Худшие программы лояльности в мире

Нет ничего сложного, в том, чтобы сделать хорошую программу лояльности: предложить то, что люди просто обожают! Скидки, акции, подарки, VIP-статусы. Казалось бы — наштампуй карточек, придумай, чем порадовать покупателей, и наслаждайся вместе с ними. Но компании умудряются испортить себе жизнь даже здесь. Вот четыре худших программы лояльности в истории, которые сделали все хуже, чем было. Celebrity… Читать далее Худшие программы лояльности в мире

Поделиться

Краткая инструкция: как удержать клиентов после промо-акции

Повсеместная ситуация: провели промо-акцию (опубликовались в ЖЖ у Темы Лебедева, например), получили всплеск посещаемости, обрадовались и… Приуныли. Потому что покупатель – человек простой. Кликнул один раз, посмотрел ассортимент, купил (если повезет), ссылку закрыл и забыл как URL, так и название магазина. Если после всплеска количество посетителей магазина/сайта вернулось к прежнему тонкому ручейку, значит, маркетолог не… Читать далее Краткая инструкция: как удержать клиентов после промо-акции

Поделиться

Четыре сильнейших программы лояльности мира

Макдональдс готовится провести очередную милую акцию в своем стиле: случайные покупатели со 2 по 14 февраля смогут расплатиться за свои заказы объятиями, звонками родителям и другими приятными вещами. По этому поводу прошерстил западные бизнес-СМИ на пример «лучшей программы лояльности» с их точки зрения. Собрал три самых выдающихся и простых — как пример того, что не… Читать далее Четыре сильнейших программы лояльности мира

Поделиться

Смогли бы вы подстричься у слепого парикмахера?

Дайан Кенделл, парикмахер из Великобритании, ослепла в 56 лет в результате черепно-мозговой травмы. По словам врачей, она была слишком дезориентирована даже для того, чтобы двигаться самостоятельно. Но постоянные клиенты ее не оставили. До трагедии  у миссис Кенделл был успешный для маленького городка бизнес — небольшая парикмахерская, которую знали все в округе: ее хозяйка сама стригла… Читать далее Смогли бы вы подстричься у слепого парикмахера?

Поделиться

Как съесть собаку на гостиничном бизнесе

Обслуживание клиентов в гостиничном бизнесе – это даже не фундамент. Это земля, на которой предстоит сначала вырастить еду, потом построить дом, а потом запустить ракету в космос. Одна ошибка стоит жизни, как бы пафосно это не звучало. Или наоборот: один уверенный шаг наперекор обстоятельствам может стать путем на гостиничный Олимп. Вот история, которая случилась несколько… Читать далее Как съесть собаку на гостиничном бизнесе

Поделиться

Как не потерять клиентов: психология ожидания

Каждый, кто хоть чуть-чуть знаком с клиентским маркетингом, знает, самое страшное, что бизнес может сделать со своим клиентом ― заставить его ждать лишнюю минуту. Недавно Amazon.com выяснил, что лишняя секунда загрузки страниц его интернет-магазина обходится компании в 1,2 млрд. долларов оборота. Впрочем, в борьбе с клиентской скукой есть и другие способы. Несколько лет назад международный… Читать далее Как не потерять клиентов: психология ожидания

Поделиться

Как удерживать клиентов

Как удерживать клиентов – важнейший вопрос практически для любого бизнеса. Сегодня, наверное, уже никто не сомневается, что клиенты это основа любого бизнеса, поэтому для того, чтобы бизнес рос и чувствовал себя хорошо, клиентов надо не только привлекать, клиентов надо удерживать, надо делать так, чтобы клиенты становились постоянными, лояльными и покупали еще и еще. Так как… Читать далее Как удерживать клиентов

Поделиться