Наш мир сильно изменился за последние годы. И интернет-пространство стало главной площадкой для коммуникаций: там мы читаем новости, смотрим видео, общаемся с друзьями, покупаем продукты и одежду, а кто-то даже холодильники и автомобили. Особенно сейчас в эпоху локдаунов вся жизнь переместилась в интернет и социальные сети. Изменился мир – изменились правила. Но не все, к сожалению, могут эти изменения быстро осознать и скорректировать свои действия.
Например, многие сотрудники компаний до сих пор считают свои аккаунты в социальных сетях своей личной территорией, где они, по их мнению, могут делать всё, что их душе угодно, никак не оглядываясь на мнение своего работодателя.
И это ведет к конфликтам и увольнениям. Нравится вам это или нет, но ваши странички в Фейсбуке, Вконтакте, Инстаграме или где-нибудь еще не ваше личное дело. Это общественное пространство. И когда вы ведете себя в этом пространстве неподобающим образом, вы бросаете тень на свою компанию. И быть свободными там вы не можете. Любое высказывание там (даже если у вас совсем мало подписчиков) равносильно тому, что вы выйдете на людную площадь, возьмете мегафон и начнете кричать. Так устроен интернет.
Поэтому работодатели вынуждены себя защищать. В том числе и увольняя людей, которые не хотят принимать новые стандарты коммуникации.
Какие же элементарные правила надо соблюдать, делая публикации на своих страничках или комментируя посты других людей, чтобы не попасть в неприятности?
1. Не ругайте свою компанию.
Это просто глупо. И к тому же нечестно. Пока вы работаете в компании, вы должны быть членом команды и защищать свою организацию. А не писать что-то типа:
– Пришел опять на работу. Как же ненавижу этот дурдом…
– Наша фирма это полный отстой. Сборище неудачников и бездельников…
– Мы опять накосячили с заказами для клиентов. Не компания, а сплошное недоразумение…
Даже если все это правда, писать такое в социальных сетях нельзя.
Если вы один из тех людей, кто считает, что правда дороже всего и ее надо говорить в любой ситуации, не взирая ни на что, есть единственно правильный путь – сначала написать заявление об уходе, а потом уже писать то, что вы думаете о работодателе. Потому что нельзя одной рукой брать его деньги, а другой рукой поливать его при этом грязью. Даже если он этого заслуживает. Есть корпоративная этика.
Да и после увольнения думаю, что стоит быть аккуратнее в выражениях в публичном поле. Вы ведь не в вакууме живете. Думаете, следующий работодатель захочет иметь у себя в компании такого вот непримиримого правдоруба?
2. Не раскрывайте секреты компании.
Часто сотрудники это делают даже без злого умысла. Селфи на фоне монитора, на экране которого открыт какой-то секретный договор, скрин рабочих документов отправленный в сториз, чтобы просто показать, чем вы заняты. Такое встречается сплошь и рядом. Как и нечаянные рассказы о готовящихся сделках, контрактах и о новых клиентах. Не болтайте лишнего о нюансах работы компании и не попадете в неприятности.
3. Не оскорбляйте представителей различных социальных групп и меньшинств.
Сюда относится много всего. Абсолютно недопустимы расистские и националистические высказывания, оскорбление представителей различных религий, обидные слова в адрес толстых, ехидные шутки про людей другой сексуальной ориентации и т.д.
Сегодня таких острых тем очень много и лучше на эту дорожку не вступать. Упражняйтесь в остроумии дома на кухне с друзьями, а социальные сети не ваша кухня. Это прочитают клиенты и однозначно будут трактовать ваши слова как позицию компании. Также сделают и СМИ, сделают скрин, и завтра вы проснетесь знаменитым, но совсем не в том качестве, в каком вам бы хотелось. И скорее всего вас выгонят с работы. Особенно, если вы работаете в международной компании или у вашей компании есть иностранные клиенты.
4. Не обижайте клиентов компании.
Есть такие персонажи, которые умудряются в соцсетях рассказывать забавные случаи на работе и высмеивать при этом своих клиентов. Это недопустимо. Клиент это тот, кто платит вам зарплату. Каким бы идиотом он ни был, вы не имеете права это осуждать в общественном месте, коим является ваша страница в соцсетях. Иначе компания имеет полное право от вас избавиться и правильно сделает.
5. Воздержитесь от политических баталий.
Политика враг бизнеса. Например, вы продаете программное обеспечение или станки для вытачивания деталей. Вам должно быть все равно, кто их покупает – консерваторы, либералы, коммунисты, фанаты Жириновского или последователи либертарианства. Лишь бы вовремя оплачивали счета. Какая разница какие взгляды на политику у клиента, если он хороший клиент?
А если вы начинаете бурно обсуждать в социальных сетях свои взгляды и особенно рьяно критиковать чужие, вы можете задеть тем самым потенциальных или действующих клиентов. И бросить тень на свою компанию. Потому что ваше мнение это не мнение компании. Но про это знаете только вы и ваш шеф. Клиенты будут считать, что компания несет ответственность за то, что берет на работу людей с такими взглядами и манерой бесцеремонно эти взгляды высказывать в публичном поле. И проголосуют рублем за ваших конкурентов. А вы потеряете работу.
Знаю-знаю. А как же свобода слова? – уже кричите вы, читая эти строки. Свободу слова никто не отменял. Свободный человек может говорить все, что хочет. Но человек, который работает в компании не может быть полностью свободен. Устраиваясь на работу в конкретную организацию вы автоматически принимаете на себя определенные обязательства. Не важно нравится вам это или нет. Эти обязательства часто негласные. И даже не на каждой работе вам их объяснят. Но если в вашей голове есть мозг, вы должны научиться понимать некоторые вещи сами.
А если очень любите свободу – пишете заявление об уходе, и вот она свобода. От работы и от обязательств хранить личное мнение при себе. А заодно и от зарплаты. Так устроен корпоративный мир. Хотите в нем расти и развиваться – принимайте его правила.
Компания вкладывает немало сил и средств в развитие своего бренда и совсем не заинтересована в том, чтобы ее сотрудники сводили эту работу на нет неосторожными репликами или озвучиванием слишком непримиримой жизненной позиции. А интернет может разнести вашу реплику тысячами репостов, сохранить скриншоты и подсунуть их клиентам вашей компании или инвесторам в самый неподходящий момент.
Если вы PR-специалист, отправьте ссылку на эту статью сотрудникам вашей компании. Им будет полезно очередной раз прочитать об этом.
А вас я приглашаю на мой практический онлайн-курс «Антикризисный PR: как строить коммуникации, если все пошло не так», на котором мы как раз обсудим, что делать, если ваша компания уже попала в такую или какую-то другую передрягу. Как реагировать, как разруливать, как отбивать атаки.
Курс стартует уже 16 февраля. Посмотреть программу и зарегистрироваться можно тут https://clck.ru/SEkxT