PR-директор. Ирина Волина: клиент всегда прав

Опубликовано в категории: связи с общественностью
Автор: Тимур Асланов

Антикризисный PR, новые инструменты пиар-работы, построение правильныx отношений с журналистами и многое другое в новом выпуске программы «PR-директор».
Мой собеседник — руководитель службы внешниx коммуникаций, вице-президент по связям с общественностью банка Уралсиб Ирина Волина​.

Другие выпуски программы «PR-директор» можно посмотреть тут https://www.youtube.com/playlist?list=PLMrBPOPzFxeS66tAD15JNfIAna7qVlm64

10 качеств пиарщика, которого любят журналисты

Опубликовано в категории: связи с общественностью
Автор: Тимур Асланов

Все видеозаметки о связях с общественностью можно посмотреть тут: http://bit.ly/2kH0knM

Как превращать корпоративный жмых в пули

Опубликовано в категории: связи с общественностью
Автор: Тимур Асланов

Об этом и о том, как пиарщику выстроить отношения с журналистами, какими должны быть комментарии, чтобы получить максимум публикаций в СМИ, что делать с заголовками PR-текстов, как использовать Прессфид, чтобы решать свои PR-задачи – смотрите в новом выпуске моей программы «PR-директор». Сегодняшний гость: Константин Бочарский.

Все выпуски программы «PR-директор» можно посмотреть тут: https://www.youtube.com/playlist?list=PLMrBPOPzFxeS66tAD15JNfIAna7qVlm64

Что первично: продажи или продукт?

Опубликовано в категории: управление службой продаж
Автор: Тимур Асланов

Индустриальный век был веком продукта. Товар во главе угла. Товар тщательно разрабатывался, совершенствовался и считался главным конкурентным преимуществом.

В пост-индустриальную эпоху, в которую мы живем, во главе угла отношения. А значит важнее твоя клиентская база и возможность быстро предложить продукт большому количеству клиентов, которые тебе уже доверяют. И качественно его презентовать.
А какой именно продукт (не по качеству, а по виду продукции) – уже не так важно. Сегодня один. Завтра другой. И выбирая каким продуктом торговать мы исходим не из того, что умеем делать лучше всего, а из того, что нужно сегодня клиенту. Читать дальше

PR-директор: Валентин Васин, Альфа-банк

Опубликовано в категории: связи с общественностью
Автор: Тимур Асланов

В новом выпуске программы «PR-директор» – руководитель центра развития социальных сетей Альфа-банка Валентин Васин.

Говорим про поддержку клиентов в социальных сетях, про управление репутацией, продвижение через блогеров, интересный контент для корпоративных страниц в соцсетях и про многое другое.
Все выпуски моей программы «PR-директор» можно посмотреть тут: https://bit.ly/2K5eTfZ

Антикризисный PR: памятка для спикера

Опубликовано в категории: связи с общественностью
Автор: Тимур Асланов

Кризисы случаются со всеми. Во всех компаниях, организациях и даже госструктурах. Даже у очень хороших и добрых людей на предприятии может произойти непоправимое – взрыв, пожар, авария, разрушения, пострадавшие. И надо выходить к общественности и что-то по этому поводу говорить, как-то эту ситуацию освещать.

Прятаться и молчать нельзя. Это подозрительно. Это признак вины. Это создает пустоту в инфополе и дает возможность для недоброжелателей заполнить эту пустоту плохой информацией и вредными рассуждениями. И это дает всем остальным почву для домыслов. А домыслы всегда склоняются в сторону негатива. Редко люди в нашей стране домысливают про кого-то хорошее.

«У них взорвалось что-то в цеху. Они ничего не сообщают. Наверное, они большие молодцы и ни в чем не виноваты» – сложно представить, что кто-то будет так рассуждать.

Поэтому при возникновении в зоне вашей ответственности любой неприятности, выходящей за рамки и перерастающей на ваших глазах из инцидента в кризис надо выходить к аудитории и говорить с ней. Потому что такое событие обязательно ударит по вашей репутации. Вы не можете вернуть время вспять и поправить ситуацию – отменить взрыв, предотвратить пожар, не допустить затопления, оживить погибших и т.д. Но вы можете перевернуть восприятие этой ситуации и выйти из нее не только без потерь, но иногда и с приобретениями.

Часто руководители не знают как им себя вести в случае, если произошла беда или даже трагедия. Не могут подобрать слов. Не понимают, про что надо говорить.

Я предлагаю краткий набор советов для человека, который оказался в роли спикера в кризисной ситуации. Это может быть пиарщик, а может быть кто-то из руководителей компании. В любом случае эти рекомендации немного облегчат вам нелегкую миссию представлять вашу структуру в сложное для нее время.

1. Смиритесь с фактом: вы спикер в данной критической ситуацией и в ближайшее время вам придется озвучивать все самое важное от лица компании в связи с тем, что произошло. В том числе и самое неприятное. Надо отбросить переживания из серии «я не умею и не люблю выступать на публике», засучить рукава и взяться за дело.
2. Если время позволяет – подготовьтесь – набросайте вместе с пиарщиком тезисы вашего выступления. Полный текст писать не надо. Заучить вы его не успеете. Читать по бумажке нельзя ни в коем случае. Говорим только от себя и смотрим прямо в глаза аудитории или в камеру. Если времени нет совсем – напишите на бумажке самые важные факты и цифры. В этом случае подглядывать допускается.
3. Выражайте сожаление. Не торопитесь извиняться, бухаться на колени, посыпать голову пеплом и обещать за все заплатить. Сначала надо разобраться, есть ли реально вина компании (или организации) в произошедшем. Но в любом случае вы должны выразить сожаление: сожаление, что произошло неприятное или страшное событие, сожаление, что пострадали или погибли люди и т.д. Даже если люди погибли по своей глупости и вы тут вообще не при чем, вы в любом случае должны сожалеть. Потому что вы не бесчувственная машина по зарабатыванию денег, а добрый, гуманный и отзывчивый человек. И чужое горе вас волнует если не как своё, то где-то почти рядом.
4. Не называйте сами имена погибших. Пусть они будут в опубликованных списках, выложены на сайт, вывешены на стену. Но они не должны звучать из ваших уст. Сообщите, что к сожалению, есть погибшие и их список мы передали в прессу, выложили на сайт, можно найти там-то и там-то.
5. Говорите только о фактах. Не давайте журналистам втянуть себя в обсуждение гипотетических версий произошедшего или последствий. Случилось вот это. На данный момент жертвы и разрушения такие-то. После этого мы потушили, осушили, восстановили, вылечили и так далее – только конкретика и факты. Если причины пока не известны – говорим как есть: причины не известны, мы расследуем, изучаем и т.д. Но никаких: а не могли бы вы предположить, что же все-таки могло быть причиной взрыва, наводнения, аварии и так далее. На такие вопросы не отвечаем.
6. Концентрируйтесь на выходе из кризиса. Не надо слишком много времени посвящать разговору о том, что произошло. Вы должны постоянно смещать фокус общественности и СМИ на то, что вы делаете сейчас, чтобы кризис разрешился. Как вы устраняете последствия и что делаете для того, чтобы не случилось повторно похожей проблемы. Коротко рассказали, что произошло и дальше углубляемся в рассказ о действиях вашей команды по ликвидации угроз и последствий.
7. Используйте визуализацию. Это усиливает эффект от выступления и помогает лучше донести информацию. Карты, схемы, диаграммы, фото и видео – все, что показывает, как слаженно и оперативно действует команда по устранению проблемы.
8. Формулируйте максимально просто. Ваши слова должны быть понятны абсолютно всем, а не только тем, кто в теме отрасли или внутри компании. Чем сложнее вы изъясняетесь, тем больше возможностей у журналистов для различного рода трактовок ваших слов. Тем больше шансов, что ваш месседж будет искажен. Максимально просто. Максимально однозначно. Не давая возможности интерпретировать. Не надо пускаться в пространные объяснения, пытаясь всем все растолковать. Надо коротко и ясно изложить факты и вашу позицию. И всё.
9. Помните, что вы всегда под прицелом камер и диктофонов. Всё, что вы говорите, через полчаса будет на лентах и в телевидении, а возможно кто-то в данный момент стримит в соцсети ваш разговор в коридоре, который вы считали приватным. Нет больше приватных разговоров. Нет больше слов: не для публикации. Говорим только то, что готовы увидеть в эфире, в печати, в соцсетях.

Самое главное в любых кризисных коммуникациях – показать всем, что вы нормальные живые люди, ответственные и неравнодушные, что вы готовы решать возникшие проблемы, разгребать и расхлебывать, помогать людям, поддерживать, восстанавливать, компенсировать, если необходимо и так далее.

Умные люди понимают, что далеко не все кризисы можно предотвратить. Умные люди смотрят на то, как именно вы выходите из кризиса. И это формирует вам репутацию.

А если вы хотите более развернутого разговора по кризисных коммуникациях, если хотите получить инструменты для пиарщика по построению антикризисной PR-кампании – станьте участником ежегодной международной практической конференции «Антикризисный PR-2018: защита репутации и работа с негативом».

Посмотреть программу конференции и подать заявку на участие можно тут: http://conference.image-media.ru/antikrizisnyj-pr-2018/

«PR-директор»: Пиарщик должен быть быть другом для всех

Опубликовано в категории: связи с общественностью
Автор: Тимур Асланов

Ошибки пиарщиков, которые особенно злят журналистов

Опубликовано в категории: связи с общественностью
Автор: Тимур Асланов

Профессионализм пиарщика заключается не только в том, чтобы придумать классный информационный повод или организовать крутой ивент для прессы. Но и в том, чтобы выстроить отношения с журналистами таким образом, чтобы с ним было приятно и интересно сотрудничать. И тут все зависит от огромного количества мелочей. Но в целом принцип один, как в любых отношениях: думать о партнере. Смотреть на ситуацию его глазами и задавать себе вопрос: а я бы хотел, чтобы со мной так поступали? А чтобы легче было начать предлагаю вам список из 15 ошибок, которые пиарщики чаще всего делают при общении с представителями СМИ. И эти ошибки журналистов особенно злят.

1. Формат. Вы не изучили формат издания, его редакционную политику и целевую аудиторию. И шлете в деловой еженедельник материал о теннисном турнире среди фрезеровщиков цеха номер пять вашего завода.
2. Неправильные картинки. Вы присылаете в онлайн издание тяжеленный файл фотографии в полиграфическом разрешении для биллборда. Или другая крайность: вы прислали в глянцевый журнал фото своего спикера, вставив картинку в вордовский файл. Читать дальше

Дмитрий Смиркин: PR — это шаманизм

Опубликовано в категории: связи с общественностью
Автор: Тимур Асланов

Мы выложили на youtube второй выпуск нашей новой программы «PR-директор», в которой мы берем интервью у руководителей PR-подразделений ведущих российских компаний. В новом выпуске – Дмитрий Смиркин, PR-директор компании Parallels.

Говорим про то, как строить отношения с журналистами, как работать со СМИ без денег, как работать со спикером, зачем PR малому, среднему и крупному бизнесу, как управлять репутацией, какие качества нужны сегодня профессиональному пиарщику, как сделать карьеру в PR, как измерять эффективность в пиаре, как управлять PR-специалистами и т.д.
Подпишитесь, чтобы не пропустить новые выпуски. Мы будем публиковать их каждую неделю.

Новая программа для пиарщиков – «PR-директор»

Опубликовано в категории: связи с общественностью
Автор: Тимур Асланов

Мы запустили новый проект на ютьюбе – программу «PR-директор» – интервью в руководителями PR-подразделений ведущих российских компаний. Говорим о пиаре, о профессии, об их работе, о кейсах, о вызовах и трендах.

В первом выпуске – Олег Тарасов, директор департамента внешних коммуникаций макрорегионального филиала «Центр» ПАО «Ростелеком».