Автор блога:

Тимур Асланов
главный редактор издательского дома
"Имидж-Медиа", бизнес-тренер

ПОДПИШИТЕСЬ НА ОБНОВЛЕНИЯ:

Подписаться по E-mail 





Журнал «Пресс-служба»

Рубрики

Метки

Google Маркетинг Пресс-служба года журнал "Пресс-служба" журнал "Управление сбытом" идеи для бизнеса интересные идеи как увеличить продажи как удерживать клиентов клиентоориентированность клиентские отношения контент-маркетинг конференция по продажам копирайтинг креатив личная эффективность маркетинг в социальных сетях маркетинговые фишки менеджер по продажам мотивация начальник отдела продаж обучение обучение персонала отдел продаж отношения с клиентами переговоры персонал персонал отдела продаж персонал продаж поведение продавца предпринимательство продажи публичные выступления рецензии на книги связи с общественностью семинары по связям с общественностью социальные сети стартап техника продаж управление магазином управление персоналом управление продажами холодные звонки что читать эффективные продажи

Страницы

Календарь

Июнь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Май    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

500 клиентов и 100 часов разговоров. Предпринимательский опыт увеличения продаж

Опубликовано в как увеличить продажи

Алекс Тернбулл – это генеральный директор и основатель Groove (простой службы поддержки программного обеспечения для малого бизнеса). Недавно в своем блоге он опубликовал пост об уникальном опыте  личного общения с 500 клиентов и о том, чего ему удалось добиться через эти беседы. И вот что он пишет:

В каждой компании есть телефон, по которому звонят взбешенные клиенты и кричат в трубку «Дайте мне вашего директора!». За директора становится страшно, особенно – если директор ты сам.

Но каждый предприниматель знает, что нужно смотреть в лицо трудностям, какими бы трудными они не были. Поэтому когда продажи начали снижаться, я решил первым начать разговор и лично пообщаться со своими клиентами. Поначалу было жутко.

10 сентября 2014 года я послал это письмо каждому из клиентов. Далее

Короткий диалог на высоте 35 000 футов

Опубликовано в SMM

Накануне Нового Года будут новогодние истории про маркетинговые чудеса, продажных Санта-Клаусов и письма Деду Морозу с просьбой подарить iPhone.

Сегодня расскажу про то, как знаменитая авиакомпания помогла опаздывающей на рейс семейке и тем самым попала в список лучших SMM-кампаний года.

Один из главных героев, Алан Сильверберг рассказал эту историю в своем Facebook:

“Я должен был лететь в Чикаго с пересадкой в Филадельфии вместе с тремя маленькими сыновьями. В тот день загорелось одно из помещений аэропорта и задерживались  все рейсы, прибывающие в город. Те, что аэропорт покидали, улетали без задержек.

В этой ситуации мы имели все шансы опоздать на наш самолет в Чикаго, разница между прилетом и вылетом была меньше десяти минут, а с тремя шкетами уложиться вовремя почти нереально.

Первое сообщение в твиттер, обращенное к American Airlines я написал еще на земле. Далее

Канадский Санта подарил пассажирам авиалайнера все, что они хотели

Опубликовано в Маркетинг

Уже начался самый веселый период года — время, когда все компании меряются своими Сантами. Кто круче поздравит клиентов? Кто привлечет больше внимания? К сожалению, у нас эта практика пока не слишком развита. А вот в Америке битва идет чуть ли не до крови.

Одними из первых своего Санту выпустили маркетологи канадской авиакомпании Westjet. Пассажиры рейса Торонто-Калгари за время ожидания своего самолета могли лично пообщаться с Сантой, приложив к экрану большого телевизора свой посадочный талон. Это был настоящий Санта, который знал, кто перед ним, обращался по имени и просил рассказать стишок. В конце беседы каждый пассажир мог попросить у мистера Клауса все, что угодно. Хоть носочки как Дамблдор, хоть большой телевизор как Гомер Симпсон. Пассажиры загадывали желания вслух, посмеивались и уходили. Под конец полета разговор с Сантой наверняка вылетал у них из головы.

Но на багажной ленте в Калгари везунчики помимо багажа видели яркие коробки с подарками — с носками и телевизорами. Шок, удивление, любовь и новогоднее настроение — вот, что они переживали, я уверен.

Всего свидетелями того, как быстро работает Санта, стали 250 человек — почти весь рейс. Среди них были и сотрудники компании Westjet. Маркетинговая компания, которая придумала эту акцию, сняла красивый ролик, который уже собрал 7,7 миллионов просмотров. Мне остается только посочувствовать тому парню, который попросил вязаные носки. Или наоборот, порадоваться за него и его непритязательность.

Осуществлять желания пассажиров компании Westjet помогали два гипермаркета Best Buy и CrossIron Mills, а также 175 сторонних волонтеров. Пока пассажиры летели над Канадой (весь полет занимал меньше часа), волонтеры находили подарки и доставляли их в аэропорт в костюмах новогодних эльфов.

«Мы могли контролировать все, кроме реакции людей. Нам нужно было снять крутой ролик, но никто не знал, куда встанет определенный человек. Пришлось пойти на маленькие хитрости — в тех местах, где камер не было, стояли сотрудники Westjet в штатском, чтобы пассажиры не могли встать туда. У нас получилось снять подлинную реакцию почти всех пассажиров. Они действительно поражены, счастливы, и радостны. Там есть слезы и смех. Все это реально на 100%” — говорит Майк Миллс, исполнительный директор Studio M, которая готовит поздравление авиакомпании уже несколько лет подряд. С каждым разом у них получается все лучше. На прошлый Новый Год пассажиров поздравляли всего лишь танцующие новогодние эльфы.

Свободный Wi-Fi: плюсы, минусы и советы по раздаче

Опубликовано в бизнес-советы

Сусанна Фонтикоба занимается интернет-маркетингом и проводит бизнес-семинары в конференц-зале своего офиса, что расположен в Ганновере. Ровно год назад она решила, что посетителям семинаров пригодится бесплатный и беспарольный Wi-Fi. В конце концов, они взрослые люди и не будут утыкаться в свои смартфоны во время выступлений.

После открытия точки Wi-Fi Сусанна с умилением наблюдала за ростом траффика и ростом аудитории. Особенно Wi-Fi пригодился во время урагана Сэнди. В большинстве районов Ганновера отключили электричество, но у Сусанны все работало. Она через Facebook пригласила бизнесменов к себе в офис и бесплатно предоставила им рабочие места. А так как она работает в секторе b2b, то это по совместительству стало отличным маркетинговым ходом.

Фонтикоба представляет тех бизнесменов, которые считают бесплатный Wi-Fi необходимым «ингредиентом» успешного бизнеса.

Луи Росас-Гийон представляет второй лагерь. И он исходит не только из своего опыта. Компания Луи занимается консалтингом в области технологий и часто имеет дело с бизнесменами, которые хотят подключить wi-fi.

«Как только вы устанавливаете точку свободного Wi-Fi,  люди при любых неполадках начинают жаловаться на то, что он не работает. Авиакомпании знают об этом лучше всех. Когда-то отсутствие Интернета на борту еще не было аксиомой, и они получали тысячи жалоб от клиентов». Далее

Как не потерять клиентов: психология ожидания

Опубликовано в клиентская лояльность

Каждый, кто хоть чуть-чуть знаком с клиентским маркетингом, знает, самое страшное, что бизнес может сделать со своим клиентом ― заставить его ждать лишнюю минуту. Недавно Amazon.com выяснил, что лишняя секунда загрузки страниц его интернет-магазина обходится компании в 1,2 млрд. долларов оборота. Впрочем, в борьбе с клиентской скукой есть и другие способы.

Несколько лет назад международный аэропорт Хьюстона, США, столкнулся с серьезными проблемами в отношениях со своими пассажирами. Количество жалоб на длительное ожидание багажа выросло во много раз ― рядом с вращающимися лентами, несущими багаж, образовывались огромные очереди.

С точки зрения проектировщиков аэропорта это было весьма странным явлением. Во-первых, длина пути от зона выхода из самолёта до зоны получения багажа специально конструировалась минимальной, а в зоне выдачи багажа были установлены скамейки и вендинговые автоматы с напитками. Сократить время разгрузки багажа из самолёта оказалось технологически невозможным ― оно и так было максимально оптимизировано.

Что же делать? Далее