Всем нам приходится проводить переговоры, неприятные как нам, так и нашим визави. Такие «непростые» разговоры приходится вести как в личной жизни (например, выяснение отношений с партнером), так и в профессиональной деятельности, в том числе и в работе продавца и руководителя отдела продаж. Непросто объяснить клиенту, что ваша компания не сможет его обслужить, не сможет предоставить… Читать далее Как провести «непростой» разговор
Трудно слушать с открытым ртом
Существует распространенное заблуждение, что хороший руководитель отдела продаж должен быть отличным оратором. Отчасти это так, он действительно должен уметь донести до своих подчиненных любую мысль. Однако, очень часто руководитель так увлекается разговорами, что забывает слушать и совсем не слышит своих подчиненных, совершенно не понимая, чего они хотят, какова их мотивация. Хороший руководитель не только знает,… Читать далее Трудно слушать с открытым ртом
Как сколотить команду, которую полюбят клиенты?
Система оценки качественного обслуживания стратегических клиентов
Уделять время качественному обслуживанию клиентов сейчас модно. Если Вы не проводите опроса клиентов и ваши продавцы не подходят к клиентам с самым популярным на сегодняшний день вопросом «Чем Вам помочь?», то Вы не на волне. Но слова говорят все, а на деле получается совсем не так, как хотелось бы. Проблема качественного обслуживания клиентов – системная… Читать далее Система оценки качественного обслуживания стратегических клиентов
Казнить нельзя помиловать — О наказаниях и штрафах в отделе продаж
Принято считать, что менеджеры по продажам ориентированы в основном на тот доход, который приносит им их работа. Поэтому и мотивировать их лучше всего материальными способами. А не справился с поставленным планом – лишим премии. Все просто до примитивности. Но всегда ли такой подход дает положительный результат для компании? Об этом мы и поговорим сегодня со… Читать далее Казнить нельзя помиловать — О наказаниях и штрафах в отделе продаж
Как изменить поведение опытного продавца
Читатели журнала «Управление сбытом» в своих письмах часто задают вопросы – как изменить поведение опытного продавца? Как заставить его делать то, что нужно руководителю отдела? Что имеется ввиду и в каких ситуациях это может быть актуально. Например, Вашей компании нужно ввести некоторое изменение, которое повлияет на торговый персонал: новую программу вознаграждений, новые инструменты автоматизации, новую… Читать далее Как изменить поведение опытного продавца
Поговорим о ролевых играх
Я считаю, что уверенность в себе – наиболее важная черта для любого продавца. Чем больше уверенности, тем больше продаж. Как Вы прививаете уверенность своим продажникам? Как вы оттачиваете их навыки в области продаж? Как Вы контролируете то, что они говорят на встречах с клиентами? Для развития навыков продаж, как и в спорте, требуются тренировки. И… Читать далее Поговорим о ролевых играх
Что делать с недовольным клиентом? Как решать проблему и выходить из кризиса в отношениях?
Начнем с того, что в любых человеческих отношениях кризисы неизбежны. Будь то дружба, любовь или отношения с клиентами. Ни один клиент не будет всегда доволен всем, что вы делаете для него. Периодически в отношениях с любым клиентом будут возникать конфликты. Как же реагировать в таких случаях, чтобы уладить эти конфликты? Предлагаю рассмотреть несколько способов решения… Читать далее Что делать с недовольным клиентом? Как решать проблему и выходить из кризиса в отношениях?
Ценовые стратегии в маркетинге
Общая модель действий по изменению и установлению цен, комплекс правил для принятия ценового решения – это и есть ценовые стратегии в маркетинге. Ценовая стратегия, с одной стороны, является условием позиционирования товара на рынке, а с другой стороны, функцией, которая формируется под действием целого ряда факторов. Среди этих факторов можно назвать следующие: стадии жизненного цикла продукта,… Читать далее Ценовые стратегии в маркетинге
Функции маркетинга промышленного предприятия
Функции маркетинга промышленного предприятия можно рассматривать как взаимосвязанный комплекс действий современного предприятия. Основные функции маркетинга промышленного предприятия зависят от целей компании. В достижении внешних общественно-социальных целей маркетинг выполняет следующие функции: — Достижение максимальной удовлетворенности потребителей, — Достижение максимального уровня потребления, — Предоставление для потребителей максимального выбора, — Укрепление экономики страны, — Повышение уровня жизни, —… Читать далее Функции маркетинга промышленного предприятия