Что делать со слишком умными школьниками

Есть в Соединенных Штатах компания под названием  Stuf Oreos, которая делает вкусное шоколадное печенье с кремом. Это печенье обожают школьники и их мамы, особенно версию Double: исходя из названия, есть основания полагать, что в прослойке между печенюшками спрятана двойная порция крема. Но есть большое Но. В любой стране мира есть очень умные, слишком умные школьники,… Читать далее Что делать со слишком умными школьниками

Поделиться

Нужна ли покупателям быстрая доставка?

Последние пару лет доставка товаров стала еще одним полем боя для крупных и мелких рыночных игроков. Чем быстрее мы доставим покупку, тем счастливее будет покупатель и тем больше будет заказов! На фоне безуспешных попыток «Почты России» не быть похожей на улитку, увязшую в болоте, почти любая служба доставки кажется спасением. Walmart, Amazon, eBay уже показали… Читать далее Нужна ли покупателям быстрая доставка?

Поделиться

9 способов влюбить клиента в компанию

Клиентов на свидание не позовешь и цветы не подаришь. Надо искать другие способы завоевать их любовь и как удерживать клиентов. Конечно, их тысячи и миллионы: от  слова «спасибо» в чеке и до скидочно-подарочной бесконечности. Но все-таки  есть несколько незыблемых правил, которые  заслуживают памятной таблички в каждом офисе. Их составил специалист по цифровому маркетингу Брайан Хонигман.… Читать далее 9 способов влюбить клиента в компанию

Поделиться

10 компаний, для которых форс-мажорное обслуживание — норма жизни

В одном из недавних постов я рассказывал об экстремальном сервисе, на который компании толкают форс-мажорные обстоятельства. То есть, эти чудесные примеры олимпийских пончиков, пиццы в форме сердца и летающего фургончика от Taco Bell исключения, а не правила. Но не расстраивайтесь! Есть несколько компаний, для которых форс-мажорное супер-обслуживание – норма жизни. Рынок должен знать своих героев!… Читать далее 10 компаний, для которых форс-мажорное обслуживание — норма жизни

Поделиться

Экстремальный сервис или уроки высшего пилотажа

А на что вы готовы ради своего клиента? Многие компании не пожалеют лишнего километра, чтобы добраться до заказчика. Русским языком говоря, бешеной собаке семь верст — не крюк. Но вот доставка за несколько сотен километров, да еще и со спецэффектами, достойными Джорджа Лукаса – на такое мало кто решится. Кроме Taco Bell. Летающие тако Прошлым… Читать далее Экстремальный сервис или уроки высшего пилотажа

Поделиться

Как вернуть потерянных клиентов

Получил в подарок от Игоря Манна его новую книгу «Возвращенцы» с автографом автора. Прочитал и хочу поделиться впечатлением.   Возвращение клиентов – важнейшая часть работы любого отдела продаж, которая часто бывает недооценена руководителями сбытовых подразделений. И, как верно заметил сам Игорь Манн, книг, написанных по этой теме очень мало. Есть книги о том как привлекать… Читать далее Как вернуть потерянных клиентов

Поделиться

Работа с рекламациями

Работа с рекламациями – очень сложный элемент клиентской политики компании. Не каждый сотрудник морально готов работать с рекламациями клиента, выслушивать жалобы и успокаивать рассерженных покупателей. Тут требуются особые качества и навыки – дипломатия, умение слушать, стрессоустойчивость и т.д. Тем не менее работа с рекламациями – ключевой момент в деятельности компании. Ведь суперзадача: сделать из недовольного… Читать далее Работа с рекламациями

Поделиться

Как клиенты используют продавцов

Вчера я рассказал, о чём клиенты врут продавцам. Однако, иногда клиенты не только врут, но и пытаются использовать продавца в своих целях, применяя не самые достойные приёмы. Вот наиболее часто встречающиеся примеры попыток использования продавцов клиентами "в тёмную". Постарайтесь выявить такие ситуации и развернуть их в свою сторону. Поделиться

Поделиться

О чем клиенты врут продавцам

Стоит признать, клиенты иногда врут. В случае продавца основная сложность заключается в том, что варианты возможных действий крайне ограничены. Если вы собираетесь иметь дела с клиентом в дальнейшем, вы не можете напрямую указать ему на то, что он говорит неправду. Вот несколько наиболее распространенных поводов лжи у клиентов и советы по тому, как действовать в… Читать далее О чем клиенты врут продавцам

Поделиться

Как сдвинуть "зависшую" сделку с места

Любой процесс продаж может продвигаться двумя способами. Первый — это нормальное продвижение в первом случае характеризуется согласованным принятием решения на каждой встрече о следующем шаге. Например, договорились о встрече в определенный день в определенном месте, или о звонке в определенное время. Второй способ продвижения больше похож на бег на месте. При таком способе никакого конкретного… Читать далее Как сдвинуть "зависшую" сделку с места

Поделиться