Вышел в свет октябрьский номер журнала «Пресс-служба». Продвижение территорий, social media, PR МВД, GR и спортивный PR – обо все этом можно почитать на его страницах. А вот и подробности: МИХАИЛ УМАРОВ: «SOCIAL MEDIA – РЕВОЛЮЦИЯ ПОТРЕБЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ» Мода на new media нередко вводит владельцев бизнеса в заблуждение, потому что эти самые медиа на деле… Читать далее Что читать в октябрьском номере журнала «Пресс-служба»
Стив Джобс ушел из жизни. Что мы все об этом думаем.
Уже неделю как с нами нет Стива Джобса, а мировая продвинутая IT-общественность даже не думает успокаиваться. Давно я уже не видел такой мощной бури и скорби в блогах, от самых популярных и известных, до самых маленьких и личных. О Стиве Джобсе и его кончине написали все кто только мог и умел писать. Я решил сделать… Читать далее Стив Джобс ушел из жизни. Что мы все об этом думаем.
Что и кого почитать в твиттере.
Твиттер в последние несколько лет набрал бешенную популярность. Все мои знакомые что-то твитят по 10 раз на дню, обсуждают чьи-то твиты и так далее. Начали уже выходить книги о том, как вести и раскручивать свой твитер-блог. Но при этом есть немалое количество людей, которые не представляют зачем это нужно и что там делать. Ну вопрос,… Читать далее Что и кого почитать в твиттере.
Планета мужчин в IKEA
Мы все знаем что IKEA — это не только одна из крупнейших в мире ритейл-сетей, но еще и настоящая фабрика крутых маркетинговых решений. IKEA в мире маркетинга — это как Apple в мире цифровой техники. Порой они придумывают то, что вскоре становится негласным стандартом в индустрии. Так, к примеру, было с детскими комнатами — специальными… Читать далее Планета мужчин в IKEA
Что читать в октябрьском номере журнала «Управление сбытом»
Многие владельцы бизнеса и топ-руководители всерьез опасются потери значительной доли наработанной клиентской базы, и не зря. Увы, часто встречается такая ситуация: при увольнении из компании ключевых менеджеров по продажам уходит и большая часть их клиентской базы. Что делать, если вы столкнулись с такой ситуацией? Как защитить себя от кражи клиентской базы? Что предпринять, чтобы клиент… Читать далее Что читать в октябрьском номере журнала «Управление сбытом»
Отличный пиар на бесплатном кофе.
Все мы привыкли считать что халява развращает и портит людей. Американец Джонатан Старк решил наглядно доказать что это совсем не так. Он предложил всем желающим выпить кофе за его, Старка, счет, и если есть такое желание — вернуть часть суммы. И вот что из этого вышло. Для проведения своего эксперимента Джонатан решил использовать карту популярных… Читать далее Отличный пиар на бесплатном кофе.
Менеджер по продажам захватил ключевых клиентов компании, дающих 80% выручки и шантажирует руководство компании. Что делать?
Тарелкина Т.В., Скриптунова Е.А. «Управление сбытом» Работая со многими компаниями, разных сфер бизнеса, мы нередко сталкивались с ситуацией, когда в руках одного из менеджеров по продажам сосредоточены контакты с ключевыми клиентами, дающими до 80% выручки компании. Проблемы начинаются с того момента, когда осознанно или неосознанно руководство и / или сотрудник начинают ощущать, одни сложность, другой… Читать далее Менеджер по продажам захватил ключевых клиентов компании, дающих 80% выручки и шантажирует руководство компании. Что делать?
Работа с претензией
Тарелкина Т.В. «Управление сбытом» Как известно, большинство клиентов уходят безмолвно, «по-английски». Только десятая часть клиентов жалуется, ругается, давая возможность компании исправить ситуацию. Однако не все компании используют полученный шанс. Клиенты, проблемы которых остались нерешенными, идут прямо к конкурентам, вспоминая продавца всю дорогу недобрым словом. Статистика вещь упрямая: 91% недовольных клиентов никогда не обратятся снова к… Читать далее Работа с претензией
Что делать когда клиент говорит: «У нас уже есть поставщик, не хотим ничего менять»
Скриптунова Е.А. «Управление сбытом» Вопрос, вынесенный в заглавие статьи, нередко посещает любого менеджера по продажам. Хотя, справедливости ради, заметим, что для опытного продавца такая реакция клиента – дело обычное, привычное и что делать в такой ситуации он знает прекрасно. С другой стороны, нередко понимание приходит спустя годы работы и дается нелегко. Работая с отделами продаж… Читать далее Что делать когда клиент говорит: «У нас уже есть поставщик, не хотим ничего менять»
Все знают, как правильно обслуживать клиентов. Что же мешает?
Скриптунова Е.А. «Управление сбытом» Качественное обслуживание клиентов – это признак развития рынка, степени его цивилизованности. Эта аксиома, которая сегодня уже никем не оспаривается. Все, хотя бы на словах, но понимают, что если клиента плохо обслужить, он останется недоволен, и, при наличии адекватной замены – уйдет к конкуренту. Пока еще многие компании выручает именно это –… Читать далее Все знают, как правильно обслуживать клиентов. Что же мешает?