Перелистывал на днях книгу Яны Франк «Муза и чудовище» (очень интересная книга по тайм-менеджменту для творческих людей — единственная в своем роде). Одно из предисловий к книге написал Артемий Лебедев, написал в свойственной ему честно-злой манере. Не удержусь и приведу его предисловие целиком: Толстяки любят книги о диетах. Неуверенные в себе любят книги по психологии.… Читать далее Как измерить эффективность чтения?
Как обходить секретаря
Вопрос Как обходить секретаря волнует подавляющее большинство менеджеров по продажам. В основном этим вопросом мучаются начинающие продавцы, так как более опытные продажники уже нашли свои методы преодоления секретарского заслона и знают как это делать. Или знают, что обходить секретаря совсем не надо. А надо подружиться с ним и переманить на свою сторону. Потому что секретарь… Читать далее Как обходить секретаря
Что читать в июльском номере журнала «Управление сбытом»
О чем мы решили поговорить с вами в июле? Месяце противоречивом с точки зрения бизнеса, но любимом с точки зрения отдыха. Рассмотрим сразу несколько вопросов, ответы на которые помогут вам удержаться на плаву и удачно миновать середину самого жаркого времени года. Летом вопрос о мотивации персонала может встать как никогда остро. Пора отпусков сильно расслабляет… Читать далее Что читать в июльском номере журнала «Управление сбытом»
Что читать в июньском номере журнала «Пресс-служба»
Исследование ЧЕГО ОЖИДАЮТ СТУДЕНТЫ-ПИАРЩИКИ Подходит к концу учебный год, а значит, вскоре PR-агентства, отделы по связям с общественностью и пресс-службы начнут атаковать молодые пиарщики, только окончившие вузы, а также студенты, ищущие место для прохождения практики. Мы решили провести исследование, посвященное ожиданиям будущих PR-специалистов. А заодно, в рамках традиционного круглого стола, опросить представителей крупных коммуникационных агентств… Читать далее Что читать в июньском номере журнала «Пресс-служба»
Пора в отпуск!
Работа с рекламациями
Работа с рекламациями – очень сложный элемент клиентской политики компании. Не каждый сотрудник морально готов работать с рекламациями клиента, выслушивать жалобы и успокаивать рассерженных покупателей. Тут требуются особые качества и навыки – дипломатия, умение слушать, стрессоустойчивость и т.д. Тем не менее работа с рекламациями – ключевой момент в деятельности компании. Ведь суперзадача: сделать из недовольного… Читать далее Работа с рекламациями
Моя книга «Арифметика продаж» — второе место на Озоне среди новинок!
К вопросу о делегировании.
Несмотря на все учебники, призывающие делегировать всю рутину подчиненным, иногда понимаешь, что некоторые вещи делегировать нет смысла, потому что не только лучше тебя никто не сделает, но потом еще придется самому за них переделывать. Так что лучше сразу все сделать самому. Пусть это неправильно, зато эффективно. Поделиться