Контакт-центр, также часто называемый call-центром, представляет собой многофункциональный и эффективный инструмент, позволяющий компании взаимодействовать со своими клиентами. Именно отлаженный интерактивный механизм взаимодействия клиента с компанией является основой успешного бизнеса. А контакт-центр способен поднять качество такого взаимодействия на совершенно иной уровень благодаря высокой технической оснащенности и обученному персоналу.
Профессиональный контакт-центр предлагает компаниям широкий спектр услуг, включающий в себя телемаркетинг, «горячие линии», создание и актуализацию баз данных, продажи по телефону, проведение опросов, прием заказов, анкетирование, поддержка пользователей и многое другое. Аутсорсинговые услуги контакт-центра выгодны компаниям, так как дают возможность сэкономить на дорогостоящем оборудовании, которое необходимо для организации приема и обработки большого количества телефонных звонков, не увеличивать штат за счет приема на работу сотрудников, в чьи обязанности будет входить работа с клиентами на телефоне, не заниматься поиском дополнительных помещений для размещения этих сотрудников и т.д.
Серьезно работающий контакт-центр уже имеет все необходимое, чтобы взаимодействие клиентов и компании было максимально простым, быстрым и строилось на взаимовыгодной основе.
Контакт-центр решает множество задач: с его помощью компания может привлекать новых клиентов, поддерживать связь с уже существующими, тем самым повышая их лояльность, охватить рекламными и информационными сообщениями максимально большую аудиторию, что в конечном итоге повышает конкурентоспособность компании на рынке и увеличивает ее прибыль. Для компаний, головной офис которых находится не в столице, интересным решением представляется услуга «представительство в Москве». Контакт-центр, оказывающий такую услугу, обеспечивает прием телефонных звонков и оперативно организует связь между заказчиком, его партнерами и головным офисом компании. В рамках выполнения этих функций контакт-центр ведет учет звонков, анкетирует абонентов, принимает заказы и проводит тематические обзвоны, при необходимости соединяя абонентов непосредственно с сотрудниками компании.