Часто продавцы, услышав в телефонной трубке голос перспективного клиента, почувствовав запах очень большого потенциального заказа, теряют голову. Они начинают волноваться, тушеваться, речь становится невнятной… А для успешного заключения сделки, тем более — крупной, чрезмерное возбуждение и нервозность синонимичны провалу, здесь нужен хладнокровный подход.
Предлагаю четыре простых способа борьбы с возникшим возбуждением и усмирения нервозности.
1.Репетируйте
Репетируйте переговоры перед проведением встречи. Повторяйте заготовленный текст раз за разом, до тех пор, пока он сам не начнёт отскакивать от языка. Вы можете повторить репетицию десять или даже двадцать раз. Вы должны быть уверены, что даже в том случае, если вы стушуетесь, вы сможете провести переговоры «на автомате» и из ваших уст будет звучать запланированная речь, а не невнятное бормотание.
2.Дышите
Дыхательные техники представляют собой один из лучших способов успокоиться, снять волнение и обрести гармонию с окружающим миром. Можно воспользоваться техникой контроля дыхания из йоги или других боевых искусств. Практикуйте упражнение перед встречей, старайтесь придти заранее, чтобы у вас было для этого время.
3.Абстрагируйтесь
К сожалению, очень часто причиной возбуждения становится не сам процесс сделки, а предвкушение её результатов. Вы уже представляете, каков будет размер вашей комиссии и эта мысль будоражит вас. Постарайтесь забыть об этом и действовать строго в рамках процесса продаж. Результат будет потом, а для того, чтобы был результат — нужно работать.
4.Работайте
Только опыт поможет вам справиться с волнением и нервозностью без особых усилий. Чем больше вы работаете, тем менее вы будете возбуждаться от возможности заключения сделки. Чем больше успешных сделок вы проведете, тем меньше вам будут нужны описанные выше упражнения.
А как вы и ваши продавцы справляются с волнением?