальная сеть» исполнил Джастин Тимберлейк), ранее потерпевший неудачу в нескольких проектах, понял, что Марку такая же участь не грозит. Он стал одержим идеей помочь другу. В результате, на руках у Цукерберга  оказался кошмарный пакет 57% процентов акций их компании. Кошмарным он был только для бирж на Уолл Стрит, которые исходили ядом. Ведь это означало, что мнение других акционеров просто не берется в расчет и компания пойдет по курсу, назначенному ее странным создателем. К сожалению, Паркер был вынужден покинуть компанию, после того, как был уличен в хранении кокаина.

Но своим уходом он освободил место Оуэну Ван Натту, бывшему исполнительному директору на Amazon. Оуэн занялся развитием Facebook как бизнес-проекта (затем его повысили до главного операционного директора). 36-летний Ван Натт был первым «взрослым», оказавшимся у штурвала. Когда он присоединился к компании, в ней работали 26 человек, и только двоим из них было больше 30 лет. За время его руководства команда разрослась до сотни человек.

На плечи Ван Натта легла задача по созданию своих команд по продажам и финансам. Его же усилиями начались переговоры о сотрудничестве с Microsoft, которая оценила Facebook на 15 миллиардов долларов. Выручка выросла с $1 000 000 до 150-ти. Однако, в глубине души, Оуэн был человек-стартап. Он расцветает всеми красками на благодатной почве компании, находящейся в творческом экстазе. Он отлично умеет заключать сделки, но не управлять. Оуэн прекрасно это знал и ушел по своей воле.

«Критиковать таких руководителей, как Цукерберг, можно лишь за то, что они ведут себя чересчур по-макиавеллевски и не думают о людях. Но и как в случае с самим Макиавелли, эта видимость пренебрежения имеет далеко идущие планы. Удалять лишних людей – значит, идти вперед» — говорит Ван Нотт. – «Он не был никогда хорошим парнем. Но не был и плохим».

Украл у Google ценного сотрудника

Увольнение Оуэна позволило Цукербергу сделать самый правильный и решительный свой шаг: нанять Шерил Сандберг (один из экспертов по Facebook назвал этот шаг «благословлением богов»). В сумме Цукерберг потратил на уговоры 50 часов. Первая их встреча состоялась на рождественской вечеринке в 2007 году. В то время Сандберг раскручивала очередной сервис от Google. В последующие месяцы они несколько раз встречались в кафе у дома Сандберга – чашечка чая, на которую приглашал ее Марк, превращалась в многочасовую дискуссию. Затем разговоры пришлось перенести на кухню потенциальной сотрудницы, так как их регулярные встречи не могли не привлечь внимание.

Когда в город  Давос на Всемирный экономический форум начала стекаться IT-элита, Марк отправился туда же на самолете Google, вместе с Сандберг. Весь полет эти двое ютились как заговорщики на глазах остальных сотрудников. Вскоре Шерил ушла из Google.

А скептические высказывания по поводу умения Цукерберга руководить получили решительный ответ: удерживать на одном месте в течение 5 лет такого специалиста как Шерил Сандберг (которую мечтают заполучить все крупные IT-шишки) стоит не только финансовых, но и моральных усилий.  Вы и сами знаете, что талантливые люди не любят работать у слабых начальников.

Дуэт Цукерберг-Сандберг оказался настолько успешным, что доходы компании выросли со $ 150 000 000 до 4 миллиардов. И этот пример заставляет другие компании  не искать замену своему причудливому основателю, а пытаться «заполучить свою Шерил».

Сделал ставку на «долгосрочный зефир»

Когда коллег Цукерберга спрашивают о самых важных чертах его личности, они в шутку вспоминают Стенфордский тест  на зефир: когда перед ребенком клали сладость и говорили, что если он ее не съест, то получит две зефирины вместо одной. Понятно, что некоторые удержались и выстояли, а некоторые сметали зефир со стола через пару минут. И, по мнению сотрудников социальной сети, если бы Цукерберг был предметом изучения у стенфордких ученых, то Facebook никогда не был бы создан: Марк до сих пор сидел бы в комнате и не ел зефир.

Большинство инвесторов с Уолл Стрит постоянно проводят этот пресловутый тест на зефир. За последние десятилетия, когда бизнес стал еще более конкурентоспособным, они подняли узкую концепцию выражения «акционерная стоимость» до нелепых высот. Проще говоря, раздули. Акционерная стоимость в умах большинства инвесторов приравнена к смыслу «цена акции сегодня». Если цена акции сегодня выше цены акции вчера, то управление компании «создало» акционерную стоимость. Если цена оказалась хуже, чем вчера, то управление «уничтожило» ее. Эта игра слов была бы ерундой, если бы управленцы не гонялись за повышением цен в краткосрочной перспективе, используя хитрые приемы для искусственного раздувания.

Более спокойные и отстраненные люди признают, что компания – это гораздо больше, чем ее акции. Они создают рабочие места, создают продукты, которые помогают людям. Они бросают множество ресурсов на поддержание ценности своих товаров, несмотря на то, что такие инвестиции не находят быстрого отклика. Иными словами, компании создают «социальные ценности».

Часто на создание «компании мечты» у лучших руководителей (и основателей) уходят долгие годы, а иногда  — десятилетия. За это время краткосрочные инвесторы успеют столько раз плюнуть в их сторону, что затопят всю Уолл Стрит. Отличная иллюстрация – Amazon. Эта компания стала публичной в 1997 году. Джефф Безос игнорировал всех скептиков, которые утверждали, что его проект не принесет денег (а таких были толпы). А затем, когда Amazon начала опровергать это утверждение, Безосу пришлось игнорировать тех, кто говорит будто «она должна приносить еще больше денег». Все это время он продолжал инвестировать в свой продукт: например, накупил дешевых электронных книг Kindle, почуяв их коммерческую перспективу еще пять лет назад.

Философия Безоса имеет огромную ценность для клиентов Amazon. Под его руководством появились более 65 000 рабочих мест. И он создал просто ошеломляющие перспективы для долгосрочных инвесторов: его акции с начальной стоимостью в $ 225 продавались в 130 раз дороже по итогам торгов. Правда, этот рост не был обрисован прямой восходящей линией. Акции компании пережили  и стремительное падение, последствия которого ощущались очень долго. Но Джефф со спокойствием змеи продолжал  инвестировать в свое будущее за счет настоящего. Нетерпеливые инвесторы прогорели и  разочаровались, продав свои акции. Терпеливые дождались 2007 года, когда цена снова начала расти.

В своих письмах для потенциальных акционеров Цукерберг еще более категоричен, чем Безос. Одно из таких посланий начиналось словами: «Facebook изначально создавался не как компания». Скорее всего, Марк имел ввиду, что его сайт был создан с социальной миссией – сделать мир более открытым и взаимодействующим. Дальше в письме идут такие строчки «Мы хотим, чтобы каждый, кто инвестирует в Facebook, разделял нашу цель и понимал значение миссии». Позже он изложил эту же мысль в одном из интервью: «Мы не создаем услуги, чтобы зарабатывать деньги. Мы зарабатываем деньги, чтобы делать наши услуги более качественными».

Для краткосрочных инвесторов в письме была фраза «Не покупайте эти акции!». Теперь не только Цукерберг видит миссию своей компании в социальном, а не финансовом спектре, но и завсегдатаи Уолл Стрит. Более того, для многих станет предательством, если на руках у Цукерберга не будет такого внушительного пакета акций, который позволяет ему контролировать каждый шажок его компании.

Результатом такого влияния стала и покупка Instagram. Все акционеры «скулили» и стонали от этой, с их точки зрения, необдуманной покупки. Тогда сервис был убыточен. Цукерберг вложил в него 1 миллиард долларов. Многие аналитики посчитали этой предпосылкой для «пузыря», который лопнет, оттягивая на себя негатив. То есть, они начали подозревать, что Facebook находится в критической ситуации.

Но опытные руководители сошлись во мнении, что сделка была проницательной. Потратив один процент от стоимость Facebook, Цукерберг приобрел набирающий популярность мобильный сервис. А в мобильных сервисах его социальная сеть всегда была слаба. Марк украл Instagram из под носа у конкурента – cервиса Twitter. И, как говорят очевидцы, сделка была совершена за несколько дней. Потому что Цукерберг до сих пор «двигается быстро и ломает границы».

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Ваш отзыв