Мы все знаем что IKEA — это не только одна из крупнейших в мире ритейл-сетей, но еще и настоящая фабрика крутых маркетинговых решений. IKEA в мире маркетинга — это как Apple в мире цифровой техники. Порой они придумывают то, что вскоре становится негласным стандартом в индустрии. Так, к примеру, было с детскими комнатами — специальными… Читать далее Планета мужчин в IKEA
Метка: клиентские отношения
Как сколотить команду, которую полюбят клиенты?
Система оценки качественного обслуживания стратегических клиентов
Уделять время качественному обслуживанию клиентов сейчас модно. Если Вы не проводите опроса клиентов и ваши продавцы не подходят к клиентам с самым популярным на сегодняшний день вопросом «Чем Вам помочь?», то Вы не на волне. Но слова говорят все, а на деле получается совсем не так, как хотелось бы. Проблема качественного обслуживания клиентов – системная… Читать далее Система оценки качественного обслуживания стратегических клиентов
Что делать с недовольным клиентом? Как решать проблему и выходить из кризиса в отношениях?
Начнем с того, что в любых человеческих отношениях кризисы неизбежны. Будь то дружба, любовь или отношения с клиентами. Ни один клиент не будет всегда доволен всем, что вы делаете для него. Периодически в отношениях с любым клиентом будут возникать конфликты. Как же реагировать в таких случаях, чтобы уладить эти конфликты? Предлагаю рассмотреть несколько способов решения… Читать далее Что делать с недовольным клиентом? Как решать проблему и выходить из кризиса в отношениях?
50 пунктов, о которых Ваши клиенты хотели бы Вам сообщить
Нашел статью на одном буржуйском сайте — Sonia Simone “50 Things Your Customers Wish You Knew “. Показалась мне весьма полезной, поэтому предлагаю всем прочитать. Перевод мой. Некоторые пункты могут показаться Вам циничными, но они таковыми не являются. Факт заключается в том, что не важно, кто именно Ваши клиенты. Мне по барабану, будут ли это… Читать далее 50 пунктов, о которых Ваши клиенты хотели бы Вам сообщить