Автор блога:

Тимур Асланов
главный редактор издательского дома
"Имидж-Медиа", бизнес-тренер

ПОДПИШИТЕСЬ НА ОБНОВЛЕНИЯ:

Подписаться по E-mail 





Журнал «Пресс-служба»

Рубрики

Метки

Google Маркетинг Пресс-служба года журнал "Пресс-служба" журнал "Управление сбытом" идеи для бизнеса интересные идеи как увеличить продажи как удерживать клиентов клиентоориентированность клиентские отношения контент-маркетинг конференция по продажам копирайтинг креатив личная эффективность маркетинг в социальных сетях маркетинговые фишки менеджер по продажам мотивация начальник отдела продаж обучение обучение персонала отдел продаж отношения с клиентами переговоры персонал персонал отдела продаж персонал продаж поведение продавца предпринимательство продажи публичные выступления рецензии на книги связи с общественностью семинары по связям с общественностью социальные сети стартап техника продаж управление магазином управление персоналом управление продажами холодные звонки что читать эффективные продажи

Страницы

Календарь

Июль 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июн    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  

Комментарии

9 идей для капельного маркетинга

Капельный маркетинг – это системная рассылка электронных писем потенциальным и новым клиентам. Письма отправляются или по графику (ежедневные, еженедельные советы), или по обстоятельствам (при подписке, при заходе на определенную страницу, при определенном событии – распродаже, празднике, дне рождения). Цель всего этого – увеличение лояльности.

Каждый, кто пользуется капельным маркетингом, ходит по тонкой грани – папка «Спам» всегда маячит на горизонте. Но если ваши письма приятны и интересны, вы получаете не просто клиента, а друга. Он обязательно расскажет о вас друзьям и будет делать покупки в вашем магазине, даже если цены будут немного выше рыночных.

Сегодня поделюсь  идеями для ненавязчивой и магнетической рассылки. С примерами.

Воспитание клиентов

Сервис Zapier помогает пользователям упростить общение с сайтом и воспользоваться дополнительными функциями, о которых они не знали.

Просто ведите потенциального клиента за руку, и он будет доверять вам.

Воспитательная рассылка зависит от действий пользователя:

Он много времени провел в корзине покупок, но ничего не купил? Возможно, ему нужно пояснение.

Он долго изучал описание услуги? Пришлите пробную версию.

К воспитательным письмам относятся приветствие, напоминание о вещах в корзине покупок, рассказ о неочевидном функционале сервиса или сайта.

Приветствие

Приветствие – обязательная часть любой рассылки (не только воспитательной). Это важный момент в кампании: папка «спам» частенько бывает переполнена плохими приветствиями.  В то же время приветственное письмо – самое «открываемое» из всех (58,7% против 14,6%).

Hello-письма задают тон всей рассылки: начнете официально – извольте продолжать, начнете игриво – продолжай, сладенький.Обязательные части приветствия – знакомство (пара строк о компании), краткое описание возможностей, которые она предоставляет,  и анонс следующих писем рассылки.

 Onboarding

Клики – это супер, но нам нужны покупатели. Onboarding- письма ненавязчиво поощряют пользователей купить продукт или услугу: рассказывают о возможностях и обновлениях, скидках на интересный товар.

Onboarding-рассылка часто зависит от действий пользователя: изучения информации о премиум-аккаунте, посещения страницы товара.  Если человек очевидно заинтересовался покупкой, но не сделал ее, можно предложить скидку.

Заброшенные корзины покупок

Статистика говорит, что заброшены около 67.45% корзин по всему интернету. И это просто ужас – вы с таким трудом заманиваете пользователя, уговариваете его сделать покупку… Вот он – заветный клик «добавить в корзину»! Но нет, ошибочка. Покупатель передумал и пошел искать что-то еще.

А может, он просто забыл? А может, он сомневается, но его легко убедить? Посмотрите, как красиво это делает магазин GILT: огромное фото, очевидная скидка, минимум текста.

Не переусердствуйте: статистика от HubSpot говорит, что 72% пользователей отказываются от покупки, если магазин давит на нервы своими автоматизированными напоминаниями сразу после закрытия вкладки «Корзины». Подождите 24 часа.

Рекомендации

«Вам также может понравиться» — известный и любимый в народе инструмент. Его используют Amazon, Pinterest, Tumblr и другие мастодонты от маркетинга. Эти письма основаны на покупательских привычках: частых посещениях одного раздела, повторяющегося поиска по сайту, только что сделанных покупках.

В письмах-рекомендациях могут быть карточки товаров, купоны, тенденции. Например, если вы покупаете кофемашину  онлайн, магазин может прислать купон на покупку свежих зерен или фильтров, потому что он знает – кофемашина у вас уже есть. Если вы часто слушаете одного исполнителя на сайте Spotify, сервис сообщит вам о выходе его новой песни.

Продление подписки

За несколько дней до окончания подписки на услуги онлайн-сервиса, премиум-аккаунт на Dropbox, на телеканал «Дождь», бот отправляет письмо-напоминание о платеже. В день окончания подписки отправляется грустное письмо с предупреждением и напоминанием. Если пользователь так и не решил продлить аккаунт, напишите ему снова при обновлении функционала или появлении скидки. Может, он захочет вернуться.

Важные части письма для продления подписки: контакты службы поддержки, ссылка на страницу оплаты.

Если пользователь продлил подписку, не забудьте его поблагодарить.

Письма-подтверждения

Продажа закрыта, пользователь сделал покупку. Но «капельная» работа еще не окончена. Надо отправить «Спасибо», рассказать о возможностях продукта (если он у вас один и уникальный), предложить похожие товары.
Если вы продаете билеты на самолеты поезда, в театры и кино, или сдаете номера в гостинице, напомните человеку о его покупке за день до мероприятия (заселения, поездки, события).

Курсы

Капельная кампания может быть построена в виде курсов. В качестве примера – мой любимый Главред, который упоминался в предыдущем посте. Каждое письмо – это мини-лекция по инфостилю. Они интересные  и полезные. Но еще больше информации я, конечно, смогу узнать из настоящих курсов самого Максима Ильяхова.

Плюс курсов в том, что их всегда читают, они обеспечивают большой и стабильный поток пользователей. Не бойтесь делиться информацией бесплатно – вы всегда можете ее расширить за счет практики и работы с реальными преподавателями на платных курсах. Теория не стоит ничего.

Отписка

Очень, очень жаль, что мы расстаемся. Это последний и самый грустный блок текста. Пользователь действительно может вас разлюбить. Недавно я проводил чистку электронной почты  и отписался от десятка ненужных сайтов. Так вот, ни один из них не попытался меня остановить.

Помимо классического «Мы сожалеем, что расстаемся», можно добавить к письму ссылки на страницы компании в социальных сетях. Может быть, вы не надоели пользователю. Может, он просто не пользуется электронной почтой  и хочет взаимодействовать с вами в Facebook, Вконтакте или Twitter?

В качестве примера – ссылка на подборку отличных «отписочных» писем.

 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники