Автор блога:

Тимур Асланов
главный редактор издательского дома
"Имидж-Медиа", бизнес-тренер

ПОДПИШИТЕСЬ НА ОБНОВЛЕНИЯ:

Подписаться по E-mail 





Журнал «Пресс-служба»



Международная специализированная конференция SOCIAL MEDIA FEST-2018
Конкурс "Медиалидер"

PR-школа журнала «Пресс-служба» Продвинутый уровень

Рубрики

продживжение в соц сетях
Конкурс "Медиалидер"

Календарь

Сентябрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июл    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

Комментарии

    Что первично: продажи или продукт?

    Опубликовано в категории: управление службой продаж

    продажи или продуктИндустриальный век был веком продукта. Товар во главе угла. Товар тщательно разрабатывался, совершенствовался и считался главным конкурентным преимуществом.

    В пост-индустриальную эпоху, в которую мы живем, во главе угла отношения. А значит важнее твоя клиентская база и возможность быстро предложить продукт большому количеству клиентов, которые тебе уже доверяют. И качественно его презентовать.
    А какой именно продукт (не по качеству, а по виду продукции) – уже не так важно. Сегодня один. Завтра другой. И выбирая каким продуктом торговать мы исходим не из того, что умеем делать лучше всего, а из того, что нужно сегодня клиенту. Читать дальше

    Как проводить собеседование с менеджерами по продажам.

    Опубликовано в категории: персонал продаж

    Предлагаю вашему вниманию фрагмент моего тренинга для начальников отделов продаж.

    Речь в данном фрагменте пойдет о том, как проводить собеседование с менеджерами по продажам.

    Перед любым руководителем, управляющим продажами в компании и занимающимся набором людей всегда остро стоит вопрос: как еще на этапе собеседования определить будет ли сотрудник нормально продавать, тот ли это человек, которого надо брать в отдел продаж на работу.

    Я предлагаю вам систему вопросов, которая поможет при первом собеседовании уже отсеять тех, кто точно не подойдет и остановить свой выбор на том, кто сможет приносить в компанию деньги.

    Посмотрите внимательно видеофрагмент тренинга и попробуйте применить данные техники когда будете проводить собеседование с продавцами. Я уверен, что это принесет результат.

    Это видео будет полезно не только начальникам отделов продаж, но и менеджерам по персоналу и HR-директорам, которые тоже часто вынуждены проводить собеседования с менеджерами по продажам и не всегда обладают достаточной информацией, как выбрать настоящего продавца среди множества кандидатов.

     

    Контрпредложение или Как удержать клиентов

    Опубликовано в категории: Статьи о продажах

     

    Екатерина Нурматова, заместитель директора по сервисному обеспечению, компания «Гарант ВИКОМЭС», г. Волгоград

     

    Для того, чтобы удержать клиентов, необходимы профилактические меры. В нашей компании, например, непрерывно проводится мониторинг конкурентной среды. Заключается он в том, что тщательно анализируются все конкуренты: чем они от нас отличаются в лучшую и худшую сторону.

     

    Сравнение проводится по продуктам, услугам, качеству оказываемого сервиса, ценам. На основании этих данных выявляются наши слабые и сильные стороны. До сотрудников на собраниях доводится эта информация, и они постоянно в ходе работы с конкретным клиентом, зная его потребности, осуществляют профилактические меры, делая упор на наши конкурентные преимущества, отличающие нас от конкурирующих компаний. Каждый сотрудник знает, чем наша компания, продукт, услуга, сервис выгоднее для клиента, и эта информация прямым или косвенным способом (в зависимости от взаимоотношений с клиентом, его отношения к нам и к конкурентам) доводится до клиента.

     

    Кроме того, необходимо понимать, почему же клиент уходит к конкурентам. Основных причины здесь две, на мой взгляд. Первая — привычка — когда у клиента взамен старого сотрудника на работу принимается новый, ранее работавший с конкурентом. Вторая — цена — когда конкурент сознательно уменьшает стоимость с целью переманить клиента себе. Читать дальше

    Откаты в отделе продаж и борьба с ними

    Опубликовано в категории: персонал продаж

    Сегодня я хочу предложить вашему вниманию статью на очень актуальную тему – откаты в отделе продаж. Эта статья опубликована в июньском номере журнала «Управления сбытом». Автор статьи –  Максим Горбачев, независимый тренер-консультант, соавтор книги «О.Т.К.АТ. – Особая Техника Клиентской Аттракции».  

    Традиционно противостояние откатам происходит в сфере закупок, но, несмотря на это выплата «личных бонусов» закупщикам усложняет жизнь и руководству компаний-поставщиков. Ведь часть этих откатов может оседать в карманах собственных продавцов. Следовательно, сначала надо определиться с тем, как бороться с «распилом» откатов в отделе продаж. Благодаря откатам многие менеджеры по продажам за какие-то считанные месяцы успевают «заработать» на квартиру и машину.

     

    Каким же образом продажники осуществляют «распил» откатов:

    1. «Договор» – менеджер по продажам договаривается с закупщиком о пропорции, в которой делите откатные деньги, «чтобы все были довольны».
    2. «Недонос» – «продажник» сообщает своему руководству о том, что сотрудник такой-то организации требует откат. Ну и, конечно, отказывается говорить и вообще контактировать по этому вопросу с кем-либо кроме этого менеджера по продажам. Продавец получает откатные деньги и… не доносит их ничего не подозревающему о своей коррумпированности клиенту. Читать дальше

    ПОЧЕМУ ПРОДАВЦЫ НЕ ВЫПОЛНЯЮТ ПЛАН? И КТО ВИНОВАТ?

    Опубликовано в категории: персонал продаж

    Предлагаю вашему вниманию статью из апрельского номера журнала «Управление сбытом»

    Автор статьи — Елена Проскура, генеральный директор компании «АС-Консалт»

    Многие руководители отделов продаж сталкивались в своей профессиональной карьере с ситуацией невыполнения плана сотрудниками. Для большинства из них эта ситуация неприятна, нервозна и, главное, не всегда объяснима. Вроде бы руководитель все делает, а продавцы не продают, и план не выполняется (если, конечно, он есть). И каждый раз в подобных ситуациях многие задают извечные вопросы: «Кто виноват?» и «Что делать?».

    В подобных ситуациях, конечно, проще всего найти виноватых. И они находятся. Чаще всего ими становятся сотрудники, и это приводит к тому, что текучка в среде продавцов является достаточно высокой. Лица меняются, а результат прежний. Если описанная ситуация показалась вам знакомой, значит, скорее всего, вы пытались решать задачку, заглянув в ответы, написанные в конце книги.

    Но что делать в этой ситуации? Читать дальше

    Работа с претензией

    Опубликовано в категории: Статьи, Статьи о продажах

    Тарелкина Т.В. «Управление сбытом»

    Как известно, большинство клиентов уходят безмолвно, «по-английски». Только десятая часть клиентов жалуется, ругается, давая возможность компании исправить ситуацию. Однако не все компании используют полученный шанс. Клиенты, проблемы которых остались нерешенными, идут прямо к конкурентам, вспоминая продавца всю дорогу недобрым словом.

    Статистика вещь упрямая: 91% недовольных клиентов никогда не обратятся снова к компании-обидчику, и каждый из них поделится рассказом о своих бедах минимум с девятью другими людьми. Это не анти- PR, и не черный PR, который могут устроить конкуренты, это потеря репутации и доверия в глазах существующих и потенциальных клиентов, практически не поддающаяся восстановлению. Читать дальше

    Что делать когда клиент говорит: «У нас уже есть поставщик, не хотим ничего менять»

    Опубликовано в категории: Статьи о продажах

    Скриптунова Е.А. «Управление сбытом»

    Вопрос, вынесенный в заглавие статьи, нередко посещает любого менеджера по продажам. Хотя, справедливости ради, заметим, что для опытного продавца такая реакция клиента – дело обычное, привычное и что делать в такой ситуации он знает прекрасно. С другой стороны, нередко понимание приходит спустя годы работы и дается нелегко. Работая с отделами продаж (и по оптимизации самой системы продаж и по отточке навыков продаж у сотрудников), мы часто видим, как новичков ставит в тупик та или иная ситуация, в то время как их опытные коллеги только мудро усмехаются. Обвинять их в нежелании делиться опытом и дедовщине мы бы не стали. Собственный опыт чужим не заменишь, что бы об этом не говорили. Те же новички имеют возможность каждый день наблюдать за работой опытных коллег и самые способные умеют делать выводы из своих наблюдений. И наоборот. Можно каждый день разжевывать секреты профессии. Читать дальше

    Все знают, как правильно обслуживать клиентов. Что же мешает?

    Опубликовано в категории: Статьи о продажах

    Скриптунова Е.А. «Управление сбытом»

    Качественное обслуживание клиентов – это признак развития рынка, степени его цивилизованности. Эта аксиома, которая сегодня уже никем не оспаривается. Все, хотя бы на словах, но понимают, что если клиента плохо обслужить, он останется недоволен, и, при наличии адекватной замены – уйдет к конкуренту. Пока еще многие компании выручает именно это – отсутствие адекватной замены. Будучи в какой-то степени монополистом, компания перестает заботиться о клиентах, рассуждая, «а зачем перетруждаться – никуда он не денется». Но это все до поры до времени. Ежедневно сотни компаний прекращают свое существование, и столько же появляется новых компаний. Рынок не стоит на месте, и каждый день нужно доказывать, что ты имеешь право на существование. Все кто остановился в развитии рано или поздно проигрывают. Читать дальше

    Анонс мартовского номера журнала «Управление сбытом»

    Опубликовано в категории: персонал продаж, управление службой продаж

    Управление сбытомСегодня поговорим о том, что можно почитать интересного в мартовском номере журнала «Управление сбытом».
    Позади праздные и малопродуктивные январь и февраль. Время активных подготовительных процессов. Теперь – марш! – самое время для успешных стартов в светлое будущее.

    Для руководителей отделов продаж наступают горячие деньки. Настоящий профессионал способен не только удержать прошлогодние позиции, но и завоевать новые. Каким должен быть идеальный начальник ОП? Об этом рассуждают наши постоянные авторы в постоянной рубрике «Круглый стол».
    Читать дальше

    Пора в отпуск!

    Опубликовано в категории: персонал продаж

    ОтпускПродажники не любят ходить в отпуска. Это касается как менеджеров по продажам, так и начальников отделов продаж. Я сейчас говорю про настоящих реальных продавцов. А не про тех бездельников, которые делают вид, что им очень нужны деньги, а сами сидят целый день в Одноклассниках или переписываются по аське с такими же офисными тунеядцами из соседней конторы. Эти всегда в отпуске.

    А настоящие продавцы отдыхать не любят, потому что за время отдыха никто за них их продажи не сделает, базу не разработает, клиентов не высидит. Время отпуска – чистая потеря денег. Потом приходится многое начинать с нуля. Раскачивать и разогревать отношения, напоминать о себе и т.д. и т.п. Да и сотрудники отдела продаж без начальника расслабляются. Потом приходится пинать их с двойным усердием, чтобы привести в чувство.
    Читать дальше