Осень в разгаре, сезон отпусков в большинстве компаний закончился – самое время подумать о сплочении коллектива и укреплении командного духа среди своих сотрудников. Именно эта тема стала одной из основных тем октябрьского выпуска нашего журнала «Управление сбытом».
На тему командообразования мы и попросили порассуждать наших авторов.
Галина Сартан, кандидат психологических наук, руководитель Команды профессионалов «Катарсис», пишет в своей статье «Страна чудес» в командообразовании. Вы думаете, что знаете, как строить команды?»:
«…И руководитель, и сотрудники во время перехода от индивидуальных отношений к командным преодолевают определенные этапы: от личного осознания действительности к командному. Переход от личного пространства к групповому требует времени и целого ряда командообразующих мероприятий для осознания выгод на этом пути. Тренинги на улучшение коммуникаций, длящиеся один-два дня, оставляют сотрудников на 1-ом и 2-ом пунктах схемы, а, следовательно, в компании создается лишь видимость командной работы. Все заявления сотрудников о том, что они теперь команда во время командообразующих игр на подобных тренингах будут лишь эмоциональными «выплесками адреналина», которые ничего общего с построением команд не имеют и носят кратковременный характер.
Но это еще полбеды — компания продолжает существовать так же, как и прежде, вреда особо нет, если не считать бюджетных затрат на подобные мероприятия.
Хуже, когда сами руководители, начитавшись разнообразной литературы, считают себя профи в области построения команд. Они начинают самостоятельно проводить мероприятия, направленные на командообразование, но получают прямо противоположные эффекты. При этом затрачиваются большие средства, ресурсы и время сотрудников компании…»
Татьяна Максимова, учредитель Образовательного центра «Бизнес-Развитие», г. Липецк, бизнес-тренер, коммерческий директор «Русского Радио», «Радио 7», Love Radio, «Эхо Москвы в Липецке», высказывает свое мнение о необходимости тимбилдинга в отделе продаж в статье «Сложности и риски командной работы в отделе продаж»:
«…Ключевой составляющей в продуктивной работе команды является способность каждого ее члена работать на результат. Когда в отделе продаж акцент смещается с результата на межличностную конкуренцию, это приводит к внутренним конфликтам, а значит, к общему спаду продаж и недовольству в обслуживании со стороны клиентов. Это все разрушительно действует на предприятие в целом. Вот только тимбилдинг как тренинг необходимо проводить в тех случаях, когда в этом есть необходимость. Например, когда сильно обновился штат сотрудников, когда необходимо «зарядить» ребят на реализацию какого-то проекта, когда ощущается общая усталость, когда в компании принимаются стратегические изменения и необходимо их быстрое внедрение и т. п. А вот когда в компании на управленческом уровне происходят конфликты, когда персонал чувствует негативное отношение к себе со стороны руководителя и не находит объяснения на подобное отношение, в этом случае тимбилдинг может спровоцировать эмоциональный всплеск, результат которого сложно предсказать…»
Еще одна не менее важная для отдела продаж проблема – правильная организация рабочего времени сотрудников. Ведь от того, насколько рационально менеджер может спланировать свой день, зависит и его результат, и результат всего отдела.
Дмитрий Шлянчак, руководитель управления оценки и развития ОАО «НКС»/«Национальные кабельные сети» в статье «Каким основам тайм-менеджмента необходимо обучить сотрудника отдела продаж?» приводит несколько психологических факторов, влияющих на применение методик управления временем:
- «Лень;
- отсутствие мотивации у менеджера;
- пассивное отношение к тратам времени непосредственных руководителей;
- привычка заниматься любимым делом;
- нежелание заниматься нелюбимой работой и ее откладывание;
- психологические барьеры при необходимости говорить «нет».
И варианты решения проблемы:
- самомотивация (особенно действенна после анализа собственного хронометража);
- разработка регламентов и стандартов организации работы менеджера по продажам;
- применение методов жесткого контроля за исполнением регламентов со стороны руководителей;
- использование программных продуктов (например, бесплатной программы Personal Time Tracker 1.3 от Компании ExtraSpy Software под Windows, позволяющей узнать, на что уходит время, проводимое за компьютером и подобных);
- противодействие информационному прессингу и непрошенным посетителям посредством отработки навыков деловой коммуникации.
Как показывает практика, для того чтобы осознать и признать необходимость развития компетенции эффективного тайм-менеджмента, необходима диагностика расходования времени…»
Алексей Колик, бизнес-консультант, бизнес-тренер, www.alexkolik.ucoz.com, в статье «Тайм-менеджмент для отдела продаж» рассуждает о внешних факторах в управлении временем:
«.. Для отдела продаж тайм-менеджмент исключительно важен. Нерационально потраченное время для специалистов этого отдела быстро приводит к значительному снижению конкурентоспособности, падению результатов продаж. Руководителям отделов продаж необходимо уделять самое пристальное внимание данному вопросу. Надеюсь, что эта статья поможет им, а также специалистам по продажам улучшить решение проблем тайм-менеджмента. Мы рассмотрим несколько факторов, которые влияют на управление временем для отдела продаж. К таким факторам я отношу:
- подбор и обучение персонала;
- управленческие действия руководителя отдела продаж;
- самоорганизацию;
- управление временем при коммуникациях;
- тайм-менеджмент и корпоративную культуру…»
Кроме этого, в октябрьском номере журнала «Управление сбытом» вы найдете статьи по таким темам как:
- «Время руководителя отдела продаж» — об организации дня на управляющей должности;
- «VIP или не VIP: вот в чем вопрос» — о распределении клиентов на важных и «не очень»;
- «Причины спада настроения у продавцов» — о том, почему менеджеры иногда не хотят продавать;
- «Контроль за выполнением делегированных обязанностей» — о том, как руководителю правильно давать поручения и потом проверять их выполнение;
- и многие другие темы.
Напомню, что подписаться на журнал «Управление сбытом» можно с любого месяца и на любой срок. Сделать это очень просто – зайдите вот сюда, заполните форму, потом оплатите присланный счет и вы подписчик.
Каждый месяц на вашем столе сто страниц отборной прикладной информации о том, как управлять отделом продаж – статьи, методики, комментарии и мнения экспертов в области продаж, кейсы и примеры работы успешных руководителей.
Самая актуальная информация по профессии, опыт коллег и примеры решений.