Наверное, я удивлю только полпроцента читателей этого блога, заявив, что текст для маркетинга – инструмент сродни булаве у викинга. Буква за буквой мы втираемся в доверие и захватываем воображение, чтобы что-то продать. Нет-нет, не продать, а дать то, чего хочет человек.
Сегодня мы поговорим о рекламных сообщениях, которые приходят к нам на телефоны и смартфоны: чаще всего, это sms-ки о горячих акциях, скидках, распродажах и подобных маркетинговых ходах. ,
Инфографика от SlickText.com рассказывает о том, как быть ненавязчивыми и убедительными, присылая сообщения на телефон своим клиентам. Привожу саму картинку и ее вольный перевод.
1. Понятно и честно сообщите потенциальному подписчику, что он будет получать, подписавшись на рассылку. Даже если пользователь будет получать одно сообщение в месяц, стоит рассказать ему об этом сообщении заранее. Чаще всего люди отписываются от рассылки, потому что получали совсем не то, на что рассчитывали.
2. По-хорошему, у людей нужно получать разрешение на то, чтобы отправлять им рекламные предложения и другие сообщения. Иначе…
- Вы будете спаммером, нарушителем закона и потенциальным объектом для юридических санкций.
- И это очень опасно для имиджа всего бренда.
3. Ни в коем случае не отправляйте сообщения каждый день! Это не понравится никому.
Оптимальное количество писем – 2-4 в месяц. Не забудьте рассказать подписчикам о том, как часто они будут получать от вас сообщения. Не обязательно напоминать об этом в каждом сообщении, достаточно упомянуть при первом контакте.
4. Четвертый пункт не актуален для России. Некоторые торговые ассоциации требуют добавлять в конец сообщения фразу о том, что с получателя могут взять плату за ответное сообщение.
5. Не забудьте напомнить, что пользователь в любой момент может отписаться от рассылки – оставьте ему пути для отступления. Опять же, хорошие сервисы рассылки автоматически добавляют эти «пути».
Добавлять сообщение об отмене рассылки в каждое послание не обязательно. Но стоит напоминать о такой возможности время от времени – хотя бы раз в месяц.
6. Отправляйте сообщения в рабочие часы. Возможно, на входящие сообщения установлен звуковой сигнал. И вы не можете поручиться, что это не Rammstein.
7.Обращайтесь с символами аккуратно. С одной стороны, старайтесь уложиться в один экран, с другой – старайтесь не выглядеть как технически подкованный подросток. В любом языке есть «словарь» общепринятый сокращений (сб – суббота, НГ – новый год), но старайтесь не изобретать их сами. Даже если вам кажется, что расшифровка лежит на поверхности, другие люди могут быть с вами не согласны.
8. Задайте ценность вашему сообщению. Это относится к каждой текстовой маркетинговой кампании. Пусть пользователи получают разнообразные и свежие предложения, которые окажутся им полезными.
Рекламные sms-ки уже успели превратиться в мозоль на заднице — мы зачастую понятия не имеем, откуда у разных организаций наши номера телефонов. А ведь это по-прежнему сильный маркетинговый инструмент — никто не пропустит сообщение, пришедшее на телефон. Если мы все будем вежливыми и ненавязчивыми, то культура sms, возможно, еще успеет поменяться в лучшую сторону.