Правильное настроение необходимо в любом деле, но в сфере продажи решений этот фактор является ключевым, зачастую определяющим успешность сделки. Очень часто работники отдела продаж в попытках поиска мотивации дают неправильную установку, что может негативно отразиться на сделке. Вот наиболее распространенные ошибки: Поделиться
Рубрика: отношения с клиентами
Поговорим о доверии?
Процесс продажи — это прежде всего переговоры. И от успеха этих переговоров очень сильно зависит не только сумма сделки, но и то, чтобы сделка в принципе состоялась. А ключевой момент при любых переговорах – доверие между сторонами. Клиент не купит у вас, если не будет вам доверять. Искусство переговоров это во многом искусство завоевать и… Читать далее Поговорим о доверии?
Вопросы, которые стоит запомнить
Сегодня я приведу вам перечень основных вопросов, которые необходимо задать в самом начале цикла продаж. Ответы на эти вопросы позволят квалифицировать потенциального клиента — собирается ли он покупать? Будет ли он делать это сейчас или позже? Если будет — они подскажут, как ускорить принятие решения о покупке. Постарайтесь запомнить эти вопросы, они помогут вам эффективно… Читать далее Вопросы, которые стоит запомнить
Завоевание доверия клиента — 7 простых правил
Сегодня я расскажу вам об основных стратегиях поведения продавца, направленных на завоевание доверия клиента. Конечно же, профессионалы знают эти правила назубок и используют их автоматически, но вы удивитесь, когда узнаете, сколько молодых продавцов либо не знает их, либо совершенно не умеет их применять: Поделиться
Что делать с вернувшейся почтой?
Предположим, вы провели рассылку по своей базе крупных клиентов, сообщив им какую-нибудь интересную новость или сделав предложение к празднику (а, как мы уже писали, делать это нужно обязательно), и одно из писем вернулось как недоставленное (как правило, по причине того, что такого почтового ящика не существует). Как поступить? Один мой знакомый в таком случае просто… Читать далее Что делать с вернувшейся почтой?
Сила партнерских отношений
Сегодня, когда рынок сжался практически во всех отраслях, продавцы находятся под серьёзным давлением со стороны руководства. Часто от них можно услышать — «звони чаще, говори, что хочешь, нам нужны продажи!». При таком «впаривании» клиент перестает доверять продавцу и их отношения все меньше напоминают партнерские. Такой подход совсем не способствует установлению длительного сотрудничества с клиентом. Поделиться
Будь спокоен, продавай больше
Часто продавцы, услышав в телефонной трубке голос перспективного клиента, почувствовав запах очень большого потенциального заказа, теряют голову. Они начинают волноваться, тушеваться, речь становится невнятной… А для успешного заключения сделки, тем более — крупной, чрезмерное возбуждение и нервозность синонимичны провалу, здесь нужен хладнокровный подход. Поделиться
Как определить реальность сделки?
Давайте рассмотрим гипотетическую ситуацию — у вас есть проспект, который уже определил технические критерии, по которым он будет определять поставщика, но совершенно не представляет, сколько это будет ему стоить. Такой клиент собирает у поставщиков предложения и активно их изучает, но ещё не готов финансировать покупку. Можно ли квалифицировать такую возможность как реальную? К сожалению, многие… Читать далее Как определить реальность сделки?
Когда продажа решений не работает
Предположим, вы нашли проспекта и узнали, что последние несколько лет он испытывает ряд проблем определенного рода. Вы также знаете, что он произвел несколько попыток решения этих проблем, привлекая, в том числе, ваших конкурентов, но все эти попытки были безуспешными. Что говорит нам традиционный подход? Найти проблему клиента и устранить её, предложив специализированное решение. Однако, в… Читать далее Когда продажа решений не работает
Вредные советы — как вывести клиента из себя
К сожалению, очень часто поведение продавцов оставляет клиентов в различной степени раздраженности — от недоумения до негодования. Если цель ваших сотрудников состоит не только в том, чтобы провалить сделку, но ещё и сделать так, чтобы клиент не подпускал их к себе на пушечный выстрел, предложу вам несколько способов огорчить клиента. Наибольший эффект от этих действий,… Читать далее Вредные советы — как вывести клиента из себя