Сегодня всем уже понятно, что социальные сети – мощнейший инструмент взаимодействия с аудиторией. А для бизнеса – отличный источник для привлечения покупателей. И не важно в каком сегменте вы работаете — и в В2В и в В2С все это работает очень эффективно. Просто методы немного отличаются.
Что должна сегодня обязательно компания в социальных сетях?
1. Завести аккаунты во всех ключевых соцсетях, где есть ваша аудитория
Люди ищут информацию и о товарах, которые им нужны и о поставщиках и производителях, которые эти товары делают и продают. И ищут не там, где есть вы, а там, где находятся они. Если человек активно пользуется ВКонтакте, то и ищет он всё, что ему интересно именно там. И если вы по какой-то причине игнорируете эту социальную сеть, то ради вас он не перейдет в Фейсбук.
2. Наполнить свои аккаунты свежей актуальной информацией о компании
Часы работы, адрес и схема проезда, ассортимент, информация о распродажах, акциях и скидках. Да, все это есть на сайте и вы прикрепили в шапку аккаунта ссылку, но аудитория социальных сетей не любит ходить по внешним ссылкам. Им нравится находить всё, что нужно не выходя за периметр.
Поэтому ваш аккаунт в соцсети должен содержать всю необходимую справочную информацию и рассказ о том, что и как можно у вас купить и почему именно у вас.
3. Разбавить рекламную информацию полезной
Но если вы ограничитесь только рассказом о компании и товаре, аудитория у вашего аккаунта будет совсем небольшая. Он будет решать только часть ваших задач – вас будут находить те, кто ищет именно вас или вводит запросы в поисковик соцсети, содержащие ключевые слова, которые есть на вашей странице, в частности о вашем товаре. Но для того, чтобы человек на вас подписался, регулярно читал и лайкал этого мало. Нужно рассказывать подписчикам о чем-то полезном и интересном помимо собственно вашего товара. Рассказывать о том, как этот товар выбрать, как его оптимально использовать, как сэкономить с помощью вашего товара время или деньги и т.д. Такой контент будут не только читать, но и распространять по своей инициативе, приводя вам новых клиентов.
4. Заниматься дистрибуцией контента
Безусловно, очень классные и полезные посты будут репостить. Но этого мало. Для того, чтобы контент реально на вас работал, надо активно заниматься его дистрибуцией. Внедряйтесь в группы и сообщества аналогичной тематики, станьте там своим, покажите экспертность, тогда вам разрешать кидать в группу прямые ссылки на ваши посты и на вашу страницу. Это приведет вам читателей.
Ну а если есть бюджет, обязательно прикупите таргетированную рекламу, чтобы обойти препоны и барьеры умной ленты и показать интересную и полезную статью или ценный пост максимальному количеству людей. Это не очень дорого стоит, но без этого у вас будет 10 просмотров, три лайка и полтора комментария. И ваши усилия, затраченные на производство этого контента улетят в трубу.
5. Не забывать про комьюнити-менеджмент
Интересного и полезного контента в интернете полно. А вот хорошего общения и коммуникации всегда дефицит. Поэтому за статьями будут ходить менее охотно, чем за возможностью пообщаться, задать вопросы о товаре, способах его применения и нюансах выбора, поделиться своими проблемами, поучаствовать в каком-то совместном действии и так далее.
Создайте сообщество вокруг вашей темы, вовлекайте туда людей, которым интересно то, что вы делаете, общайтесь там с ними регулярно, помогайте им, развлекайте их. Там можно строить коммуникацию с теми, кто уже покупал, но вы хотите, чтобы купил еще и еще раз. Как их удержать? Как напоминать о себе и рассказывать о новых акциях?
Рассылки они не открывают, рекламу не видят. А вот в группе, где они общаются с единомышленниками или просто интересными им людьми, они открыты для восприятия различной информации и рекламной в том числе.
Больше интересных материалов о PR и продвижении – на моем телеграм-канале – https://t.me/aslanovPR