Интервью при подборе персонала для вашего магазина

Карина Олейник, генеральный директор PAPA Group Ltd.   Подбор персонала – дело очень ответственное, ведь персонал – один из наиболее дорогих ресурсов, и ошибаться в его выборе выходит дороже самим руководителям. Поэтому начинать надо всегда с грамотной формулировки цели, уметь оценивать его компетенции и возможности. Один из методов оценки кандидата на должность – это интервью  … Читать далее Интервью при подборе персонала для вашего магазина

Поделиться

Контрпредложение или Как удержать клиентов

  Екатерина Нурматова, заместитель директора по сервисному обеспечению, компания «Гарант ВИКОМЭС», г. Волгоград   Для того, чтобы удержать клиентов, необходимы профилактические меры. В нашей компании, например, непрерывно проводится мониторинг конкурентной среды. Заключается он в том, что тщательно анализируются все конкуренты: чем они от нас отличаются в лучшую и худшую сторону.   Сравнение проводится по продуктам,… Читать далее Контрпредложение или Как удержать клиентов

Поделиться

Критерии оценки проектов по брендингу территорий

Евгения Серегина Оценка отдельных действий в рамках комплексных программ территориального маркетинга не дает ответа на вопрос: как в краткосрочной перспективе оценить успешность проектов, рассчитанных на десятилетия? Представление о территориальном брендинге и маркетинге как о панацее от всех экономических бед продолжает набирать популярность. В России регулярно проходят региональные и межрегиональные мероприятия, посвященные обсуждению возможностей и проблем… Читать далее Критерии оценки проектов по брендингу территорий

Поделиться

РЕПУТАЦИОННАЯ НАВИГАЦИЯ: ИЗ ПУНКТА А – В ПУНКТ Б

Эй, Ленинград, Петербург, Петроградище! Марсово пастбище, Зимнее кладбище. Отпрыск России, на мать не похожий. Бледный, худой, евроглазый прохожий. Герр Ленинград, до пупа затоваренный, Жареный, пареный, дареный, краденый. Мсье Ленинград, революцией меченный… Пан Ленинград, я влюбился без памяти В Ваши стальные глаза… Юрий Шевчук Автор статьи: Ольга Волкова, пресс-секретарь Комитета по внешним связям Санкт-Петербурга Статья была… Читать далее РЕПУТАЦИОННАЯ НАВИГАЦИЯ: ИЗ ПУНКТА А – В ПУНКТ Б

Поделиться

Менеджер по продажам захватил ключевых клиентов компании, дающих 80% выручки и шантажирует руководство компании. Что делать?

Тарелкина Т.В., Скриптунова Е.А. «Управление сбытом» Работая со многими компаниями, разных сфер бизнеса, мы нередко сталкивались с ситуацией, когда в руках одного из менеджеров по продажам сосредоточены контакты с ключевыми клиентами, дающими до 80% выручки компании. Проблемы начинаются с того момента, когда осознанно или неосознанно руководство и / или сотрудник начинают ощущать, одни сложность, другой… Читать далее Менеджер по продажам захватил ключевых клиентов компании, дающих 80% выручки и шантажирует руководство компании. Что делать?

Поделиться

Работа с претензией

Тарелкина Т.В. «Управление сбытом» Как известно, большинство клиентов уходят безмолвно, «по-английски». Только десятая часть клиентов жалуется, ругается, давая возможность компании исправить ситуацию. Однако не все компании используют полученный шанс. Клиенты, проблемы которых остались нерешенными, идут прямо к конкурентам, вспоминая продавца всю дорогу недобрым словом. Статистика вещь упрямая: 91% недовольных клиентов никогда не обратятся снова к… Читать далее Работа с претензией

Поделиться

Что делать когда клиент говорит: «У нас уже есть поставщик, не хотим ничего менять»

Скриптунова Е.А. «Управление сбытом» Вопрос, вынесенный в заглавие статьи, нередко посещает любого менеджера по продажам. Хотя, справедливости ради, заметим, что для опытного продавца такая реакция клиента – дело обычное, привычное и что делать в такой ситуации он знает прекрасно. С другой стороны, нередко понимание приходит спустя годы работы и дается нелегко. Работая с отделами продаж… Читать далее Что делать когда клиент говорит: «У нас уже есть поставщик, не хотим ничего менять»

Поделиться

Все знают, как правильно обслуживать клиентов. Что же мешает?

Скриптунова Е.А. «Управление сбытом» Качественное обслуживание клиентов – это признак развития рынка, степени его цивилизованности. Эта аксиома, которая сегодня уже никем не оспаривается. Все, хотя бы на словах, но понимают, что если клиента плохо обслужить, он останется недоволен, и, при наличии адекватной замены – уйдет к конкуренту. Пока еще многие компании выручает именно это –… Читать далее Все знают, как правильно обслуживать клиентов. Что же мешает?

Поделиться

Отличия в формировании клиентской базы у оптовых и розничных компаний

Скриптунова Е.А. «Управление сбытом» Вопрос формирования клиентской базы один из наиболее актуальных вопросов для любого директора по продажам. Действительно, чем скорее компания сформирует свой круг клиентов, тем спокойнее она себя будет чувствовать, тем увереннее будет ее взгляд в будущее. Однако, на практике чаще всего процесс формирования клиентской базы носит стихийный характер. На первом этапе развития… Читать далее Отличия в формировании клиентской базы у оптовых и розничных компаний

Поделиться

Какими компетенциями должен обладать руководитель отдела продаж

Суханова И.М. «Управление сбытом« Прежде чем говорить о компетенциях руководителя отдела продаж, нам нужно определиться с пониманием, что же такое компетенция. Итак, классическое определение: компетенция — (от латинского competo — добиваюсь; соответствую, подхожу). Имеет несколько значений: 1) круг полномочий, предоставленных законом, уставом или иным актом конкретному органу или должностному лицу; 2) Знания, опыт в той… Читать далее Какими компетенциями должен обладать руководитель отдела продаж

Поделиться