Автор блога:

Тимур Асланов
главный редактор издательского дома
"Имидж-Медиа", бизнес-тренер

ПОДПИШИТЕСЬ НА ОБНОВЛЕНИЯ:

Подписаться по E-mail 





Журнал «Пресс-служба»

Рубрики

ML_200х200

Метки

Google Маркетинг Пресс-служба года журнал "Пресс-служба" журнал "Управление сбытом" идеи для бизнеса как увеличить продажи как удерживать клиентов клиентоориентированность клиентские отношения контент-маркетинг конференция по продажам копирайтинг креатив личная эффективность маркетинг в социальных сетях маркетинговые фишки менеджер по продажам мотивация начальник отдела продаж нетворкинг обучение обучение персонала отдел продаж отношения с клиентами переговоры персонал персонал отдела продаж персонал продаж поведение продавца предпринимательство продажи публичные выступления рецензии на книги связи с общественностью семинары по связям с общественностью социальные сети стартап техника продаж управление магазином управление персоналом управление продажами холодные звонки что читать эффективные продажи

Страницы

Календарь

Октябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Сен    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031  

Когда продажа решений не работает

Диагностика решенияПредположим, вы нашли проспекта и узнали, что последние несколько лет он испытывает ряд проблем определенного рода. Вы также знаете, что он произвел несколько попыток решения этих проблем, привлекая, в том числе, ваших конкурентов, но все эти попытки были безуспешными. Что говорит нам традиционный подход? Найти проблему клиента и устранить её, предложив специализированное решение. Однако, в данном случае стандартный подход не работает.

Ключевой признак того, что стандартный подход может быть неэффективным, это то, что клиент уже пытался устранить проблему, но у него ничего не вышло. Скорее всего, это вызвано тем, что решалась не та проблема.

Стандартный подход предполагает, что клиент действительно знает истинный источник проблем. А что, если клиент запутался настолько, что не понимает реальной проблемы или не видит возможности её решения? Что, если он ошибочно определяет источник возникновения проблем? Что, если основная причина проблем неизвестна клиенту? А что, если она рассматривается им как конкурентное преимущество? Опытные продавцы знают, что такие ситуации, увы, не редкость.

Если проводить аналогию продавца решения с лечащим врачом, то пациент должен знать, что с ним случилось и какая болезнь его беспокоит. Врач должен посоветоваться с больным, спросить его о болезни и предложить лечение, которое будет согласовано с пациентом. Звучит как бред, не правда ли?

Как правило, пациент может не знать истинной причины болезни. Врач должен задать общие вопросы о симптомах, режиме питания и условиях работы, о возможных контактах и т.п., на основании чего предложить варианты лечения. Предлагаю пройти по той же аналогии, но в обратном, более логичном порядке. В таком случае продавец, как и врач, должен провести диагностику: узнать бизнес-окружение, в котором работает компания клиента, определить истинную проблему, которая не позволяет компании работать со всей отдачей, а только потом обсудить с клиентом пути решения проблемы.

Такой подход, в целом, может также рассматриваться как продажа решений, однако, он требует исключительной отдачи от продавца — он должен разбираться в бизнес-процессах клиента, должен понимать лучшие практики, применяемые в этой сфере, вообще представлять функционирование отрасли, а также уметь анализировать все эти параметры и предложить решение для истинных проблем клиента, а не то решение, которое ищет этот клиент.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Ваш отзыв