Представьте, что вы основали компанию, которая оживила легенду и заставила людей поверить в невозможное. Затем, представьте, что вы допустили фатальную ошибку, по вине которой прогорели деньги тысяч понадеявшихся на вас людей. А теперь представьте, что вы будете делать?
Пример компании под названием «Невозможный проект» говорит о том, что надо быть честными и извиниться.
«Невозможный проект» — предприятие, на которое надеялись все хипстеры мира. Ведь оно собиралось возродить производство пленки для камер Polaroid. Проект действительно был невозможным: делать пленку из материалов, которых уже никто не производил, для камеры, которая давно исчезла из продажи.
«Когда мы только занялись изучением вопроса об этой пленке, все говорило о том, что ее производство сегодня нереально. Все заводы, задействованные в создании Polaroid и его пленки были демонтированы. Как выяснилось, кроме одного» — рассказывал Дэйв Биас, вице-президент «Невозможного проекта».
Но идею разместили на Kickstarter и с миру по нитке собрали деньги на запуск. А когда первая партия пленки сошла с конвейера, был обнаружен катастрофический дефект, пустивший насмарку всю работу.
Руководители компании приняли решение быть честными, и все рассказать тем, кто в них верил. А ведь причина была не в оборудовании, не в кривых руках, а в них самих. Банальная нехватка опыта вылилась в ошибку в формулах.
«Мы чувствовали страшную потребность покаяться. А потом снова взяться за работу», — рассказывает все тот же Дейв.
Они сделали видео, в котором объяснили корень проблемы. Клиенты высоко оценили личные усилия президентов «Невозможного проекта» и, кажется, готовы поддержать их снова. Возможно, это тот случай, когда фиаско-старт станет залогом дружественных отношений с клиентами на долгие годы. Ведь совместное переживание неудачи неминуемо ведет к сближению.
Это странный урок: взяться за невозможную задачу, назваться невозможной компанией, потерпеть неудачу и начать все заново. Да, они снова собирают деньги на выпуск пленки.