Маркетинговые коммуникации — это определенные формы и способы информирования целевой аудитории о товарах и услугах. Целевой аудиторией в этом случае считается группа людей, которых объединяют несколько общих признаков, и которые могут воспринимать информацию о товаре или услуге, и реагировать на нее.
Маркетинговые коммуникации – инструмент информирования и убеждения: с их помощью информация о новых товарах и услугах доносится до потенциального потребителя, убеждает его в необходимости совершения покупки, заинтересовывая определенным образом. Недостаточно просто создать новый продукт – его надо «продвинуть» на рынок, и именно маркетинговые коммуникации выступают в роли «двигателя». В конечном итоге, маркетинговые коммуникации имеют целью увеличить прибыль компании, но потребитель мало задумывается об этом, если информация о продукте его заинтересовала и заставила сделать покупку.
Существует несколько видов маркетинговых коммуникаций. Это в первую очередь реклама. Она окружает современного потребителя со всех сторон, взывает с рекламных щитов и баннеров, завлекает красивыми картинками на экранах телевизоров, в журналах и рекламных проспектах. Маркетинговые коммуникации в виде различных способов стимулирования сбыта также распространены чрезвычайно широко. К ним относят всевозможные акции, лотереи, распродажи, бонусы и скидки постоянным покупателям и тому подобное. Еще к маркетинговым коммуникациям можно отнести прямой маркетинг, личные продажи, предусматривающие контакт с потенциальным покупателем, паблик рилейшнз, стимуляцию спроса, спонсорство и благотворительные акции. Упаковка товара и его сервисное обслуживание также представляют собой виды маркетинговой коммуникации.
Маркетинговые коммуникации по-разному воздействуют на потенциальных потребителей: они могут апеллировать как к обезличенной аудитории, так и быть направленными на создание доверительных, личных отношений с потребителем. Зачастую маркетинговые коммуникации нескольких видов применяются комплексно, что гораздо более эффективно стимулирует спрос. Однако комплексность в данном случае не означает работу «по всем фронтам» — это потребует максимального вложения средств и усилий. Оптимальным будет выбор нескольких видов маркетинговых коммуникаций, воздействие с помощью которых на целевую аудиторию приведет к максимальной отдаче.