Дайан Кенделл, парикмахер из Великобритании, ослепла в 56 лет в результате черепно-мозговой травмы. По словам врачей, она была слишком дезориентирована даже для того, чтобы двигаться самостоятельно. Но постоянные клиенты ее не оставили.
До трагедии у миссис Кенделл был успешный для маленького городка бизнес — небольшая парикмахерская, которую знали все в округе: ее хозяйка сама стригла клиентов на протяжении 40 лет.
Когда случилась трагедия, миссис Кенделл была слишком слепа, чтобы двигаться. Клиенты были очень расстроены вместе с родственниками мастера. Несколько самых смелых из них приехали к Дайан с просьбой о стрижке, как только ее здоровье пришло в норму. Женщина доказала, что может стричь “с закрытыми глазами” — или без зрения вообще. С тех пор к ее парикмахерской народная тропа не зарастает. Все больше посетителей хотят не только новую прическу, но и экстрим — попробуйте-ка запросто доверить себя слепому человеку с ножницами в руках.
Вот, что говорят постоянные клиенты:
«У меня были ужасные стрижки и даже порезы от парикмахеров, которые прекрасно видят. В Дайан я не сомневаюсь».
“Не пойду в другое место стричься. Дайан не подводит никогда”
“Она прекрасно знает, что мне нравится. И делала бы свою работу идеально и с закрытыми глазами. В любом случае”.
Сама Дайан легко относится к сложившейся ситуации: “Клиенты подшучивают надо мной. Говорят, что какой-то другой слепой парикмахер испортил мне глаза своими ножницами. Или своей плохой работой.
Было очень сложно поначалу. Тяжело принять себя и свои ограничения, понять, что ты — не суперженщина».
Сейчас зрение к парикмахеру медленно, но возвращается. Она хорошо видит то, что находится перед ней, но боковое зрение по-прежнему полностью отсутствует.
Представьте, насколько нужно любить свою парикмахерскую, чтобы пойти в нее, когда твой мастер ослеп. Великий пример лояльности клиентов, которая достигается великим профессионализмом.