Тимур Асланов главный редактор издательского дома "Имидж-Медиа"
ПОДПИШИТЕСЬ НА ОБНОВЛЕНИЯ:
Рассылка
Хотите регулярно получать свежие материалы о продажах?
Новые методики, статьи, мнения экспертов, электронные книги, аудио и видеоматериалы? Подпишитесь на нашу бесплатную рассылку! Пункты со звездочкой должны быть заполнены обязательно. После заполнения внимательно следуйте инструкциям по активации подписки. МЫ ГАРАНТИРУЕМ, что по данной рассылке вы не получите никакого спама и всегда сможете отписаться, если решите, что не хотите получать наши письма.
Coca-Cola — это одна из самых могущественных и известных компаний в мире. Она производит всего несколько продуктов, главный из которых не менялся годами (разве что совсем незначительно). Однако, не смотря на это, прибыль Coca-Cola в долларах и количество фанатов марки измеряются миллиардами.
Я собрал небольшую коллекцию интересных фактов о компании:
Компания не только производит газировку, но и обеспечивает всю логистику, вплоть до доставки в руки конечному потребителю. Брендированные грузовики и грузовички с красным лого можно встретить во всех странах мира (за исключением, пожалуй, Северной Кореи). В восточной части Австралии располагается самый длинный транспортный маршрут Coca-Cola — 2186 километров между складом и конечным потребителем.
Ежесекундно компания продает более 10.000 порций напитка. В первый год своего существования Coca-Cola с трудом продавала по 10 бутылок в сутки.
Компании принадлежит около 500 мировых брендов во всем мире. Среди них есть Fanta, Sprite, а так же Diet Coke, под которым Coca-Cola держит австралийский рынок.
Компании Coca-Cola принадлежит 1200 предприятий по производству и разливу своих напитков. Предприятия равномерно распределены по всему земному шару с некоторой концентрацией в США и странах Азии.
По данным международных опросов, бренд Coca-Cola знаком 94% взрослого населения земного шара. Более интернациональным понятием для людей в разных странах оказалось только слово «ОК».
У Coca-Cola два основных PR-средства: Новый год и Олимпиада. Злые языки даже утверждают, что Санта-Клауса и традицию справлять Рождество вытащила из чулана именно Coca-Cola (и это действительно так, современного Санту создал дизайнер компании Хэддон Санблом). Ну а связь между Олимпийским комитетом и производителем газированных напитков продолжается еще с 1928 года, когда Coca-Cola спонсировала олимпийские игры в Амстердаме. Читать дальше
Обсуждая маркетинговые исследования или концепции, обычно мы говорим о компании с многомиллиардными активами. Для таких компаний преобразования являются скорее модной тенденцией, чем настоящей необходимостью. А что говорить о компаниях, которые собираются на выйти на рынки беднейших стран в мире? Какой маркетинг им поможет?
Давайте возьмем, к примеру, Индию. Это страна, средний доход на одного человека в которой не превышает 45 долларов в месяц. Сотни миллионов людей живут в квартирках и лачугах площадью в двадцать квадратных метров, испытывая регулярные проблемы с водой и едой (про ее качество мы вообще не говорим). И вот мы, например, хотим создать компанию, которая оказывала бы таким людям высокотехнологичную медицинскую помощь, при этом получая регулярную прибыль, ну, допустим, в десять миллионов долларов ежемесячно? Любой западный маркетолог предпочел бы выброситься из окна или повеситься на дорогом галстуке, чем разрабатывать технологию продвижения такой компании. А вот сеть медицинских клиник Aravind не стала нанимать никаких иностранных маркетологов и достаточно легко достигла поставленных целей.
Для того чтобы добиться невероятных целей в ужасных условиях, разрушить привычную систему, офтальмологическим клиникам Aravind потребовалось выйти за пределы традиционной западной модели медицинского бизнеса: Читать дальше
Недели три назад мы обсуждали то, как некоторые маркетологи успешно эксплуатируют страсть человека к воровству ради удовольствия. Впрочем, воровством дело не ограничивается — сегодня я расскажу о том, как в маркетинге используется когнтивный диссонанс.
Теория когнитивного диссонанса, предложенная Леоном Фестингором, говорит о том, что человек, находящийся в состоянии раздражения и дискомфорта, старается изо всех сил выйти из этого состояния. Грубо говоря, в состоянии раздражения у человека есть два пути: Раздражение → Решение проблемы или Раздражение → Побег. Задача маркетолога — пнуть человека с точно выверенным усилием, а потом дать русло для выхода его негативных эмоций. В руках настоящего профессионала когнитивный диссонанс становится мощнейшим оружием, даже более мощным, чем быстрозавариваемая лапша «Ролтон» или атомная бомба.
Для начала я приведу пару простых примеров того, как это работает на практике:
Вы со скуки серфите профессиональные сайты и вдруг натыкаетесь на заголовок: «Вы не маркетолог, если…». 90% человек сразу кликают на ссылку с мыслями «Что за черт? Кто это вообще такой и как он смеет говорить, что я не маркетолог? Что еще за дурацие условия?». Ловушка захлопнулась, сработав на ваше раздражение — остается только красиво и грамотно написать статью, предоставив выход эмоциям читателей.
Вы идете по торговому центру и видите рекламный проспект «Ducci — одежда не для хомячков». После таких слов вы мысленно заливаетесь краской. «Он назвал меня земляным червякооом?» — сказал бы в таких случаях удав Каа. Большинство покупателей сразу же бросается в магазин Ducci с целью одеться не так, как хомячки или чтобы просто посмотреть, чего же необычного в этой одежде.
Однако самый необычный и интересный пример использования диссонанса демонстрирует благотворительная игра Spent, созданная в McKinney. Читать дальше
Завершился 2011 год, а значит пришло время подвести некоторые итоги и вспомнить все главное и знаковое, что произошло за один оборот Земли вокруг Солнца. Весь прошедший год мир потрясали изменения (впрочем, надо сказать, что некоторые из них, не менее знаковые и важные, проходили достаточно незаметно). Сфера высоких технологий по динамике происходящего не отставала от других сфер. Я выбрал десятку интересных, на мой взгляд событий прошедшего года и я хотел бы поделиться ей с вами.
1. Смерть Стива Джобса
Для всех любителей Apple долговязая фигура Джобса, его синие застиранные джинсы, неизменная черная водолазка и белые кроссовки казались вечными. Все знали о том, что Стиву осталось недолго, что он смертельно болен, аналитики строчили прогнозы о жизни Apple без Джобса, фанаты знали о худшем, но надеялись на лучшее. Не смотря на это, его смерть потрясла весь мир.
И мир реагировал по-разному: одни плакали, другие злорадствовали, одни говорили о том, что Apple вечна, другие грозили ей скорой смертью. Люди несли цветы, надкусывали яблоки и оставляли их на офисных столах. Тысячи Apple Store по всему миру вдруг превратились в огромную сеть мемориалов.
Одно можно сказать точно: сфера IT после смерти Стива никогда больше не станет прежней. Что случится с осиротевшей Apple — покажет время. Впрочем, похоже, что компания смогла впитать дух своего основателя и пока стоит на ногах. 2012 год покажет нам, насколько уверенно она это делает.
2. Anonimous
В 2011 году команда таинственных компьютерных гениев из общества Anonimous возвела нелегкую профессию хакера до ранга рок-звезды.
В некоторые моменты американским пользователям начинало казаться, что весь любимый и удобный интернет превратился в игрушкой в руках сетевых мальчиков. После ареста Джулиана Ассанджа несколько десятков человек почти на месяц обрушили размеренную деятельность международных платежных сетей, требуя выпустить своего кумира на свободу. Лайнер .com раскачать достаточно трудно даже самым крутым в мире хакерам, но пассажиры корабля под названием «интернет» отчетливо услышали скрежет по днищу их судна.
Словосочетание «DDoS-атака» приобрело легкий налет романтизма (только не в России, где подобные атаки ассоциируются с наездами на ЖЖ и различные либеральные СМИ). Хакеры воровали деньги у консалтинговых служб и перечисляли их Красному кресту. Они воевали с мексиканским наркокартелем Zetas, требуя освободить своих друзей. В 2011 Anonimous стали самой влиятельной хакерской группировкой в сети и обратили внимание всего мира к вопросам информационной безопасности. Эксперты грозят назвать 2012 год годом хакера — остается надеяться только на то, что они опять ошибаются. Читать дальше
В начале 2000-х годов британская марка одежды Lonsdale переживала нелегкие времена — продажи падали, затраты и недовольства акционеров росли. Компания уже подумывала о том, чтобы закрыть часть фабрик и торговых точек, уйдя в вынужденную кому. Но тут неожиданно продажи футболок, рубашек и свитеров с логотипом Lonsdale выросли в несколько раз и продолжали расти в течении некоторого времени. Почему?
Все дело в то, что марку Lonsdale полюбили британские неонацисты, которых в Великобритании насчитывается достаточно большое количество (до 200.000 активных членов). В Великобритании существует закон, согласно которому демонстрация любых нацистских символов карается большим штрафом и даже тюремным заключением (достаточно вспомнить историю с режиссером Фон Тризом). Но британские нацики нашли выход из данного ограничения Читать дальше
Все люди любят похулиганить: подсмотреть за личной жизнью знаменитостей, подрисовать рога и усы портрету в учебнике, сломать что-то или даже украсть. Кража, совершенная не ради самого предметах хищения, а ради эйфории и ощущения «я поимел систему», превращается в настоящий культурный феномен.
В Японии кража одежды и продуктов из магазинов называется «мамбики» и постепенно становится разновидностью национального спорта. Крупные менеджеры и директора подразделений, зарабатывающие сотни тысяч долларов в год и способные купить весь ассортимент магазина вместо деловых встреч и переговоров целыми днями, словно школьники, воруют из магазинов жвачку и женские трусики, хвастаясь этим в Facebook. Американское слово «shoplifting» давно перестало быть обидным и неприятным — для тысяч американских подростков это обычный способ обзавестись новыми шмотками, не тратя ни цента.
Было бы странно, если клепотомания, свойственная целым слоям современного общества, не нашла бы своего применения в маркетинге. Наверняка вы слышали о том, что американские музыканты и писатели прямо подстрекают к воровству, называя свои диски «Steal This Album» или «Steal This Book». Австралийская сеть отелей Art Series Hotel пошла немного дальше. Она прямо предложила своим постояльцам украсть со стены одного из трех своих отелей работу знаменитого граффитиста и уличного художника Banksy.
Казалось бы, еще вчера закончилось лето, а сегодня… уже приближается Новый год. Хочется погрузиться в праздничную атмосферу, но проблемы сыплются, как из рога изобилия: менеджеры расслабились и не выполняют план по продажам, от обучения в выходные дни отказываются, конкуренты уводят клиентов… Время бежит, до праздников остаются считанные дни, а сколько еще необходимо успеть сделать: отчеты, планы, тысяча важных звонков и встреч, которые никак нельзя отложить на потом… К тому же, надо еще успеть поздравить коллег по работе, бизнес-партнеров и про самых близких людей не забыть. Как все успеть и не «сгореть» на работе? Как повысить лояльность клиентов и сотрудников накануне праздников? Как мотивировать сотрудников отдела продаж на обучение в выходные дни? В декабрьском номере об этом расскажет наш автор Василина Абу-Навас:
«Не секрет, что обычно обучающие программы проходят в выходной день. Понятно, что это несколько противоречит Трудовому кодексу, потому что обучение нужно самой компании для того, чтобы повысить КПД сотрудников (обучить их специальным навыкам, которые увеличат прибыль компании), а значит, оно должно проходить в рабочие дни. Но, как показывает сложившаяся практика, по причине неуверенности собственников бизнеса в том, что они вкладывают деньги в компанию, а не в конкретных сотрудников, которые могут уйти из компании, руководители считают нецелесообразным тратить рабочие дни на обучение.
Как, обучая сотрудников, вкладывать деньги именно в компанию, а не в ненадежных сотрудников, – тема отдельной статьи. Известно, что большинство сотрудников явно сопротивляются обучению в выходные и праздничные дни, справедливо полагая, что повышение их навыков и специальных знаний не должно воровать их законные дни отдыха. По этой причине, к сожалению, часто получается, что сотрудники явно «загоняются» на тренинг с помощью угроз (лишение премий, перенос сроков отпуска на неудобное сотруднику время, лишение шанса на повышение и пр.). «Загнанные» на тренинг сотрудники переносят всю «классовую ненависть» на бизнес-тренера, который, вместо того, чтобы выполнять свою основную функцию – обучать навыкам, вынужден работать с сопротивлением группы».
Я много раз писал о том, что виртуальная реальность все больше подстраивается под «реальную реальность» (простите за тавтологию). Уже можно самостоятельно скомпилировать и заказать себе автомобиль, кроссовки, ноутбук и сотни других вещей. Но вот чтобы можно было сконструировать пиццу — это что-то новенькое.
Международная сеть пиццерий Domino Pizza несколько дней назад , которое, на первый взгляд, похоже на одну из тысяч сетевых тактильных игрушек. Игроку предлагается «вручную» пройти все этапы создания пиццы: замесить тесто, разложить ингредиенты и соус (которые также можно создать самостоятельно). Полуфабрикат нужно тщательно поджарить в виртуальной печке (пиццу можно даже пережарить). Готовая пицца разрезается на кусочки и помещается в коробку, а потом программа подсчитывает очки. Очками и пиццами можно мериться с другими игроками.
Однако электронную пиццу легко превратить в реальную. Читать дальше
Издательство «Манн, Иванов и Фербер» выпустило допечатку тиража моей книги «Арифметика продаж». Теперь на обложке есть и моя фотка. Как говорится, спрашивайте в книжных магазинах вашего города)))
Известные британские машины марки MINI начали выходить на американский рынок в 1990-ом году, поставив перед собой довольно амбициозную задачу по захвату этой большой, но очень непростой площадки. К тому времени MINI Cooper успели завоевать практически всю Европу. Небольшие, харизматичные автомашины по праву считались игрушкой творческой личности. На «Мини» разъезжали писатели, художники, рекламщики, киноактеры — все они готовы были платить десятки тысяч фунтов стерлингов за причастность к «тусовке» и возможность считаться своим среди определенного круга лиц.
Однако в США все эти достижения не имели совершенно никакого значения. Американскому потребители было глубоко наплевать на образ, который сформировали MINI в Европе. Скорее даже наоборот — янки готовы были бы сознательно не покупать «Мини», только бы проявить свою независимость от мнения Старого света. В таких условиях компании требовалось найти новые маркетинговые решения. И компания нашла их. Читать дальше
Тимур Асланов
Комментарии