Автор блога:

Тимур Асланов
главный редактор издательского дома
"Имидж-Медиа", бизнес-тренер

ПОДПИШИТЕСЬ НА ОБНОВЛЕНИЯ:

Подписаться по E-mail 





Журнал «Пресс-служба»

Рубрики

PRСС_200х200

Метки

Google Маркетинг Пресс-служба года журнал "Пресс-служба" журнал "Управление сбытом" идеи для бизнеса как увеличить продажи как удерживать клиентов клиентоориентированность клиентские отношения контент-маркетинг конференция по продажам копирайтинг креатив личная эффективность маркетинг в социальных сетях маркетинговые фишки менеджер по продажам мотивация начальник отдела продаж нетворкинг обучение обучение персонала отдел продаж отношения с клиентами переговоры персонал персонал отдела продаж персонал продаж поведение продавца предпринимательство продажи публичные выступления рецензии на книги связи с общественностью семинары по связям с общественностью социальные сети стартап техника продаж управление магазином управление персоналом управление продажами холодные звонки что читать эффективные продажи

Страницы

Календарь

Ноябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Окт    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930  

Зачем Twitter важной шишке?

И правда, зачем? Ему что, других дел мало? А пиарщикам за что платить? 

Прошлым летом маркетинговая компания Bazaarvoice провела интересное исследование. В качестве подопытных кроликов выступили 100 директоров по маркетингу, которых опрашивали о роли социальных сетей в работе компании. 82% отвечали, что активность в Интернете влияет на узнаваемость бренда. 89% подтвердили, что «лайки», «ретвиты» и комментарии иногда влияют на их решения. И 21% признали, что каждое пятое решение они принимают под воздействием социальных сетей. Причем, речь шла не об официальных страницах компаний на Facebook и Twitter,а о персональных страницах генеральных директоров и их помощников – то есть, под вопросом стояла необходимость личной активности руководства в социальных медиа.

После таких внушительных результатов, продемонстрированных уважаемыми специалистами, значение личной активности можно переоценить только закрыв на все глаза. Тем не менее, «важные шишки» в своем большинстве предпочитают сваливать общение с клиентами через Интернет на  PR-отделы.

Может быть, потому что для них не очевидны «приобретения». Ну так вот они: вы усиливаете свой голос, общаетесь с коллегами по отрасли, со специалистами в этой отрасли (которых можно переманить на свою сторону), находите «фильтры» — людей, которые могут дать объективную оценку. Вы можете организовать такую разведку, которой позавидовал бы Пентагон, и спасти ситуацию первыми, когда СМИ начинают «мутить воду». Но самое главное, такая активность делает бренд «мягким», идущим на встречу и понимающим. Как не полюбить компанию, директор которой сам находит время пообщаться со своими клиентами и спросить их очень ценное мнение?

Другая маркетинговая компания – BRANDfog – занялась второй стороной исследования: спросила у обычных потребителей, какой они видят роль директора компании в социальных медиа-структурах. Итоги таковы: 80 с небольшим процентов считают, что социальные сети являются важнейшим средством связи между клиентом и компанией, компанией и инвестором; 68,7% считают, что генеральный директор, лично отвечающий на комментарии в Facebook, больше заслуживает доверия, чем тот, кто их игнорирует; 83,9% опрошенных уверены, что личное присутствие главы компании в сетях повышает лояльность к бренду. Специалисты BRANDfog сделали закономерный вывод: личное присутствие рассматривается как инструмент налаживания глубоких связей с клиентами, коллегами и инвесторами.

Энн Чарльз, генеральный директор BRANDfog говорит: «Мы являемся свидетелями фундаментального сдвига в культуре руководства. На первое вместо встали социальные медиа и их хитро-изобретательные директора, которые могут влюбить в себя толпы клиентов. Давно пора: многие из величайших лидеров мира, такие как Уинстон Черчилль или Мартин Лютер Кинг, были еще и величайшими коммуникаторами и могли найти общий язык с кем угодно. Все проблемы решали в кулуарных разговорах.  И если руководитель плохо умеет общаться с людьми, то социальные медиа – отличный полигон для тренировок. Можно 50 раз обдумать каждую фразу».

Ее поддерживает Ким Стивенсон, IT-директор компании Intel: «Я обнаружила, что социальные сети являются лучшим инструментом для получения и обмена знаниями. Сделайте публикацию в соцсетях, проследите реакцию на нее – причем, самую прямую! – и в следующий раз сделайте еще лучше. И делитесь своими знаниями, потому что сохранение их в своей голове убивает их смысл». Кстати, Ким с удовольствием ответит на ваши вопросы в Twitter (@ Kimsstevenson).

Кроме того, Ким обнаружила, что Twitter – это еще и отличная возможность взаимодействовать с собственными сотрудниками. Около месяца назад работники из IT-отдела начали уведомлять ее о том, что закончили очередное мобильное приложение, путем твитов. Потому что частенько это случается поздно вечером и прийти и поздравить ребят с окончанием проекта лично не получается. А коротенький твит с поздравлением от Самой Ким – отличная поддержка.

«К тому же они сами любят писать у себя на страницах, чем занимаются сейчас. И я могу видеть, на какой стадии находится проект» — говорит Ким в одном из интервью.

Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group, рассказал в интервью журналу Marshable, что социальное взаимодействие очень важно для него, потому что «у нашей компании так много подразделений, каждое из которых занимается абсолютно разными вещами. Twitter – удобная штука, чтобы следить за всеми проектами.  А я в данный момент много времени провожу с Virgin Unite и вижу, как через социальные медиа они распространяют мысль, что мы используем бизнес как силу добра, занимаясь благотворительностью. Они преподают мне классные уроки, а я делаю посты об этом на своей странице в Facebook, распространяя идеи для своих сотрудников, с которыми не могу лично встретиться».

Пожалуй, пришло время признать, что социальная активность «важных шишек» выходит на первый план в маркетинговой стратегии и за это надо браться всерьез. Поэтому, я заканчиваю пост и пишу напоследок: «Пока, друзья. Интересно будет прочитать ваше мнение на этот счет».

 

 

 

 

 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Ваш отзыв