Май17
Опубликовано в категории: журнал "Управление сбытом"
Сегодня поговорим о том, что интересного мы приготовили вам в майском номере журнала «Управление сбытом».
Как случайных заказчиков перевести в разряд постоянных? Этот вопрос задают себе и менеджеры по продажам, и руководители отделов продаж, и собственники компаний. И ответы можно услышать совершенно разные: одни считают, что главное – это комфортность общения покупателя и продавца, другие предпочитают стимулировать лояльность потребителей подарками и скидками, третьи уверены в том, что постоянство клиента – вещь не управляемая. И все-таки, возможно ли удержать клиентов компании и как их мотивировать на долгосрочные отношения? На эти вопросы сегодня ответит эксперт нашего журнала Анатолий Сафронов:
«Как из случайного заказчика сделать или «слепить» постоянного клиента? Как доставить посетителям наших торговых залов или офисов продаж больше радости от покупок и тем самым побудить их возвращаться к нам снова и снова? Как, в конце концов, сформировать «когорту» надежных и лояльных приверженцев компании? Читать дальше
Май15
Опубликовано в категории: интересности
Как вы уже успели заметить, я достаточно регулярно слежу за успехами американского краудфандинг-сервиса Кикстартер — сама философия «копеечных инвестиций» и ее реализация в виде веб-сервиса вызывают у меня немалый интерес.Не менее интересно мне было узнать о том, как обстоят дела в России с подобными сервисами. Подробности анализа — под катом.
Для начала — о главной и единственной причине, почему россияне не могут напрямую использовать американский Kickstarter. Все дело в том, что финансовые расчеты с создателями интересных проектов фонд проводит через систему Amazon. Система работает только с резидентами США — для того, чтобы получить финансирование, нужно иметь счет в банке США, а следовательно, иметь американское гражданство или резиденство. Разумеется, в голове молодых стартаперов сразу всплывает схема с отмыванием денег через друзей в Штатах, однако могу вас заверить — Amazon жестко пресекает такие попытки. Можно не только без средств остаться, но еще и за решетку угодить, причем за американскую решетку. Читать дальше
Май11
Опубликовано в категории: Маркетинг
В английском дизайне и маркетинге есть интересный термин — skeumorph, для которого мне не удалось подобрать адекватный аналог в русском языке. Однако не рассказать о таком занятном явлении все равно было бы неправильно.
Скиморф — это сознательное заимствование элементов дизайна старых, не использующихся сейчас вещей, в дизайне современных вещей, продуктов и предметов.
Причем надо заметить, что эти элементы дизайне не несут никакой функциональной нагрузки. Их задача — щекотать нашу любовь ко всему «тепловому ламповому» старому, древнему, возбуждать приятные ощущения от обладания предметами, созданными из благородных материалов: кожи, дерева, камня.
Вот несколько примеров скиморфов, с которыми мы сталкиваемся буквально ежедневно: Читать дальше
Май04
Опубликовано в категории: интересности
Недавно я писал о философии краудфандинга и одном из самых популярных проектов в этой области — Kickstarter.com. В том посте хотелось привести небольшую статистику по сервису, однако это было практически невозможно сделать из-за его закрытости. И вот сегодня у меня есть такая возможность — веб-разработчик Бенджамин Джексон с помощью собственноручно написанного скрипта собрал неплохую статистику по сервису.
С его оригинальным постом можно ознакомиться по ссылке, ну а я просто выделю из статистики несколько интересных фактов и особенностей:
- За год наблюдения (с 28 апреля 2011 года) сервис вырос в 4 раза! Если год назад он собирал 40 миллионов в год, то на сегодняшний день эта цифра выросла до 170 миллионов и продолжает активно расти. Читать дальше
Май03
Опубликовано в категории: корпоративная культура
Софтверная компания Valve, создавшая легенду компьютерных игр — Halfe-Life и сервис облачного распространения игр Steam, долгое время оставалась одной из наиболее закрытых компаний мира. Даже профессионалы мало что знали о Valve, средний сотрудник которой приносил больше прибыли, чем средний сотрудник Google, Apple и Oracle вместе взятые. Однако на днях в сеть утек скан внутренний корпоративной книжки Valve, из которой можно узнать немло интересного об одном из самых таинственных софтверных «белых карликов».
Книгу выложил в торрент один из бывших сотрудников Valve — по его словам, каждому новичку при поступлении на работу вручали небольшую тонкую книжку, из которой можно узнать немало интересного о структуре компании. Он сохранил эту книжку, а после увольнения отсканировал ее и выложил в сеть. Судя по препринту, книга появилась на свет только в 2012 году, так что у нас есть все возможности погрузиться в свежие тайны Valve.
Итак, внимательно прочитав книжечку, можно узнать следующее: Читать дальше
Май02
Опубликовано в категории: корпоративная культура
Корпоративная культура компании — это не выезды на шашлыки и не празднование Нового года в кафе. Корпоративная культура представляет собой настоящую синергию, она состоит из небольших мелочей, каждая из которых кажется малозначимой. Если в качестве примера компании мы возьмем Pixar, то одной из мелочей станет знаменитая «Комната злаковых завтраков».
Было бы странно, если бы у одной из величайших в мире анимационных компаний не было своих скелетов в шкафу — необычных особенностей, «фишек», которые удивляют обывателей и привлекают по-хорошему сумасшедших потенциальных сотрудников.
У Pixar такой фишкой является «Комната злаковых завтраков» — кухня для сотрудников, которой можно приготовить себе завтрак из десятков видев хлопьев.
Pixar целенаправленно ищет и закупает разнообразные хлопья для завтраков, самых разных видов и форм. На сегодняшний день в Комнате собраны несколько десятков видов хлопьев ос всего света. Разумеется, на кухне есть молоко, мед, йогурты, фрукты — всё это совершенно бесплатно.
Комната стала настоящей знаменитостью студии. Читать дальше
Апр18
Опубликовано в категории: PR
Трудно найти бизнесмена, не страдающего от критики в сети — клиенты, коллеги и конкуренты рады превратить интернет в поле боя за лояльность. Долгое время критика в сети была головной болью даже самого спокойного и отзывчивого человека. Пришло время изменить это.
Я предлагаю вашему вниманию 10 простых правил, которые помогут нейтрализовать критику, прямо как уксус нейтрализует соду. Эти правила легко принять и использовать сразу после прочтения.
- Спокойствие
Обычно критика несет в себе негативный оттенок. Недовольный сервисом клиент пришел домой и написал развернутый, злой комментарий в социальной сети. Любая критика несет в себе две составляющие — основу, в которой заключен повод и эмоциональную часть, призванную усилить основу, «укусить» вас. Главная задача — отсеять второе от первого. Читать дальше
Апр17
Опубликовано в категории: Маркетинг
Интернет-версия газеты New York times на днях опубликовала совершенно потрясающий рассказ о том, как маленькие нью-йорские пиццерии воюют друг с другом с помощью ценовой политики. Позвольте вкратце пересказать вам суть этой войны.
Как известно, одним из достопримечательностей Нбю-Йорка является фастфуд. Все видели маленькие забегаловки в Сохо, тележки с гамбургерами в Куинс, фургончики с морожеными в Манхеттене — все эти «достопримечательности» постоянно мелькают в голливудских фильмах. И действительно, тот, кто хоть раз был в Нью-Йорке, знает — в таких забегаловках обычно самая вкусная и недорогая еда в городе.
А один из самых вкусных видов такой еды — это пицца. Пиццу любят офисные клерки и туристы. На протяжении нескольких лет кусочек пиццы стоил традиционные 1,5 доллара (надо сказать, что кусочки в Штатах довольно крупные, и им одним вполне можно наесться). Долгое врем самую вкусную пиццу в округе 37 и 38 Стрит продавали в заведении под названием Bombay Fast Food/6 Ave. Pizzа (для краткости будет звать его «Бомбей»).
Летом прошлого года напротив «Бомбея» открыла свои двери еще одна забегаловка — Joey Pepperoni’s Pizza («Пепперони»). В «Пепперони» стоимость одного кусочка пицца составила всего 1 доллар. Разумеется, в «Бомбее» стоимость кусочка также упала до доллара — в компании почувствовали, что конкурент наступает на пятки. Читать дальше
Апр16
Опубликовано в категории: персонал продаж
Предлагаю вашему вниманию статью из апрельского номера журнала «Управление сбытом»
Автор статьи — Елена Проскура, генеральный директор компании «АС-Консалт»
Многие руководители отделов продаж сталкивались в своей профессиональной карьере с ситуацией невыполнения плана сотрудниками. Для большинства из них эта ситуация неприятна, нервозна и, главное, не всегда объяснима. Вроде бы руководитель все делает, а продавцы не продают, и план не выполняется (если, конечно, он есть). И каждый раз в подобных ситуациях многие задают извечные вопросы: «Кто виноват?» и «Что делать?».
В подобных ситуациях, конечно, проще всего найти виноватых. И они находятся. Чаще всего ими становятся сотрудники, и это приводит к тому, что текучка в среде продавцов является достаточно высокой. Лица меняются, а результат прежний. Если описанная ситуация показалась вам знакомой, значит, скорее всего, вы пытались решать задачку, заглянув в ответы, написанные в конце книги.
Но что делать в этой ситуации? Читать дальше
Апр16
Опубликовано в категории: персонал
Bonobos.com — одни из крупнейших американских интернет-магазинов одежды. Как и любая динамично развивающаяся компания (прости, Господи), Bonobos активно ищет новых сотрудников. В этом нелегком деле она использует парочку забавных приемов. Позвольте рассказать вам о них.
Компания одновременно держит открытыми два десятка различных вакансий, от старших менеджеров до продавцов и сотрудников отдела технической поддержки. Для всех этих вакансий компания использует единый шаблон описания вакансий:
- Сразу под названием вакансии располагается саммари основных данных: расположение офиса, отдел работы и тип (полный или совмещенный рабочий день).
- Под блоком саммари находится описание смысла вакансии строго в одно предложение. Удивительно, как классно у Bonobos получается формулировать суть вакансии:Bonobos ищет прокачанного графического дизайнера с упором в Digital-маркетинг, который помог бы нам разгрузить нашу крутую, но утомленную множеством задач команду.В принципе, большую часть информации о вакансии можно понять из этих нескольких полей. Читать дальше
Тимур Асланов
Как случайных заказчиков перевести в разряд постоянных? Этот вопрос задают себе и менеджеры по продажам, и руководители отделов продаж, и собственники компаний. И ответы можно услышать совершенно разные: одни считают, что главное – это комфортность общения покупателя и продавца, другие предпочитают стимулировать лояльность потребителей подарками и скидками, третьи уверены в том, что постоянство клиента – вещь не управляемая. И все-таки, возможно ли удержать клиентов компании и как их мотивировать на долгосрочные отношения? На эти вопросы сегодня ответит эксперт нашего журнала Анатолий Сафронов:
Комментарии