Автор блога:

Тимур Асланов
главный редактор издательского дома
"Имидж-Медиа", бизнес-тренер

ПОДПИШИТЕСЬ НА ОБНОВЛЕНИЯ:

Подписаться по E-mail 





Журнал «Пресс-служба»

Рубрики

ML_200х200

Метки

Google Маркетинг Пресс-служба года журнал "Пресс-служба" журнал "Управление сбытом" идеи для бизнеса как увеличить продажи как удерживать клиентов клиентоориентированность клиентские отношения контент-маркетинг конференция по продажам копирайтинг креатив личная эффективность маркетинг в социальных сетях маркетинговые фишки менеджер по продажам мотивация начальник отдела продаж нетворкинг обучение обучение персонала отдел продаж отношения с клиентами переговоры персонал персонал отдела продаж персонал продаж поведение продавца предпринимательство продажи публичные выступления рецензии на книги связи с общественностью семинары по связям с общественностью социальные сети стартап техника продаж управление магазином управление персоналом управление продажами холодные звонки что читать эффективные продажи

Страницы

Календарь

Октябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Сен    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031  

Хотите хорошие отзывы о компании – не жадничайте

Новое исследование от американской маркетинговой ассоциации: клиенты не будут говорить гадости о вашей компании, если компания не жалеет денег на благотворительность.

Чтобы уточнить этот достаточно очевидный факт, был проведен эксперимент. Нескольким сотням человек предложили выпить кофе и оставить отзыв о кофейне. Но официанты очень долго готовили заказы и в итоге принесли этим людям не тот кофе, что они выбрали. Вместо латтэ – двойной эспрессо, вместо капучино – фраппучино. Кошмар всех хипстеров, короче говоря.

Перед тем, как люди делали заказ, им рассказывали про компанию. Первой группе клиентов говорили, что кофейня жертвует 15% прибыли на благотворительность, второй – что только 2% идут на благотворительность, третьей – что компания является жмотом и ничего не отдает на благо общества. Причем, первой группе сообщалась разная информация о том,  на чье благо отправятся деньги – на пользу экологии, образования или здравоохранения.

Большинство участников из последней группы заявили, что они не хотели бы вернуться в эту кофейню еще раз и наговорили кучу слов о «бездарно потраченном времени». Половина людей из первой группы оставила положительные отзывы. Причем, «экологи» (те, кому рассказывали, что прибыль компании идет на благотворительность) всячески сопротивлялись тому, что им предлагали «честно», «ничего не скрывая» написать все, что они думают.

«Люди попросту чувствуют себя виноватыми, если негативно говорят о компании, которая делает доброе дело. Мы поговорили с каждым из них после завершения эксперимента, чтобы выяснить, почему они отказывались говорить плохо о плохом обслуживании,  — говорит Джефф Джоерман, один из организаторов исследования.

Уверен, в России думали бы не об экологии, но благотворительность тоже сыграла бы свою роль: надеюсь, здравоохранение у нас ценят больше. Да и рано думать об экологии, когда со всем остальным беда.

Пост к тому, что пожертвования и другая помощь – это мощный маркетинговый инструмент. Пользуйтесь им: не стесняйтесь рассказывать о своих добрых делах.

 

 

 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Ваш отзыв